Aysén: SERNAC y Municipalidad de Coyhaique realizan jornada de atención en terminal de buses
Esta actividad tuvo como propósito responder directamente las consultas y dudas de los consumidores.
Los pasajeros de buses interurbanos tienen derecho a un servicio seguro y de calidad, esto implica, a ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas, y a que las empresas tomen todas las medidas para que no sufran daños, tanto las personas como sus bienes.
17 de septiembre de 2026
El SERNAC de Aysén junto a la Municipalidad de Coyhaique realizaron una jornada de atención en el terminal de buses, con el propósito de orientar a los pasajeros respecto de sus derechos y resolver dudas.
Durante esta actividad, que buscó acercar las necesidades de las personas a los Servicios Públicos del Estado, funcionarios de ambas instituciones informaron a los pasajeros y transeúntes que circulaban por el terminal, sus derechos como consumidores.
Es importante explicar que los consumidores, al momento de viajar a través de servicios de buses interurbanos, tienen una serie de derechos, los cuales están establecidos en la Ley del Consumidor, entre ellos, a recibir un servicio con estándar de calidad y seguridad.
Derechos al viajar en buses interurbanos
Los pasajeros de buses interurbanos tienen derecho a un servicio seguro y de calidad. Esto implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas, y a que las empresas tomen todas las medidas para que no sufran daños, tanto los pasajeros como sus bienes.
Las condiciones acordadas deben ser respetadas. Por ejemplo, los pasajeros deben exigir puntualidad, tanto para las horas de partida como de llegada a los lugares de destino, debe existir coherencia entre lo ofertado y lo real (baños, TV, desayuno, salón cama, puntualidad horaria).
Los consumidores tienen derecho a no ser víctima de sobreventa de pasajes y ser indemnizado o reparado si esto ocurre.
La empresa está obligada a devolver, al menos el 85% del valor de su pasaje, si el consumidor lo anula con 4 o más horas de anticipación.
En el caso del equipaje, los consumidores tienen derecho a que éste llegue a destino en buenas condiciones. Si la empresa extravía su equipaje, deberá indemnizarlo con hasta 5 UTM (casi $360 mil), según el Decreto 212 del Ministerio de Transportes.
Si el consumidor ha tenido la precaución de declarar el valor de lo transportado, la empresa deberá responder por el total de la pérdida. Para esto, debe solicitar el formulario de declaración de equipaje, el cual debe estar disponible en los locales de venta de pasajes.
Los pasajeros, como cualquier consumidor, también tienen derecho a exigir las indemnizaciones por todos los daños sufridos por incumplimiento de las empresas.
Reclamos
En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a la oficina regional, ubicada en Presidente Ibáñez 355, Coyhaique; o a cualquiera de las oficinas municipales en convenio.
