SERNAC cita a declarar a representante legal de productora de Florida Bier
La acción se tomó tras la cancelación de artistas y problemas de seguridad en el evento.
El Servicio ha recepcionado alrededor de 60 reclamos y en redes sociales también circulan quejas del evento.
Con esta acción se busca conocer las razones que llevaron a los artistas a no presentarse y cómo se compensará a las y los consumidores afectados.
08 de abril de 2025
Más de una decena de artistas en vivo, como la Sonora Malecon, Garras de Amor y Sol y Lluvia, además de cervecerías y gastronomía diversa era lo que prometía el Festival Florida Bier el pasado 5 de abril en las dependencias del Estadio Cordep de La Florida.
Sin embargo, esto no ocurrió. Así lo demuestran los 59 reclamos que han sido recepcionados por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y también las decenas de quejas que circulan en redes sociales.
Las y los consumidores reclaman principalmente que el día del evento no se presentaron los artistas anunciados, además de diversos problemas de seguridad que afectaron a los asistentes.
Debido a la gravedad de la situación, el SERNAC citó a declarar al representante legal de la productora Florida Bier Producciones SpA., a cargo del evento, para que entre otras cosas, entregue explicaciones de lo ocurrido durante la jornada del sábado y las razones que llevaron a que los artistas que estaban confirmados no se presentaran.
Además, se les solicitará información respecto de los mecanismos que utilizará para compensar a las y los consumidores afectados.
De esta manera, el SERNAC recabará todos los antecedentes para determinar los mecanismos de protección que procedan.
La Ley del Consumidor permite al SERNAC citar a declarar a los representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las empresas, con el propósito de recabar información detallada de una situación de consumo.
En los casos en los que los representantes no concurran, el Servicio puede tomar las acciones que correspondan, incluso, solicitar a la justicia a través del Juzgado de Policía Local su arresto hasta su comparecencia.
Es importante señalar que no es la primera vez que la productora Florida Bier incurre en incumplimientos que han afectado a las personas consumidoras. De hecho, actualmente el SERNAC tiene cuatro denuncias en tramitación ante los tribunales de justicia en contra de esta empresa, para que sean sancionadas con las más altas multas a beneficio fiscal.
Es relevante destacar que la Ley del Consumidor exige a las empresas cumplir con todas las condiciones informadas o publicitadas, y ante la suspensión o cambio de condiciones, las y los consumidores tienen derecho a ser indemnizados.
Además, los organizadores deben garantizar la seguridad del evento y contar con las autorizaciones correspondientes.
Dónde reclamar
En caso de que una persona quiera reclamar ante el SERNAC puede:
- Ingresar Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamar gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudir a las oficinas regionales, ubicadas cada capital regional.
Especial Mercado de la Entretención
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