SERNAC abre consulta pública sobre Circular Interpretativa que regula información de planes más convenientes en telecomunicaciones
El Servicio invita a personas consumidoras, empresas y actores relevantes a participar de la consulta ciudadana respecto a la elaboración de esta Circular Interpretativa.
El mecanismo estará disponible hasta el 22 de febrero.
Participa en la Consulta Ciudadana y revisa el borrador de la Circular Interpretativa.
12 de febrero de 2026
Desde el 12 hasta el 22 de febrero, el SERNAC dispone de una consulta pública para que ciudadanía, empresas, académicos y actores relevantes realicen observaciones a la Circular Interpretativa sobre el deber de información de planes más convenientes (Ley N° 21.708).
La Circular tiene por objetivo fijar el sentido y alcance de los nuevos deberes de información y transparencia establecidos, tras la modificación del artículo 30 de la Ley N° 19.496 (LPDC). Esta normativa busca fortalecer la protección de las personas consumidoras en el sector de telecomunicaciones, garantizando que los proveedores informen proactivamente sobre opciones más ventajosas en servicios de voz, internet y televisión de pago.
En este sentido, la propuesta de Circular contiene los criterios técnicos para determinar qué se considera un "plan objetivamente más conveniente" (basado en precio y prestaciones), además de establecer los estándares operativos que las empresas deberán cumplir en la comunicación de estas ofertas a través de las boletas y plataformas digitales.
La consulta busca recoger retroalimentación técnica y ciudadana para asegurar que los criterios de fiscalización del Servicio sean robustos y se adecuen a la realidad del mercado, resguardando el derecho de las personas consumidoras a migrar a mejores tarifas sin obstáculos ni multas.
