Farmacias no pasan la prueba

El 100% de las farmacias no cumple la exigencia legal de mantener listas de precios de manera permanente y visible.Un 44% de los locales encuestados señala que no tiene listas de precios de medicamentos disponibles para los cons

• En el marco del interés público que han generado los precios de comercialización de los medicamentos, el SERNAC quiso constatar que la información de precios sea adecuadamente entregada a los consumidores.
• El día 10 de junio el Servicio realizó un sondeo en locales de las principales cadenas de farmacias ubicadas en la zona centro, sur y oriente de Santiago.
• Es importante recordar que la Ley del Consumidor exige que los locales comerciales exhiban en estantes, anaqueles y góndolas, los precios de los productos. El precio debe indicarse de un modo claramente visible que permita al consumidor, de manera efectiva, el ejercicio de su derecho a elección.
• La Ley exige que cuando el consumidor no puede conocer por sí mismo el precio de los productos que desea adquirir, como es el caso de los medicamentos, los establecimientos comerciales deberán mantener una lista de sus precios a disposición del público, de manera permanente y visible.

El análisis realizado señala que:

• De los locales que tienen vitrinas, todos los establecimientos del centro de Santiago exhiben el 100% de los precios. Las farmacias del mall Plaza Vespucio cuentan con un 85% de los precios en vitrina a excepción de SalcoBrand que posee un 97% de los precios exhibidos.
• De las farmacias que tienen góndolas, el porcentaje de presencia de precios exhibidos llega al 100% en el centro de Santiago. Le siguen las farmacias ubicadas en el mall Plaza Vespucio (97%) y Farmacias Ahumada de Camino El Alba con un 85% de los precios exhibidos.

Con respecto a las listas de precios

Con respecto a las listas de precios

• Un 44% de los locales declara no tener disponibles listas de precios de medicamentos. Corresponden a locales de Farmacias Ahumadas y SalcoBrand.
• Los locales Cruz Verde y algunos SalcoBrand señalan tener listas de precios.
• No obstante, en aquellos que dicen poseer lista ésta no está exhibida directamente al consumidor y no es fácil acceder a ella pues se encuentra en manos del químico farmacéutico.
• En algunos locales se señala que "se está imprimiendo" (Cruz Verde Huérfanos y Plaza Vespucio).
• En un local de Farmacias Ahumada se indica que sólo se puede acceder a los precios a través del computador de atención a público y en otro solamente se puede acceder a través de las pantallas de los vendedores.
• En un local de SalcoBrand (Plaza Vespucio) los encuestadores del SERNAC se encontraron con que la química farmacéutica señaló que "por Ley no es obligación tener listas de precios".
• Con lo anterior, ninguno de los locales de las principales cadenas de farmacias encuestados cumple de la exigencia legal de mantener listas de precios de manera "permanente y visible", situación que atenta contra el derecho de los consumidores a decidir sus compras de manera libre e informada.
• Asimismo, los listados de precios que pudieron ser apreciados, luego de todas las dificultades, no ayudan al ejercicio de la libre elección de los consumidores, ya que la búsqueda de los productos debe hacerse en listados de 15 a 20 mil productos que dificultan la comparación.
• Igualmente, la disposición de información a través de los vendedores no facilita la comparación e inhibe la cotización de los consumidores, ya que deben al menos soportar la misma espera que en una compra y consultar los precios por cada producto, por lo que la comparación entre productos distintos puede implicar múltiples consultas al vendedor.
• El SERNAC realizará las presentaciones judiciales que corresponda y llama a los consumidores a exigir toda la información necesaria que les permita comparar entre distintos productos, conocer el precio antes de comprar y corroborar que lo cobrado sea el precio informado. A las empresas, el llamado es a cumplir la Ley y respetar el derecho a información y libre elección de los consumidores.