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Aysén: Fiscalización a empresas de servicio turístico en Puerto Río Tranquilo

El propósito de esta fiscalización multitarea fue verificar el estricto cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las y los consumidores. 

El operativo se enmarcó en la temporada estival, período en el que se concentra la visita de cientos de turistas nacionales e internacionales al destino Aysén Patagonia.

En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Consejos y derechos en el turismo

20 de enero de 2025

Aysén: Fiscalización a empresas de servicio turístico en Puerto Río Tranquilo

El SERNAC de Aysén, junto al Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR), fiscalizaron a empresas que prestan servicios turísticos en la localidad de Puerto Río Tranquilo. En la ocasión, se contó además con la participación y apoyo de la Armada, Carabineros y la Municipalidad de Río Ibáñez.

El objetivo fue verificar en terreno si este tipo de empresas cumplen con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor, la Ley de Turismo en diversos aspectos fundamentales:

Se trató de una fiscalización integrada multitarea entre el SERNAC y el SERNATUR, e implicó que cada organismo, de acuerdo a sus propias facultades, fiscaliza o inspecciona a este tipo de empresas de servicios.

La Directora Regional del SERNAC de Aysén, Sandra Espinoza, señaló que "uno de los compromisos del SERNAC es realizar un despliegue territorial y trabajo colaborativo coordinado con los demás Servicios Públicos, para poder resguardar los derechos de los consumidores en los diferentes ámbitos de consumo, lo que precisamente se logra con este tipo de fiscalizaciones".

El operativo se enmarcó en la temporada estival, período en el que se concentra la visita de turistas nacionales e internacionales, quienes principalmente viajan para conocer y recorrer los atractivos turísticos del sector, como las Capillas de Mármol, la Laguna San Rafael y el glaciar Exploradores.

Por su parte, el Director Regional de SERNATUR, Claudio Montecinos, destacó la importancia de utilizar los servicios turísticos formales: "La principal recomendación que realizamos desde SERNATUR a nuestros visitantes es el uso de servicios ofrecidos por las empresas regionales que se encuentran inscritas en el registro de nuestro Servicio, lo que garantiza la contratación de la oferta oficial de nuestro destino Aysén Patagonia".

Recomendaciones turismo aventura

Una vez más Chile ha sido merecedor del premio Mejor Destino Aventura de Sudamérica en los WTA (World Travel Awards) 2024, por lo que para los visitantes a la región de Aysén que realicen este tipo de actividades, desde SERNAC y SERNATUR se entregan recomendaciones, las que se pueden encontrar en el Decálogo de turismo aventura, tales como:

  • Asegúrate de que la empresa turística esté registrada en serviciosturisticos.sernatur.cl
  • Los guías deben realizar una charla instructiva antes de la actividad. Exígela.
  • Cada actividad de turismo aventura debe disponer de uno o más guías que te acompañen y supervisen su realización.
  • Debes firmar una ficha de aceptación del riesgo al comienzo de la actividad. Para menores de edad esta ficha debe ser firmada por el padre, la madre o el tutor.
  • Infórmate si la empresa cuenta con seguros de accidentes para los participantes.
  • Exige que la empresa te provea equipamiento en buen estado.

Infracciones

En caso de incumplimiento a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM (más de $20 millones por cada infracción).

Por su parte, la Ley de Turismo (Ley N° 20.423), tanto los prestadores de servicios de alojamientos, como actividades de turismo aventura, deben estar inscritos de manera obligatoria en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos.

Quienes no cumplan con lo establecido en esta norma, arriesgan multas desde 5 a 10 UTM ($337 mil a $674 mil) en el caso de servicios de alojamiento que no se encuentren registrados.

En caso de detectar infracciones tras la fiscalización, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores y usuarios

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Mercados: TurismoAgencias de viaje

Tipo de producto: Paquetes turisticos

Lugar de Chile: Región de Aysén del Gral. Carlos Ibáñez del Campo - Región de Aysén del Gral. Carlos Ibáñez del Campo / General Carrera / Río Ibáñez

Guía del consumidor: Derechos y deberes del consumidorDerecho: A acceder a una información veraz y oportunaDerecho: A la seguridad en el consumo de bienes y servicios

Mecanismos de protección: Fiscalización

Legislación y normativa: Ley del consumidor

El Sernac: Dirección Regional de Aysén

Campañas y especiales: Consejos y derechos en viajes

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