Valparaíso: Actividad de difusión proyecto de ley "SERNAC Te Protege" en Villa Alemana

Como una oportunidad para informar sobre las principales características del nuevo Proyecto de Ley "SERNAC Te Protege", el SERNAC de Valparaíso, junto con la Seremia de Economía, desarrollaron una actividad de difusión en el Paseo Latorre para vecinas y vecinos de Villa Alemana.

El proyecto, que ya comenzó su discusión legislativa, busca otorgar una serie de herramientas al SERNAC, entre ellas, la facultad de sancionar a las empresas que, incurriendo en incumplimientos, no ofrezcan soluciones oportunas y pertinentes a los consumidores que tengan problemas de consumo individuales.

Actualmente el SERNAC, en casos de reclamos individuales, no cuenta con las herramientas suficientes para dar una solución oportuna a los problemas de las y los consumidores, pues para hacerlo debe denunciar a las empresas ante los juzgados de policía local.

El Seremi de Economía, Marcelo Arredondo, señaló "este proyecto ojalá sea aprobado, porque hay necesidades de los clientes y usuarios que diariamente hacemos uso de productos y servicios. Para hacer justicia, también tenemos que poner en énfasis que cada emprendedor y empresario busca desarrollar, distribuir y comercializar productos de buena calidad y no fallar en eso, ya que eso les rebota en sufrir deterioro en el desempeño empresarial, por lo tanto, los clientes tenemos que estar confiado. Sin embargo, en la comercialización de grandes volúmenes de ventas ocurren situaciones difíciles donde muchas veces el producto no cumple con las expectativas de los usuarios que las adquieren, de manera que como gobierno estamos proponiendo una legislación que permita dar garantía de que el producto que compró o el servicio que adquirió una persona pueda cumplir con las funciones y con las expectativas que ellos tienen.

Por su parte, el Director del SERNAC de Valparaíso, Marcos Morales, señaló que "creemos que este proyecto de ley apunta en el camino correcto de seguir robusteciendo nuestro rol como institución frente a la necesidad de que las empresas den respuestas rápidas y adecuadas a los problemas cotidianos que las y los consumidores nos plantean día a día".

El proyecto de ley considera además otras medidas, como la regulación de las cobranzas abusivas, judiciales y extrajudiciales; la ampliación del alcance de la Ley del Consumidor en los contratos de compraventa de viviendas; la limitación de las cláusulas de aceleración en los contratos de crédito que permiten el cobro de la totalidad de la deuda.

La iniciativa establece responsabilidades a las plataformas online en caso que los vendedores finales afecten a los consumidores; asegura un trato digno a los consumidores; y prohíbe la publicidad sexista, entre otras medidas.

La actividad de difusión desarrollada en el Paseo Latorre permitió, además, al SERNAC recibir consultas y reclamos de parte de los consumidores, junto con orientar a los transeúntes respecto de los principales derechos de las y los consumidores.