Arica: SERNAC y SERNATUR refuerzan derechos de turistas ante inicio del "Carnaval con la Fuerza del Sol"
Las autoridades regionales se desplegaron en el Aeropuerto Chacalluta para orientar a los pasajeros que llegan a la región por el megaevento masivo, bajo la campaña “En tus viajes, tus derechos te acompañan”.
En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs; o visitando la oficina de atención de público, ubicada en calle Chacabuco 979, Arica; o cualquiera de las municipalidades en convenio de la región.
Derechos en agencias de viaje Consejos y derechos en el turismo
30 de enero de 2026
Ante el masivo flujo de visitantes que recibirá la región de Arica y Parinacota por la celebración del Carnaval con la Fuerza del Sol, el SERNAC de Arica y Parinacota junto al SERNATUR realizaron una activación informativa en el Aeropuerto Chacalluta para dar el vamos oficial a la campaña "En tus viajes, tus derechos te acompañan".
La actividad busca que los miles de turistas que participarán del carnaval entre el 30 de enero y el 1 de febrero conozcan cómo exigir lo prometido y ante qué canales reclamar en caso de incumplimientos.
"Queremos que quienes vienen a disfrutar de nuestra ciudad lo hagan con tranquilidad. Los derechos de los consumidores no se toman vacaciones y las empresas deben cumplir con lo ofrecido, especialmente en fechas de alta demanda como este carnaval", destacaron, tanto el Director Regional (S) del SERNAC, Patricio Tavali; como su par del SERNATUR, Luis Duarte.
Decálogos para disfrutar del turismo de forma segura y responsable
Antes de adquirir cualquier servicio de turismo, debes tener en cuenta que tienes derechos como consumidor, como saber qué estás contratando, conocer el costo final y que las empresas respeten y cumplan con todo lo informado u ofrecido a través de la publicidad.
En particular para las agencias de viajes, algunas de las recomendaciones del SERNATUR y el SERNAC son
- Informarse detalladamente de las condiciones y restricciones del servicio, así como lo que incluye y lo que no.
- Asegurarse de que la empresa esté legalmente constituida antes de pagar por adelantado, lo que se puedes verificar en serviciosturisticos.sernatur.cl.
- No entregar datos personales o de tarjetas de crédito, ni confiar en los llamados o mensajes que te informan haber ganado un viaje como cortesía.
Reclamos
En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a la oficina de atención de público, ubicada en calle Chacabuco 979, Arica; o cualquiera de las municipalidades en convenio de la región.
