PVC: SERNAC con Prokart SpA (Maratón de Santiago)
El Servicio Nacional del Consumidor inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa Prokart SpA -proveedora y organizadora de eventos deportivos- con el propósito de abordar determinados cobros y conductas asociadas a los respectivos eventos.
En particular, el procedimiento aborda:
i) el cobro por concepto de transferir la inscripción del evento deportivo a un tercero, en la Maratón de Santiago 2025, Medio Maratón de Mujeres de Santiago 2025, Maratón de Viña del Mar 2025 y Maratón de Santiago 2026;
ii) el cobro por permitir que un tercero —distinto del titular inscrito— retire el kit de competencia, específicamente en la Maratón de Santiago 2025 y Maratón de Viña del Mar 2025;
iii) la falta de entrega de medallas tipo “Finisher”, así como de servicios de hidratación y avituallamiento en la Maratón de Santiago 2026;
iv) la omisión en la información del precio total del servicio; y
v) la inclusión de cláusulas en las bases de competencia que generan un desequilibrio importante entre el proveedor y el consumidor, al autorizar cobros sin una prestación adicional, establecer prohibiciones en perjuicio de los consumidores y fijar eximentes de responsabilidad a favor del proveedor.
El objetivo de este procedimiento es alcanzar una solución expedita, completa y transparente para las personas consumidoras que resultaron afectadas por las situaciones señaladas.
Si fuiste una de las personas afectadas, ingresa un reclamo a través del Portal del Consumidor o llamando gratis al 800 700 100, describiendo los hechos ocurridos o explicando tu situación.
28 de septiembre de 2026
| Proveedor | Materia | Etapa PVC | Estado PVC | Fecha actualización |
|---|---|---|---|---|
| PROKART SpA - BANCO RIPLEY | CLÁUSULAS ABUSIVAS - COBROS IMPROCEDENTES - DERECHO A LA INFORMACIÓN - DIFICULTADES EN LA EJECUCION DE PRODUCTOS O SERVICIO | Apertura | En espera de respuesta de la empresa | 28/09/2026 |
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Materia: CLÁUSULAS ABUSIVAS - COBROS IMPROCEDENTES - DERECHO A LA INFORMACIÓN - DIFICULTADES EN LA EJECUCION DE PRODUCTOS O SERVICIO
Período: 2026
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