SERNAC promueve la participación ciudadana en el inicio de la primera sesión del Consejo Consultivo
En la actividad participó el Director Nacional del Servicio, Andrés Herrera, y tuvo como objetivo abordar la nueva conformación del órgano participativo y marcar los lineamientos para este año.
Además, la autoridad aprovechó de presentar los principales hitos de la gestión del SERNAC durante 2024, haciendo énfasis en el aumento de las fiscalizaciones y de los juicios de interés general.
La instancia se origina en el contexto de la Ley 20.500 de Participación Ciudadana.
15 de julio de 2025
El Servicio Nacional del Consumidor dio inicio a la primera sesión de su Consejo Consultivo de la Sociedad Civil (COSOC), marcando un hito en el fortalecimiento de la participación ciudadana en la protección de los derechos de las personas consumidoras.
La instancia fue encabezada por el Director Nacional, Andrés Herrera, y reunió a los integrantes del Consejo para abordar la nueva conformación del órgano, además de presentar los lineamientos clave de la gestión 2024 y la importancia de este espacio para la construcción colaborativa de políticas públicas.
Respecto a la revisión de la conformación del COSOC para el año 2025, buscando integrar a nuevas y diversas organizaciones de la sociedad civil, incluyendo a grupos de personas mayores, jóvenes, mujeres y disidencias, para enriquecer la participación.
Sobre la gestión 2024 del SERNAC, Herrera destacó el aumento en fiscalizaciones y juicios de interés general, el éxito de plataformas como "Me Quiero Salir", que fue reconocida internacionalmentey que contó con un 98% de cumplimiento, y el liderazgo del Servicio a nivel iberoamericano al asumir la presidencia de la Red de Consumo Seguro.
El diálogo con los consejeros también enfatizó la necesidad de fortalecer la legitimidad de la representación de las asociaciones de consumidores, incorporando una mirada más regional en la gestión del Servicio. Asimismo, se planteó la urgencia de abordar el comercio informal e ilícito y la importancia de cuantificar el impacto social de las iniciativas de las asociaciones de consumidores.
"El Consejo Consultivo es una instancia fundamental para el SERNAC, sobre todo para enriquecer nuestra labor de participación y protección a las personas consumidoras", destacó el Director Nacional, Andrés Herrera.
La autoridad deslizó también querer "ampliar aún más la voz de la sociedad civil, sumando a asociaciones de consumidores, gremiales y organizaciones diversas, para que nuestra gestión sea innovadora, eficiente, inclusiva y capaz de incidir en las problemáticas que más afectan a los consumidores más vulnerables."
El Consejo Consultivo de la Sociedad Civil es un mecanismo de participación ciudadana consagrado en la Ley N° 20.500, que tiene por objetivos profundizar los canales de la participación ciudadana para un mayor y real involucramiento de las personas en la toma de decisiones institucionales.
