Los Ríos: Resultados de la Consulta Ciudadana sobre discriminación arbitraria en el consumo dirigida a la Comunidad LGBTIQ+
El estudio reveló que el 50% de las personas participantes ha vivido u observado actos de discriminación arbitraria.
Los mercados de educación, salud y comercio minorista lideran las menciones de malas prácticas.
16 de abril de 2026
El SERNAC de Los Ríos dio a conocer los resultados de su reciente Consulta Ciudadana 2025, un mecanismo de participación diseñado para conocer la percepción y experiencias de la comunidad LGBTIQ+ en la región respecto al trato recibido por parte de empresas y servicios.
La consulta, que estuvo disponible de manera virtual entre el 17 de noviembre y el 31 de diciembre de 2025, contó con la participación de personas residentes de la región, principalmente de la comuna de Valdivia (87,5%) y mayoritariamente adultos jóvenes de entre 18 y 29 años (72,5%).
Principales hallazgos
Uno de los datos más alarmantes que arrojó el estudio es que el 50% de los consultados afirmó haber vivido u observado discriminación arbitraria al intentar adquirir un producto o contratar un servicio por motivos de su orientación sexual o identidad de género.
En cuanto a la forma en que se manifiesta esta discriminación, los encuestados señalaron como las situaciones más frecuentes:
- Comentarios ofensivos: 55%
- Trato por orientación sexual o identidad de género: 55%
- Trato despectivo o humillante: 45%.
Mercados con mayor incidencia
El análisis identificó sectores críticos donde la comunidad percibe mayores barreras y maltrato. El mercado de la Educación encabeza la lista con un 75% de las menciones, seguido por el Comercio Minorista (supermercados, tiendas, farmacias) con un 55% y el rubro de la Salud con un 55%.
Respecto al impacto en el comportamiento del consumidor, el 50% de las personas afectadas optó por buscar otra alternativa de consumo, mientras que un 30% decidió dejar de comprar o utilizar el servicio de la empresa discriminadora.
Brecha de información y reclamos
Un punto de especial preocupación para la Dirección Regional es el desconocimiento de los derechos ciudadanos. El 80% de quienes sufrieron discriminación declaró no saber que podía reclamar estos hechos ante el SERNAC. De hecho, el 100% de quienes sí conocían este derecho manifestó no haber realizado el reclamo formal, argumentando principalmente falta de información (75%) y desconfianza en la institución o temor a represalias.
Compromisos y desafíos 2026
Ante estos resultados, la comunidad LGBTIQ+ priorizó las medidas que el Servicio debería impulsar: una mayor difusión de los derechos (90%), sanciones más claras y visibles para los proveedores (70%) y mejor información sobre los canales de reclamo (67,5%).
Se destaca que un 70% de los participantes mostró interés en ser parte de mesas de diálogo y actividades participativas para abordar estas problemáticas. Estos insumos serán la base para el diseño del Plan de Participación Ciudadana 2026, enfocando las acciones del Servicio en fiscalización prioritaria en los sectores de salud, educación y comercio, además de campañas educativas intensivas.
