La Araucanía: SERNAC y Sportlife Temuco culminan negociación con devolución de dinero a consumidores tras cierre de local

Tras una negociación desformalizada liderada por el SERNAC de La Araucanía, el gimnasio Sport Sur SpA (franquicia de Sportlife en Temuco) se comprometió a devolver el dinero de los planes pagados por los consumidores o a gestionar su traspaso a otro proveedor, tras el cierre del local ubicado en la ciudad de Temuco ocurrido en diciembre del año pasado, beneficiando a un universo de alrededor de 900 personas.

En este contexto, es relevante destacar la voluntad de la empresa de informar al Servicio de la situación que los afectaba y la disposición a encontrar una propuesta de solución que beneficiara a todos sus clientes, por lo que se inició una negociación desformalizada con el proveedor, con el propósito de resolver el problema y buscar soluciones para asegurar la reparación integral de los consumidores afectados.

El proceso de negociación, iniciado a principios de enero de este año 2026, finalmente permitió alcanzar una propuesta de acuerdo favorable, que incluyó la devolución total del dinero pagado por los planes a las personas afectadas, junto con la posibilidad de solicitar el traspaso a un nuevo gimnasio.

La Directora Regional del SERNAC de La Araucanía, Marissa Brieba, junto con valorar este acuerdo alcanzado a través de una negociación desformalizada, explicó que el Servicio utiliza todas las herramientas y facultades para resolver los problemas que afectan a los consumidores.

"Este acuerdo es importante porque encontramos respuesta en un plazo acotado a un problema de consumo que afectó a un grupo importante de consumidores, quienes pudieron optar libremente entre recibir su dinero de vuelta o acudir a un nuevo gimnasio bajo las mismas condiciones que habían pactado originalmente", indicó la autoridad regional.

Alcances del acuerdo

El acuerdo alcanzado por el SERNAC regional y el gimnasio Sport Sur SpA benefició a un universo de 902 consumidores, implicando un desembolso de $41.632.576 para la empresa.

De esta forma, un universo total de 786 personas recibió el dinero pagado vía transferencias bancarias electrónicas, equivalentes a un monto de $37.623.142.

Adicionalmente, 64 personas decidieron solicitar el traspaso a otro gimnasio, recibiendo los códigos respectivos para realizar la gestión, lo cual se valoró en un monto de $3.097.036.

Por otro lado, actualmente, 48 casos aún se encuentran sin respuesta, pese a los intentos de contacto realizados por el gimnasio Sport Sur SpA mediante el envío de correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp. Por otro lado, un grupo de 4 personas rechazaron el acuerdo, principalmente por falta de interés a la devolución del dinero o traspaso al nuevo gimnasio.

En conclusión, actualmente el monto total de devolución, por medio de transferencias bancarias electrónicas y traspasos al nuevo gimnasio, representan un universo de un 97,8% de cumplimiento del monto total a reembolsar ($40.720.178), quedando pendiente sólo un 2,19% en montos a devolver producto de contactos sin respuesta o rechazo del acuerdo.

Gestiones pendientes

Si bien el universo de personas que aún no reciben los beneficios de esta negociación es acotado, el SERNAC y la empresa establecieron en mayo recién pasado un compromiso mediante el cual el proveedor continuará realizando gestiones para contactar a las personas a través del envío de cartas certificadas. En caso de no recibir respuesta, se procederá, como última opción, a emitir instrucción de pago a través de vales vista.

Adicionalmente, la empresa puso a disposición de todos los consumidores los canales de contacto para acoger eventuales consultas y/o reclamos. En caso de algún problema, las personas pueden escribir al correo electrónico consultas@sportlifesur.cl o llamar a los números telefónicos: +56 9 94008545 y +56 9 81709301.

Dónde reclamar ante incumplimientos de las empresas

En caso que los consumidores detecten algún incumplimiento a sus derechos, pueden reclamar ante el SERNAC: