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Antofagasta: Sernac regional presentó sus principales resultados de gestión en Cuenta Pública Participativa

Durante la cuenta pública 2013, el Director Regional revisó los principales hitos de la gestión institucional, resaltando el análisis de los contratos de diversos mercados y las indemnizaciones conseguidas en beneficio de los consumidores a […]

21 de marzo de 2014

  • Durante la cuenta pública 2013, el Director Regional revisó los principales hitos de la gestión institucional, resaltando el análisis de los contratos de diversos mercados y las indemnizaciones conseguidas en beneficio de los consumidores a través de mediaciones.

  • La autoridad señaló que cuando las empresas vulneraron los derechos de los consumidores, el SERNAC no dudó en recurrir ante la Justicia.

Con la presencia de representantes de Servicios Públicos, Corte de Apelaciones, organizaciones sociales civiles y funcionarios del Servicio, el Director Regional del Sernac Antofagasta, Marcelo Miranda, presentó los principales resultados de la gestión institucional 2013.

En la ceremonia realizada en el Auditórium de la Biblioteca Regional, Miranda destacó la labor institucional realizada por el Servicio durante el período.

De esta manera, la autoridad regional presentó un balance de los reclamos en materia de consumo ingresados a Sernac señalando que en el 2013 fueron 311.756 los reclamos recibidos el año 2013 a nivel nacional, mientras que a nivel regional fueron casi 12 mil reclamos. Esto representa un porcentaje del 3,8% del total nacional.

Entre los mercados más reclamados en la región están:

MERCADOS PORCENTAJE
LOCALES COMERCIALES 22,71%
FINANCIEROS 22,54%
TELECOMUNICACIONES 19,43%
TRANSPORTE 8,17%
SEGUROS 5,31%
OTROS 21,82%
TOTAL 100,00%

Respecto de las consultas de los consumidores, estas fueron 481.670 a nivel nacional y cerca de 10 mil consultas en la región, que representa un porcentaje de 2.0% respecto de las cifras del país.

Para la autoridad regional, otro eje importante de la gestión del Sernac fue potenciar el trabajo que realizan las Asociaciones de Consumidores del país, haciendo esfuerzos para aumentar los recursos destinados al Fondo Concursable.

En este sentido, la autoridad señaló que los recursos que se invertían por este concepto llegaban a casi los 280 millones de pesos durante el año 2010, mientras que el 2013 esta cifra llegó a cerca de los 360 millones, esto es, un aumento de un 29%.

Indicó además que el 2010 un 40% de los montos de este fondo se destinaban a proyectos de asociaciones de regiones, mientras que el año 2013 este porcentaje aumentó a un 78%.

Además, en materia de participación ciudadana, en la región se realizaron 3 sesiones del Consejo Consultivo, cuyo propósito fue promover el diálogo entre el Estado y la Sociedad Civil como uno de los mecanismos para el fortalecimiento de la defensa de los consumidores.

Asimismo y en el marco de esta actividad, la autoridad regional entregó un reconocimiento a los representantes de las Asociaciones de Consumidores y de la Agrupación de no videntes de Antofagasta, con el propósito de destacar su labor en esta iniciativa.

El Director Regional también recordó la importancia de educar a los consumidores, y los esfuerzos para potenciar en los colegios la educación de sus derechos. De esta manera, el año pasado se implementó el programa piloto de Educación Financiera, en el cual participaron más de 70 establecimientos a nivel nacional, de los cuales 2 son de la Región de Antofagasta.

Finalmente, Marcelo Miranda expresó que "es un esfuerzo colectivo, de querer hacer las cosas cada vez mejor, dando el ejemplo a la hora de atender a nuestros ciudadanos, en que cada uno de los funcionarios del Sernac ha dado todo de sí para tener una sociedad donde la gente se sienta segura al adquirir un producto o servicio".

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Cuenta Publica Antofagasta – Gestion 2013
27 pp.
Cuenta Publica Antofagasta – Gestion 2013
Cuenta Pública gestión 2013 – Sernac Antofagasta
Cuenta Pública gestión 2013 – Sernac Antofagasta

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Mercados: Farmacia

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