Metropolitana: SERNAC oficia a Aguas Andinas por cortes no programados y problemas de calidad del servicio
La acción busca que la empresa detalle los planes de compensación para más de 47 mil clientes afectados por cortes de suministro en agosto de 2024, además de otros 58 mil afectados por deficiencias en la calidad del agua.
La sanitaria cuenta con 10 días hábiles para entregar los antecedentes solicitados.
18 de febrero de 2026
El SERNAC Metropolitano ofició a Aguas Andinas, tras confirmarse las sanciones de la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) por los cortes no programados y las fallas en la calidad del agua ocurridas en agosto de 2024.
El requerimiento busca asegurar que la empresa cumpla con su deber legal de indemnizar a las personas usuarias que se vieron privadas de este suministro básico o que lo recibieron de forma deficiente.
Cumplimiento de la sanción
El SERNAC exige claridad sobre el plan de cumplimiento para 47.118 clientes de las comunas de La Florida, Quilicura, Peñalolén, Vitacura y Lampa, quienes sufrieron cortes no programados. La empresa debe informar:
- La cronología y plazos para hacer efectiva la compensación.
- El monto total a pagar y la metodología de cálculo.
- Si el pago será directo o mediante descuento en la boleta, especificando el mes en que se aplicará.
Adicionalmente, el Servicio puso el foco en otras 58.607 personas consumidores de Quilicura, Renca, Vitacura y Peñalolén afectadas por deficiencias en la calidad del agua potable. El oficio solicita a la sanitaria:
- Confirmar si considerará compensaciones para este grupo.
- En caso de pretender excluirlos, señalar las razones jurídicas que justifiquen dicha decisión.
Junto con las compensaciones, Aguas Andinas deberá informar sobre las medidas de mitigación ejecutadas durante la crisis (como la instalación de estanques o camiones aljibe) y las inversiones realizadas para evitar que la población vuelva a enfrentar cortes o problemas con la calidad del agua.
"Es primordial que las y los consumidores sean compensados por el daño sufrido y como SERNAC estaremos monitoreando el proceso", destacó el Director Regional del Servicio, Patricio Hidalgo.
El Servicio recordó que, en caso de detectarse infracciones, se reserva el ejercicio de todas las acciones que le otorga la ley, incluyendo acciones judiciales, procedimientos colectivos u otros mecanismos de protección al consumidor.
Ingresa tu reclamo
Si fuiste afectado por este hecho, puedes ingresar tu reclamo, a través de los siguientes canales:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a la oficina regional, ubicada en Agustinas 1336, piso 1, Santiago; o cualquiera de las plataformas municipales en convenio de la región.
