Sernac denuncia barreras para ejercer el derecho a garantía

En el marco de la nueva campaña para difundir el derecho a garantía, el SERNAC denunció algunas barreras que ponen las empresas para ejercer este derecho, como los timbres en las boletas donde dicen no hacer cambio

• Una novia furiosa que da la espalda al marido que dejó de ser el príncipe azul y una pregunta de fondo… ¿Te gustaría que todo tuviera garantía?
• Con esta imagen el SERNAC está promoviendo su nueva campaña para difundir el derecho a garantía considerando que este tema es el más consultado en la institución por lo que sigue representando una preocupación para los consumidores.
• El Director del SERNAC, José Roa, dio respuesta a la pregunta que plantea la campaña: "Al menos, los productos nuevos sí tienen garantía. Cuando los consumidores compran desde un pantalón hasta un auto que sale malo, o le pasan gato por liebre, tienen derecho al '3x3'. Es decir, el derecho a 3 meses de garantía legal que implica 3 opciones: cambiar el producto, repararlo o exigir lo pagado. Y es el consumidor quien elige cuál de esas alternativas le conviene, no la empresa" afirma.
• Hasta la fecha, el SERNAC ha recibido más de 4.600 consultas y reclamos a nivel nacional relacionados con garantía sólo en el rubro del retail.
• El ranking de problemas se concentra en primer lugar en los computadores. En segundo lugar están los problemas relacionados con productos electrónicos como radios, televisores y dvd. En tercer lugar los celulares, y le siguen los electrodomésticos como aspiradoras jugueras, secadores de pelo. En cuarto lugar, se ubican los artículos de línea blanca como cocinas, refrigeradores y lavadoras, y por último los zapatos.
• Los principales problemas se refieren a las barreras para ejercer la garantía, como el no permitir la triple opción del cambio, la reparación y la devolución de lo pagado cuando el producto sale malo.
• Asimismo, algunos reclamos dan cuenta de otras restricciones al ejercicio de la garantía como el garantizar algunas partes de ciertos productos y no otras (sólo el hardware, no el software en computadores, sólo las plantas de los zapatos y no el resto etc.). No obstante, la Ley del Consumidor es clara y la garantía legal aplica por todo el producto.
• Por otra parte, Roa denunció que el SERNAC salió de compras como cualquier consumidor y en el ejercicio encontró algunos locales donde a través de las boletas o carteles, se ponen restricciones al derecho a garantía o se incorporan leyendas que pueden inducir a error a los consumidores.
• El SERNAC analizará los antecedentes y tomará las acciones que correspondan tras estos hallazgos.