La Araucanía: Justicia condena a local chino de Curacautín a millonaria multa por vender productos con rotulado en inglés y mandarín
Los hallazgos fueron detectados durante una fiscalización presencial, donde además se pudo corroborar que no se informaba correctamente el jefe de local, entre otros aspectos exigidos por la norma.
El tribunal condenó al local comercial “Importadora Emelia” al pago de una multa de 200 UTM, esto es, más de 14 millones de pesos.
08 de junio de 2026
Tras una denuncia del SERNAC, la justicia condenó al local chino "Importadora Emelia" al pago de una elevada multa luego que fiscalizadores del organismo detectaran una serie de incumplimientos a la Ley del Consumidor, principalmente por vender productos con rotulado en idioma inglés y mandarín.
La acción judicial, interpuesta por el Servicio en contra del local chino "Emelia" (Sociedad Comercial Emelia Ni Limitada), ubicado en la ciudad de Curacautín.
Entre los hallazgos destacan que varios productos comercializados tenían rotulado en inglés y mandarín, incumpliendo las disposiciones de la Ley del Consumidor, la cual establece que la información siempre debe estar en idioma castellano.
Adicionalmente, durante la fiscalización se detectó que el local no informaba correctamente al jefe de local.
Denuncia del SERNAC en el Juzgado de Policía Local
Ante la gravedad de estos incumplimientos a la norma, que impiden a los consumidores poder ejercer su derecho a la información veraz y oportuna de los productos, la Unidad Judicial Regional del SERNAC interpuso una denuncia ante el Juzgado de Policía Local de Curacautín, con el objetivo que se aplicara el máximo de las multas establecidas en la ley.
Tras analizar los antecedentes, el tribunal le dio la razón al SERNAC, condenando al local chino "Importadora Emelia" al pago de una multa de 200 UTM, esto es, más de 14 millones de pesos, por infringir la Ley del Consumidor.
La Directora Regional del SERNAC, Marissa Brieba, junto con valorar la sentencia, explicó que esta decisión judicial ratifica una vez más que las empresas tienen que ser profesionales y respetar las disposiciones de la Ley del Consumidor, las cuales son aplicables a todos los comercios del país.
"La Ley del Consumidor dispone claramente que todos los proveedores que comercialicen productos deben hacerlo con la rotulación correspondiente, es decir, que cuenten con información relativa al uso, contenido y composición, la cual debe estar siempre en idioma español", dijo la autoridad.
La norma también obliga a las empresas a informar los alcances del derecho a la garantía legal cuando los productos nuevos salen defectuosos, esto es, que las personas pueden solicitar el cambio del producto, la devolución del dinero o la reparación en un plazo de 6 meses desde que se realizó la compra.
Dónde reclamar
En caso que los consumidores detecten algún incumplimiento a sus derechos, pueden reclamar ante el SERNAC:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país o en cualquiera de las plataformas municipales en convenio.
