Aysén: SERNAC realizó Conversatorio de Consumo en la localidad de Balmaceda
El objetivo de esta actividad, dirigida principalmente a las mujeres, fue abordar sus principales derechos como consumidoras, junto con compartir experiencias diarias al momento de comprar productos y servicios.
16 de abril de 2026
Con el propósito de que las consumidoras de Balmaceda conozcan sus derechos y también interiorizarse de sus experiencias diarias de consumo con las empresas de los diferentes mercados y rubros, el SERNAC de Aysén realizó un conversatorio.
La actividad, que contó con el apoyo de la Fundación Prodemu y fue liderada por la Directora Regional del SERNAC, Sandra Espinoza.
Durante el conversatorio, la autoridad regional explicó a las asistentes los principales derechos que tienen como consumidoras, por ejemplo, a conocer las condiciones relevantes antes de comprar un producto o contratar un servicio, a elegir libremente, a no ser discriminadas por las empresas, a recibir productos y servicios de calidad, a poder exigir la garantía legal cuando los productos vienen defectuosos, a ser indemnizadas cuando las empresas no cumplen sus obligaciones, entre otros aspectos.
La actividad tuvo un espacio especial para compartir las experiencias que viven a diario las consumidoras en sus relaciones con las empresas de los diferentes mercados. Para ello se plantearon una serie de preguntas, entre ellas, en qué situaciones han sentido que los dependientes de los locales las tratan de forma condescendiente y paternalista, presuponiendo de forma injustificada que "no saben" o que necesitan que alguien más tome decisiones por ellas, práctica conocido como "Mansplaining".
En este sentido, las participantes indicaron que efectivamente este tipo de situaciones son habituales, por ejemplo, en el mercado automotriz, donde los vendedores explican como si no entendieran nada.
Asimismo, se plantearon preguntas relativas a si ellas creen que vivir en una localidad alejada como es Balmaceda influye en la calidad de los servicios que reciben como consumidoras. En este aspecto, las mujeres indicaron que efectivamente hay menos opciones donde comprar productos o contratar servicios.
Finalmente, se les preguntó a las participantes si se sienten representadas como mujeres frente a la publicidad que se difunde actualmente en los medios de comunicación y redes sociales. En este aspecto, indicaron que los mensajes publicitarios han ido mejorando, pero aún falta, pues todavía muestran roles muy marcados.
La Directora Regional del SERNAC, Sandra Espinoza, junto con valorar esta actividad y la activa participación de las asistentes, explicó que este tipo de espacios son relevantes por cuanto permiten conocer de primera fuente las experiencias que viven día a día las mujeres en sus relaciones de consumo.
Agregó que el SERNAC seguirá trabajando activamente por informar, educar y proteger los derechos de los consumidores de la región, especialmente de las mujeres, para que se atrevan a ejercerlos cada vez que sientan que no son respetados por las empresas.
