Arica: SERNAC fiscaliza exhibición de precios en centro comercial
El objetivo de esta acción fue verificar que los locales cumplieran con esta obligación legal, que les permite a las personas consumidoras cotizar y tomar mejores decisiones de consumo.
En caso de incumplimientos, el SERNAC podría denunciar a los locales ante la justicia, instancia donde arriesga una multa de hasta las 300 UTM (casi 21 millones de pesos).
23 de marzo de 2026
En el marco del plan anual de fiscalización, el SERNAC de Arica y Parinacota realizó una fiscalización en el MallPlaza Arica, donde se revisó si las tiendas ubicadas en su interior informan los precios de sus productos y servicios.
El objetivo de esta acción fue verificar que los locales cumplieran con esta obligación legal, que les permite a las personas consumidoras cotizar y tomar mejores decisiones de consumo.
El Director Regional (s) de SERNAC, Patricio Tavali, señaló que "este tipo de acciones son relevantes, ya que permite a las personas saber cuánto vale lo que busca, sin tener que preguntarle a quien atiende, facilitando así una decisión de compra informada, transparente y oportuna. La correcta exhibición de precios no es sólo una buena práctica, sino una obligación para las empresas, que contribuye a generar confianza en el mercado y a evitar posibles confusiones o cobros indebidos a las y los consumidores".
Estas fiscalizaciones también se han realizado a nivel nacional como parte de las acciones del Servicio para ir en defensa de los derechos de las personas consumidoras.
En caso de detectar incumplimientos, y dependiendo de la gravedad, el SERNAC podría oficiar a los locales y también a los centros comerciales para que corrijan la conducta de forma inmediata, o incluso, podría denunciar el caso ante la justicia, para que los tribunales apliquen las multas establecidas en la norma, las cuales pueden alcanzar hasta las 300 UTM, esto es, casi 21 millones de pesos por cada infracción.
Incumplimientos
En caso de detectar incumplimientos a alguna de estas disposiciones, el SERNAC puede tomar diversas acciones, por ejemplo, oficiar al local para que ajuste su conducta a lo que establece la Ley del Consumidor.
Si el hallazgo es grave, el Servicio podría recurrir a la justicia a través de una denuncia, en cuya instancia el local arriesgaría una multa que puede llegar hasta las 300 UTM, esto es, casi 21 millones de pesos, por cada infracción.
¿Qué dice la Ley del Consumidor?
La Ley del Consumidor (LPC) establece que las empresas deben informar el precio de sus productos y servicios, ya sea en vitrinas, anaqueles, estanterías o en los rótulos, a fin de asegurar un correcto conocimiento por parte de los consumidores antes de comprarlo o contratarlo.
De no respetarse estos derechos y el consumidor no pueda conocer anticipadamente el precio final, la empresa comete una infracción.
Dónde reclamar
En caso que los consumidores detecten algún incumplimiento a sus derechos, pueden reclamar ante el SERNAC:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a la oficina regional, ubicada en calle Chacabuco 979, Arica; o en cualquiera de las plataformas municipales en convenio de la región.
