Metropolitana: Capacitación a encargados de plataformas municipales de la región
La actividad tuvo como propósito actualizar los conocimientos de los encargados de atender las oficinas de atención al consumidor en las comunas de la región con las que el Servicio mantiene convenios.
En esta oportunidad, la jornada estuvo centrada en la descripción y el detalle del formulario judicial para una mejor orientación de las y los consumidores.
15 de noviembre de 2023
Cómo completar el formulario judicial ante una vulneración de los derechos en consumo para presentarlo ante un Juzgado de Policía Local fue el foco del taller realizado a 35 encargadas y encargados de la Oficinas de Atención Municipal en la Región Metropolitana.
Es importante recordar que cuando un ciudadano/a siente que sus derechos como consumidor fueron vulnerados por parte de una empresa puede denunciar ante la justicia, sin necesidad de un abogado, para que la empresa reciba una sanción o exigir las indemnizaciones por los daños causados.
La actividad, además, tuvo como propósito actualizar los conocimientos de los funcionarios a cargo de las Plataformas Municipales, espacio donde los consumidores pueden realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo.
Para la Directora (S) del SERNAC Metropolitano, Gabriela Millaquén, esta iniciativa es muy importante porque "nos permite actualizar conocimientos, compartir experiencias y traspasar buenas prácticas, herramientas que les permiten a los encargados proporcionar una mejor atención cuando son requeridos por los consumidores".
El SERNAC, a través de sus Direcciones Regionales, establece convenios de cooperación con municipios, para la atención de público y gestión de consultas y/o reclamos. Actualmente existe una amplia red de plataformas municipales a nivel nacional.
