SERNAC entrega recomendaciones y recuerda derechos ante nueva versión del "Black Sale"

En el marco de un nuevo evento de comercio electrónico Black Sale, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) hace un llamado a los consumidores a cotizar y utilizar exclusivamente los sitios web oficiales de cada tienda para garantizar transacciones seguras.

Entre el 30 de marzo y el 5 de abril, diversas marcas ofrecerán descuentos en categorías como turismo, tecnología, inmobiliaria, vestuario y belleza. Al respecto, el Servicio recuerda que en las compras digitales los consumidores tienen los mismos derechos que en el comercio presencial, incluyendo garantía legal y derecho a retracto, que implica el arrepentimiento de una compra dentro de los diez días siguientes al recibir un producto.

También es importante es que antes de que los consumidores compren un producto o servicio, deben planificar su presupuesto como acto fundamental, pero además revisar los términos y condiciones utilizando siempre medios de pago seguros con autenticación en dos pasos.

Asimismo, las empresas deben informar la inexistencia de stock de los productos, el costo de despacho y tiempos de entrega.

Alerta por fraudes digitales

Durante estos hitos de consumo suelen aumentar los delitos cibernéticos como el phishing, sitios clonados y aplicaciones falsas, que se apropian de dinero o datos personales de los consumidores.

Por esta razón, el SERNAC recomienda desconfiar de ofertas excesivamente tentadoras o que lleguen a través de vínculos sospechosos, y utilizar siempre medios de pago con autenticación de dos pasos.

Revisa el Especial Agenda Antifraudes

Derechos a tener presente:

• Al momento de realizar una compra por internet, las y los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio como si fuera presencial.
• Esto es, que se informe:
  • El precio final
  • Las características relevantes del producto
  • Que lo que se promete en la publicidad se cumpla
  • Se respeten las promociones y ofertas.

Los consumidores que compran un producto que sale defectuosos, pueden exigir durante los 6 primeros meses el cambio, la reparación o la devolución del dinero.

Retracto

Adicionalmente, las personas tienen derecho al retracto, lo que implica que pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio.

Revisa el especial Garantía Legal

Reglamento Comercio Electrónico

Además de los derechos que establece la Ley del Consumidor, el Reglamento de Comercio Electrónico establece que las empresas deben informar el costo total de la compra o servicio y los términos y condiciones.

También obliga a los proveedores a informar expresamente las referencias de los productos, como, por ejemplo:

• Las dimensiones
• El color
• El peso
• El número de unidades que lo componen
• El material
• Las restricciones de uso
• Los cuidados relevantes.

Asimismo, regula temas relativos al despacho. Por ejemplo, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto.

¿Qué dice el Reglamento?

Costo total del producto o servicio

El reglamento establece que las empresas deben informar el costo total de la compra o servicio y los términos y condiciones. También las obliga a informar expresamente las referencias de los productos, como, por ejemplo, las dimensiones, el color, el peso, el número de unidades que lo componen, el material, las restricciones de uso y los cuidados relevantes.

Despacho

Asimismo, regula temas relativos al despacho. Así, por ejemplo, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto; la fecha en que el producto estará disponible para su retiro si corresponde; o rango de tiempo que tardará su entrega o despacho, indicando, por ejemplo, si se trata de días hábiles o corridos.

Stock

Otro aspecto relevante de este reglamento es que las empresas, a partir de ahora, están obligadas a informar la inexistencia de stock de los productos, es decir, establece el deber de informar que no existen unidades disponibles para compra antes de la compra, con el propósito de poner fin a la anulación de venta por falta de stock.

Contactibilidad de las empresas

El reglamento se refiere también a la contactabilidad de las empresas por parte de las personas, estableciendo reglas respecto de la individualización del proveedor y el operador de plataforma, debiendo informar claramente la forma de contacto para que los consumidores puedan realizar preguntas y resolver problemas. De hecho, una de las quejas más frecuentes ante el SERNAC durante la pandemia ha sido el no poder comunicarse con las compañías cuando ocurre algún problema.

Revisa el especial de Derechos en Comercio Electrónico

Dónde reclamar

En caso de cualquier incumplimiento de sus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:

• Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
• Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
• Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.