Sus derechos lo acompañan

Estamos en pleno período estival, por lo que muchas familias ya se encuentran o se están preparando para disfrutar de unos días de descanso pero es importante conocer cuáles son los derechos en vacaciones.

• Uno de los principales derechos que tienen los consumidores-turistas es a recibir productos y servicios de calidad y en las condiciones prometidas.
• Esto aplica si uno contrata un paquete turístico, va a comer o cenar a un restaurante o se desea trasladar en bus, etc. Asimismo, los consumidores tienen derecho a saber qué están contratando, conocer el costo final y a que el precio informado se respete. No pueden cobrarle ni un peso más ni menos.
• En los restaurantes, por ejemplo, no existe la propina legal del 10% de lo consumido. Este es un aporte totalmente voluntario y el consumidor sólo está obligado a pagar el consumo que señala la cuenta.
• En temas de seguridad, las empresas deben entregar servicios y productos que no arriesguen su seguridad o salud. Por ejemplo, en servicios de deportes riesgosos o de aventura, deben tomar todas las medidas de seguridad necesarias para el consumidor (equipamiento, seguros, atención médica, entre otros) e informarle posibles riesgos y restricciones para realizar alguna actividad. Igualmente, las empresas deben respetar y cumplir todo lo que informa o anuncia en la publicidad y lo que se acuerda en los contratos.
• Esto es, si le ofrecen un hotel 5 estrellas, no puede ser de 1, si el paquete turístico incluye traslados, no lo pueden dejar botado en el camino etc. Por otro lado, las empresas turísticas responden directamente ante el consumidor aunque haya actuado como intermediaria.