PVC: SERNAC con Prokart SpA (Maratón de Santiago)
El Servicio Nacional del Consumidor inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa Prokart SpA -proveedora y organizadora de eventos deportivos- con el propósito de abordar determinados cobros y conductas asociadas a los respectivos eventos.
En particular, el procedimiento aborda:
i) el cobro por concepto de transferir la inscripción del evento deportivo a un tercero, en la Maratón de Santiago 2025, Medio Maratón de Mujeres de Santiago 2025, Maratón de Viña del Mar 2025 y Maratón de Santiago 2026;
ii) el cobro por permitir que un tercero —distinto del titular inscrito— retire el kit de competencia, específicamente en la Maratón de Santiago 2025 y Maratón de Viña del Mar 2025;
iii) la falta de entrega de medallas tipo “Finisher”, así como de servicios de hidratación y avituallamiento en la Maratón de Santiago 2026;
iv) la omisión en la información del precio total del servicio; y
v) la inclusión de cláusulas en las bases de competencia que generan un desequilibrio importante entre el proveedor y el consumidor, al autorizar cobros sin una prestación adicional, establecer prohibiciones en perjuicio de los consumidores y fijar eximentes de responsabilidad a favor del proveedor.
El objetivo de este procedimiento es alcanzar una solución expedita, completa y transparente para las personas consumidoras que resultaron afectadas por las situaciones señaladas.
Si fuiste una de las personas afectadas, ingresa un reclamo a través del Portal del Consumidor o llamando gratis al 800 700 100, describiendo los hechos ocurridos o explicando tu situación.
28 de septiembre de 2026
| Proveedor | Materia | Etapa PVC | Estado PVC | Fecha actualización |
|---|---|---|---|---|
| PROKART SpA - BANCO RIPLEY | CLÁUSULAS ABUSIVAS - COBROS IMPROCEDENTES - DERECHO A LA INFORMACIÓN - DIFICULTADES EN LA EJECUCION DE PRODUCTOS O SERVICIO | Apertura | Empresa acepta participar en el procedimiento | 06/10/2026 |
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Materia: CLÁUSULAS ABUSIVAS - COBROS IMPROCEDENTES - DERECHO A LA INFORMACIÓN - DIFICULTADES EN LA EJECUCION DE PRODUCTOS O SERVICIO
Período: 2026
Formulario para ingresar observaciones para PVC
El tratamiento de los datos personales solicitados en este formulario se encuentra en el marco de la Ley Nº 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones posteriores. Al enviar sus datos, el SERNAC resguardará la confidencialidad de la información y eventualmente podría contactarlo(a) con el fin de ejecutar encuestas de satisfacción y otras acciones que permitan mejorar los procesos y gestión que realizamos.
