Los Ríos: SERNAC logra que Aguas Décima establezca políticas de información de nuevos canales de pago y regularización de morosidades

Tras una negociación desformalizada liderada por el SERNAC de Los Ríos, la empresa sanitaria Aguas Décima se comprometió a adoptar una serie de medidas de información relativas a los nuevos canales para realizar los pagos y para regularizar las cuentas de clientes morosos, las cuales beneficiarán a cerca de 50 mil clientes de la ciudad de Valdivia.

Este acuerdo se enmarca en un proceso liderado por la Dirección Regional del SERNAC de los Ríos con la empresa sanitaria Aguas Décima, luego que la Asociación de Consumidores Acoval, en el marco de un Consejo Consultivo Regional, alertara que la compañía cerraría su centro de pago presencial, lo que afectaría a los usuarios, principalmente, a las personas mayores, quienes tendrían que realizar dichas gestiones a través de Caja Vecina, Servipag, Sencillito y Unired.

Luego de esta advertencia, el SERNAC regional inició una negociación desformalizada con la empresa para proteger a las y los consumidores valdivianos de los efectos de esta decisión adoptada por la compañía, la cual, si bien no es ilegal, provocaría efectos negativos en los usuarios.

Acuerdo

Tras las negociaciones, finalmente Aguas Décima se comprometió a adoptar una serie de medidas para informar detalladamente a las y los consumidores valdivianos cuáles y cómo acceder a los nuevos medios de pago.

Entre las medidas comprometidas destacan difundir información en el sitio web de la compañía sanitaria, junto con la elaboración de volantes a entregar en las oficinas de atención presencial, videos para difundir en redes sociales, entre otras medidas.

Respecto de los clientes morosos, la empresa sanitaria se comprometió a elaborar y/o actualizar volantes de notificación que se remiten a los usuarios ausentes en sus domicilios que tengan deudas vigentes, junto a pendones con información de facilidades de pago y postulaciones a subsidios.

El SERNAC regional indicó que los compromisos establecidos en esta negociación serán monitoreados para verificar su cumplimiento.

Adicionalmente, el Servicio hizo un llamado a los usuarios a acudir al organismo en caso de tener cualquier inquietud respecto de los alcances de las medidas y su implementación.

Hay que recordar que la Dirección Regional del SERNAC de Los Ríos está ubicada en la calle Arauco 371, piso 2, Valdivia, y cuyo horario de atención es de lunes a viernes, entre las 8:30 a 13:30 hrs.

Derechos de los consumidores servicio de agua potable

Los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de agua potable en condiciones de calidad y seguridad.

Además, los usuarios tienen derecho a que no se interrumpa el suministro injustificadamente. En el caso del agua potable, sólo podrá suspenderse por razones de fuerza mayor calificadas por la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), o debido a interrupciones, restricciones y racionamientos programados e imprescindibles para la prestación del servicio, los que deberán ser comunicados al usuario, con a lo menos 24 horas de anticipación.

También las empresas sanitarias no pueden efectuar cobro alguno por el período en que no se presta el servicio.

Los consumidores tienen derecho a efectuar reclamos por cobros no justificados por parte de las empresas prestadoras del servicio y a obtener una información detallada de los componentes en la respectiva cuenta de consumo.

¿Qué pasa en caso de una deuda?

Las empresas deben avisar a sus clientes con un plazo anticipado de 15 días, la suspensión del servicio en caso de que exista deuda morosa.

Una vez pagada la deuda, los usuarios tienen derecho a que la empresa reponga el servicio el día hábil siguiente, si dicho pago se hizo antes de las 15:00 horas.

¿Qué información debe contener una boleta de consumo?

Su cuenta debe informar:

• Fechas de vencimiento
• Costos a asumir frente al no pago
• Lugares de pago
• Medios y canales de pago
• Las fechas en las cuales usted cae en morosidad.

Ahora si su cuenta no llegó, el proveedor debe generar un canal de información gratuito para recibir el detalle de sus consumos. Por ejemplo, a través de sitios web o centrales telefónicas.