SERNAC realizará un estudio del proceso de reclamo que establece la Ley de Fraudes
El objetivo de esta iniciativa es identificar las dificultades que enfrentan los consumidores al presentar un reclamo por fraude financiero y proponer mejoras a la normativa que garanticen una protección real, rápida y efectiva de sus derechos.
El sondeo será dirigido a un universo de consumidores que presentaron reclamos ante el SERNAC por esta temática durante el año 2025.
19 de marzo de 2026
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) realizará un estudio para evaluar el proceso de reclamación que deben enfrentar los consumidores cuando son víctimas de un fraude financiero, el cual está establecido en la Ley de Fraudes.
En el marco de esta investigación, se realizará entre el 16 y 31 de marzo de 2026 una encuesta, la cual va dirigida a un universo de consumidores que presentaron reclamos ante el SERNAC por esta temática durante el año 2025. Se espera la participación de mil consumidores.
Los datos proporcionados por las personas serán analizados con herramientas de economía del comportamiento, orientadas a la identificación de fricciones excesivas en los procesos administrativos.
Los resultados de este estudio se utilizarán para proponer potenciales cambios o mejoras en la normativa que garanticen una protección real, rápida y efectiva de los derechos de los consumidores.
