SERNAC denuncia ante el Ministerio Público a empresa "Lorentina Chile" por eventual delito de estafa
Entre 2025 y 2026, el Servicio recibió 540 reclamos por parte de personas consumidoras, por discrepancias entre el producto recibido y el producto publicado, retrasos en el despacho, falta de stock y de canales de contacto para la presentación de sus reclamos, entre otros.
El SERNAC desarrolló una amplia fiscalización, concluyendo que los hechos analizados desbordan la esfera del derecho del consumo, advirtiendo la ejecución de conductas cuya naturaleza corresponde al ámbito penal.
Los antecedentes fueron enviados a la Fiscalía, para que también persiga un eventual delito de estafa u otros engaños.
12 de agosto de 2026
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) remitió formalmente los antecedentes de la empresa Ecomhill Sociedad de Inversiones SpA., que opera bajo el nombre de fantasía Lorentina Chile, ante el Ministerio Público, para que se investiguen ciertos hechos que podrían revertir características de un eventual delito.
La acción se originó a partir del análisis permanente que realiza el Servicio fiscalizador de los reclamos ingresados por los consumidores y la detección en el aumento inusual de los casos, que entre el año 2025 y 2026 suman 540 reclamos.
La empresa de venta de productos online se especializa en el mercado femenino de ropa, botas, botines, zapatos y accesorios en general.
En sus relatos, las personas que compraron a través de la página web acusan el incumplimiento en la entrega y retrasos en los despachos de los productos pagados en línea. Asimismo, un volumen importante de consumidores, se refieren a diferencias significativas entre lo recibido y lo publicado en la página web del proveedor, además de falta de stock tras concretar la compra e inexistencia de canales de contacto para resolver sus problemas, entre otras situaciones.
El grupo opera a través del sitio www.lorentinachile.com, y las plataformas www.easywalk.cl -una empresa de calzado- y www.giulianimoda.cl, un portal que comercializa vestuario y sastrería de estilo italiano.
Aunque la fiscalización comenzó por vulneraciones a la Ley del Consumidor -por posible publicidad engañosa, incumplimientos en los plazos de despacho e información insuficiente-, la persistencia de estos incumplimientos, y todos los antecedentes analizados, llevó al SERNAC a elevar el caso al ámbito penal. Al advertir posibles delitos de estafa y apropiación indebida (artículos 468 y 470 del Código Penal), el Servicio presentó una denuncia ante el Ministerio Público.
Actualmente, existe un convenio de colaboración entre SERNAC y el Ministerio Público destinado a mejorar la protección de los ciudadanos frente a abusos que revistan carácter de delito, generando estrategias conjuntas para una persecución penal más eficaz.
Dónde reclamar y alertar
En caso de cualquier incumplimiento de sus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
