Los Ríos: SERNAC y Municipalidad de Valdivia firman convenio
Ese acuerdo implica que las y los vecinos podrán realizar consultas o interponer sus reclamos en temas de consumo en dependencias municipales, siendo gestionado por SERNAC.
"El acuerdo busca acercar los servicios de SERNAC a la comunidad", indicó el Director Regional del SERNAC de Los Ríos, Francisco Fuenzalida.
11 de abril de 2025
El SERNAC Regional de Los Ríos y la Municipalidad de Valdivia firmaron un convenio de colaboración que permitirá a las y los consumidores contar con una oficina de atención al consumidor en dependencias municipales, donde podrán realizar sus consultas e interponer sus reclamos en temáticas de consumo.
El acuerdo también incluye la capacitación por parte del SERNAC a los funcionarios municipales designados, en temas relacionados con la Ley del Consumidor y además, de la interoperación con otros servicios públicos que tienen que ver con la protección en temas de consumo, como, por ejemplo, las superintendencias.
"Contarle a los vecinos y vecinas que ustedes pueden hacer reclamos cuando sus derechos como consumidores no se respetan. Esos reclamos los tenían que hacer sólo en la oficina del SERNAC o por internet. Ahora también los van a poder hacer acá en el municipio", destacó la alcaldesa, Carla Amtmann.
La edil complementó que "vamos a capacitar a dos de nuestros funcionarios, apostando a que la experiencia usuaria, el ejercicio de sus derechos como consumidores se puedan cumplir. El municipio tiene la tarea de facilitarle la vida a nuestros vecinos y vecinas, y este convenio nos ayuda a eso".
En ese sentido, la Seremi de Economía, Fomento y Turismo de Los Ríos, Alejandra Vásquez, dijo que "para nosotros es muy importante este convenio porque va en la línea de lo que está haciendo el gobierno del Presidente Gabriel Boric en cuanto al fortalecimiento de los derechos de los consumidores. Y acá en la región, entonces ahora tenemos todas las comunas con atención ciudadana, lo que nos permite fortalecer la atención que ya entrega SERNAC y de esta forma llegar a más consumidores".
Mientras que el Director Regional del SERNAC de Los Ríos, Francisco Fuenzalida, señaló que "el acuerdo busca acercar los servicios de SERNAC a la comunidad, facilitando que cualquier ciudadano que considere vulnerados sus derechos, pueda ejercerlos en su propio entorno local y comunitario, evitando desplazamientos y ahorrando tiempo y dinero".
Por su parte, el presidente de la Asociación de Consumidores de Los Ríos (ACOVAL), Eduardo Ramírez, afirmó que "nos parece muy esperanzador en términos de la cobertura que va a entregar a la restitución de la eventual vulneración a los derechos del consumidor, nos parece súper interesante también que haya un fortalecimiento de la gestión pública en torno a los derechos de las y los consumidores, y que se diversifiquen los canales a través de los cuales la gente puede presentar su denuncia y reclamo".
¿Qué son las plataformas municipales?
SERNAC, a través de sus Direcciones Regionales, establece convenios de cooperación con municipios, para la atención de público y gestión de consultas y/o reclamos. Actualmente existe una amplia red de plataformas municipales a nivel nacional.
