SERNAC cita a declarar a representante legal del gimnasio Cardiopilates
Los consumidores afectados informan que no existió aviso previo formal, encontrándose con los centros cerrados al intentar asistir a sus clases programadas.
De no asistir a esta citación, la empresa se arriesga a que el SERNAC solicite al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para que su representante legal concurra a la cita.
12 de mayo de 2026
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a declarar a la representante legal de la empresa "Cardiopilates", Carmen Rozas Barriuso, para que entregue toda la información detallada de cuáles serán los mecanismos para la devolución de dineros y compensación para las personas afectadas por el cierre de sus gimnasios.
De acuerdo con los antecedentes y los 239 reclamos ingresados hasta ahora por los consumidores, la empresa cerró de forma repentina las sucursales ubicadas en Apoquindo y Badajoz, en la comuna de Las Condes, bajo el argumento de la quiebra, aunque habría continuado comercializando planes anuales hasta el día inmediatamente anterior al cierre de sus puertas.
Es decir, la empresa continuó comercializando planes anuales e incentivó renovaciones anticipadas bajo promociones especiales en los eventos "Black Sale" y "Día de la Madre", recibiendo pagos que oscilan entre los $359.000 y $429.000 por membresía, aun cuando el proceso judicial de quiebra se encontraba en curso era inminente, captando dineros de consumidores por servicios que la empresa sabía que no podría cumplir.
En sus relatos, las personas consumidoras denuncian el cierre de canales de comunicación, incluyendo correos electrónicos eliminados y teléfonos no operativos. Las solicitudes de devolución de dinero y anulación de cuotas en tarjetas de crédito no han sido procesadas por el proveedor.
El Servicio Nacional del Consumidor, conforme a lo dispuesto en la Ley, establece normas sobre la protección de los derechos de los consumidores, entre ellas, la facultad de citar a declarar a los representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las entidades sometidas a su fiscalización.
De no asistir a esta citación, la empresa se arriesga a que el SERNAC solicite al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para que su representante legal concurra a la cita.
Finalmente, es importante señalar que las personas consumidoras tienen derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los servicios ofrecidos, a la suspensión del pago y su devolución en caso de interrupción del servicio por causas imputables a la empresa, y a la obligación de respetar los términos y condiciones en la entrega del servicio.
Dónde reclamar
En caso de cualquier incumplimiento de sus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a la oficina de atención de público, ubicada en Agustinas 1336, piso 1, Santiago.
