Biobío: SEREMI de Economía reunió con la nueva Directora del SERNAC Regional
La visita protocolar se enmarcó en el trabajo conjunto y la coordinación de acciones con miras a la próxima presentación del Proyecto de Ley de Fortalecimiento y Modernización del Servicio.
11 de agosto de 2023
En el marco del inicio de la gestión de la nueva Directora del SERNAC del Biobío, Angélica Solar, la autoridad recibió la visita protocolar del Seremi de Economía, Fomento y Turismo, Javier Sepúlveda.
Uno de los principales temas que se abordó durante la actividad fue la próxima presentación por parte del Ejecutivo del Proyecto de Ley de fortalecimiento y modernización del SERNAC ante el Congreso.
La iniciativa legal busca principalmente dotar al Servicio de la facultad de sancionar a las empresas que, cometan infracciones a la Ley y no respeten los derechos de los consumidores, problemas que actualmente no son resueltos a través de la gestión de reclamos, o por la negativa u omisión de los proveedores de entregar soluciones oportunas y adecuadas.
Consulta Ciudadana
Entre el 10 y 23 de julio, el SERNAC desarrolló una Consulta Ciudadana para conocer la percepción de la ciudadanía sobre la protección en materia de consumo.
Al analizar las respuestas de los 4 mil consumidores participantes, más de un 90% coincide en que éstas deberían aumentar, 91,5% que debería tener facultades para sancionar a las empresas; 92,1% señala que las empresas deben tener la obligación de responder los reclamos de los consumidores interpuestos en el SERNAC, entre otros resultados.
"Las cifras reflejan lo que día a día sienten las personas cuando se enfrentan a problemas en la compra o consumo de algún producto y que no ven una respuesta clara y una rápida y oportuna solución, por ello el Proyecto de Ley resulta tan importante" señaló la Directora del SERNAC de Biobío, Angélica Solar.
La actividad protocolar permitió, además, abordar distintas tareas y acciones desarrolladas por el Servicio en torno a la protección de los derechos de los consumidores, con foco en los más vulnerables; asimismo resaltar la importancia del despliegue territorial para promover la protección, la información y la participación ciudadana en conjunto con los organismos que forman parte de la Red de Protección al Consumidor en la Región.
