SERNAC demandó a tres empresas de gestión hipotecaria por incumplir con la Ley del Consumidor
Se trata de “Ávila & Asociados SpA", "Pisón SpA" y "Asesorías Habitacionales Ávila y Asociados Limitada".
Entre las infracciones se encuentran la falta de información en sus condiciones de contratación, la inclusión de cláusulas abusivas en sus contratos y la prestación de servicios de forma negligente, conductas estrictamente prohibidas por la normativa legal.
El Servicio exige anular las cláusulas abusivas, además de compensar e indemnizar a los consumidores afectados y aplicar las respectivas multas por infringir la Ley del Consumidor.
13 de abril de 2026
Tras una minuciosa investigación, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) interpuso una demanda colectiva en contra de las empresas "Ávila & Asociados SpA", "Pisón SpA" y "Asesorías Habitacionales Ávila y Asociados Limitada" por una serie de infracciones a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Según la indagatoria, estas empresas, que prestan servicios de asesoría y gestión hipotecaria, no informan veraz y oportunamente a sus clientes las condiciones mínimas de contratación, incluyen cláusulas abusivas en sus contratos y prestan servicios de forma negligente, todas acciones estrictamente prohibidas en la normativa legal vigente.
En términos específicos, al contratar los servicios de gestión para la compra o arriendo con opción de compra de una propiedad, las personas consumidoras acusan que las empresas les habría solicitado el pago del precio y gastos operacionales sin que haya existido una prestación efectiva del servicio o aduciendo, de forma posterior al pago y por diversos motivos, que no es factible el financiamiento de la operación.
Ante las consultas y exigencias de restitución por parte de los consumidores, las empresas no han respondido y, en caso de hacerlo, no han entregado una respuesta satisfactoria.
Hasta el momento, el SERNAC ha recibido numerosos reclamos por este caso, que motivó la acción judicial y que pretende que las empresas:
- Devuelvan el dinero de los consumidores afectados y se declaren nulas las cláusulas abusivas contenidas en los contratos de prestación de servicios.
- Paguen indemnizaciones a aquellos consumidores que no recibieron el servicio contratado.
- Que las tres empresas respondan como un solo grupo económico, evitando así que eludan su responsabilidad tras distintas razones sociales.
- Que se les apliquen las respectivas multas por no cumplir con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, que pueden alcanzar las 1800 UTM (unos $125 millones).
Dónde reclamar
En caso de problemas, puedes realizar sus reclamos en:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
