Sentencias de septiembre:Multas para la información en inglés

La comercialización de productos, con información comercial y descriptiva, en inglés, (en lugar de español), fue una de las principales infracciones a la ley de protección de los derechos de los consumidores, detectada en las sentencias del mes de se

En efecto, en este período el 81, 8 por ciento de las sentencias (en las que el Sernac es parte) que resuelven problemas de consumo en los tribunales de justicia fueron favorables a los intereses de los consumidores y entre ellas, alrededor del 55 por ciento correspondió a causas en las cuales la infracción fue el uso del inglés en los rotulados de los productos.

El Caso de las Pistolitas

Una de las causas que provocó más preocupación en el SERNAC tuvo que ver con la venta de unas pistolas de juguete que disparan municiones de plástico y de colores. El problema es que las instrucciones de uso y las advertencias del juguete en cuestión venían en inglés. Afortunadamente el consumidor que adquirió este juguete se dio cuenta de esta falta de información en español y previendo que se trataba de instrucciones de importancia para el menor al que estaba destinada la pistola, devolvió el juguete al comerciante donde la adquirió.

En vista de que su gestión no obtuvo una respuesta satisfactoria este consumidor se acercó al SERNAC donde presentó una denuncia en contra del comerciante. El caso fue derivado al Segundo Juzgado de Policía Local de Maipú, donde el juez consideró que efectivamente la venta del juguete, sin la información correspondiente, resultaba potencialmente peligroso y constituía un riesgo para la seguridad de las personas. En consecuencia el comerciante fue condenado al pago de una multa de 6 UTM.

Recordemos que uno de los derechos básicos de los consumidores es recibir una información veraz y oportuna para realizar un acto racional de consumo. Este derecho es vulnerado cuando se entrega la información en otro idioma. Lo que se agrava mucho más cuando se trata de productos potencialmente peligrosos y que comprometen la salud o la vida de los consumidores.