La Araucanía: Servicios básicos y Telecomunicaciones son los mercados con más problemas para las personas mayores
Según la Consulta Ciudadana realizada en la región, un 28% de los consultados experimentó algún problema de consumo durante el año.
En tanto, un 18% de las personas mayores señaló haber sentido discriminación en el comercio.
La consulta, realizada en forma presencial y online, fue dirigida a personas consumidoras de 60 años o más de la región, recibiendo más de 500 respuestas.
26 de marzo de 2026
El SERNAC de La Araucanía presentó los resultados de la "Consulta Ciudadana para Personas Mayores 2025", cuyo objetivo fue conocer los problemas de consumo que presentó este segmento de la población en la región durante 2025, concluyendo que los servicios básicos y las telecomunicaciones son los mercados con más problemas para este grupo etario.
La consulta, aplicada durante el mes de octubre de 2025 bajo una modalidad mixta (presencial y virtual), contó con la participación de 536 personas. El perfil de los consultados destacó por una fuerte presencia femenina (67%) y un rango etario mayoritario de entre 60 y 79 años (83%).
"Estos resultados nos permiten reflexionar sobre los desafíos que presentan las personas mayores y los mercados que más inconvenientes les generan. Es una hoja de ruta para fortalecer nuestras acciones de apoyo", destacó la Directora Regional del SERNAC, Marissa Brieba.
Principales resultados
El sondeo arrojó que un 28% de los consultados experimentó algún problema de consumo durante el año. Al desglosar por sectores, los mercados con mayor conflictividad fueron:
- Suministros básicos (electricidad, gas o agua): 49%
- Telecomunicaciones: 16%
- Mercado Financiero: 13%
- Comercio Minorista (retail): 12%
El sondeo detectó que persiste una baja tasa de reclamos ante el SERNAC (14%) frente a las gestiones directas con las empresas (38%). Sin embargo, la fidelidad con la institución es contundente: 8 de cada 10 usuarios volvería a confiar en el Servicio para canalizar sus problemas de consumo, valorando positivamente el respaldo institucional en la resolución de conflictos.
Por otro lado, el sondeo reveló que el 18% de las personas mayores señaló haber sentido discriminación en el comercio, siendo la principal causa el "ser persona mayor" (67%). En este ámbito, las mujeres fueron las más afectadas, representando el 69% de quienes vivieron estas situaciones.
Respecto a qué esperan del SERNAC, las personas mayores priorizaron tres ejes:
- Mejorar la información sobre derechos de consumo (30%).
- Mayor acompañamiento posterior al cierre del reclamo (23%).
- Claridad en la información sobre el resultado de sus gestiones (21%).
Además, se destacó el valor de las Charlas de Educación Financiera que realiza el SERNAC, como una herramienta clave para su empoderamiento.
"Nuestro compromiso es seguir buscando estrategias que nos permitan llegar de mejor manera con educación y orientación. Las personas mayores son un grupo hipervulnerable y necesitan un trato que no solo sea eficiente, sino también digno y cercano", concluyó Marissa Brieba.
