PVC: SERNAC con Banco Santander (datos personales)
El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con el Banco Santander Chile, para que compense y/o indemnice a las y los consumidores que fueron afectados, especialmente, en su derecho a la seguridad en la protección de sus datos personales. Además, que se adopten las medidas necesarias para evitar que esta situación se repita en el futuro.
Lo anterior, como consecuencia del evento ocurrido en mayo de 2024 y que consistió en que terceros no autorizados accedieron a sus bases de datos de la citada entidad financiera, lo que ocasionó que la información de carácter personal de las y los consumidores quedará expuesta.
Los hechos descritos configurarían una eventual vulneración y afectación a los derechos de los consumidores, a lo menos, lo prescrito en los artículos 3° inciso primero letras d) y e), y 23, todos de la Ley N° 19.496 y demás artículos que resulten pertinentes de la normativa vigente.
27 de junio de 2025
| Proveedor | Materia | Etapa PVC | Estado PVC | Fecha actualización |
|---|---|---|---|---|
| BANCO SANTANDER | FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD | Cierre | PVC fracasado | 19/02/2026 |
Se entiende que hay término fracasado de un PVC en los siguientes casos:
- Si dentro del plazo del procedimiento, original o prorrogado no hubiere acuerdo entre los intervinientes, lo que deberá ser certificado en la resolución de término correspondiente.
- En aquellos casos en que el SERNAC o la empresa manifiesten expresamente su voluntad de no perseverar en el procedimiento. Cualquiera sea el interviniente que manifieste lo precedente, deberá ser certificado en la resolución de término correspondiente.
