Debemos proteger al turista/consumidor

El Director del SERNAC José Roa, en el marco del Foro Nacional de Turismo, habló de la importancia del proyecto de ley que pretende regular el sector y que entregará mayor pro

• La actividad que se desarrolló en Valdivia y fue organizada por la Universidad Austral con el apoyo de la Comisión de Turismo de la Cámara de Diputados más diversas organizaciones vinculadas al sector, abordó temas como la promoción turística de Chile, la calidad de servicios turísticos y la protección de los turistas en el marco del proyecto de la Ley del Turismo.
• En su intervención, Roa señaló que hoy se evidencian grandes asimetrías de información entre las empresas y los turistas/consumidores.
• Por ello, el proyecto de ley pretende profundizar el régimen de protección especialmente considerando el carácter de transeúnte del turista.
• Si bien hoy la Ley del Consumidor no hace distinciones si el consumidor es nacional o extranjero, y garantiza derechos para todos, la protección al turista/consumidor puede ser mejorada a través del registro obligatorio de servicios de alojamiento y turismo aventura y la certificación de calidad obligatoria para este último.
• Por otra parte, probablemente hoy la estadía transitoria de un turista en el país o lugar puede desincentivar el reclamo. Por ello, el proyecto de ley busca que el Servicio Nacional de Turismo, a través de sus directores regionales, Carabineros de Chile o las Municipalidades, tengan atribuciones para hacer la denuncia al Juzgado de Policía Local en representación del turista afectado.