SERNAC oficia a productora de Maratón de Santiago por eventuales incumplimientos tras reclamos de consumidores
Esta acción busca que Prokart SpA entregue una serie de antecedentes del evento, como el número total de participantes y la cantidad de medallas Finisher adquiridas previo al domingo.
En eventos tan masivos como este, es importante que las empresas actúen con profesionalismo cumpliendo estrictamente con las condiciones ofrecidas.
28 de abril de 2026
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha recibido durante las últimas horas una serie de reclamos en contra de ProKart SpA, empresa encargada de la producción de la Maratón de Santiago que se realizó el domingo recién pasado y que convocó a más de 35 mil personas.
Una consumidora señala que "no hubo medalla al término de la maratón. Es parte central del servicio comprado y la experiencia fue totalmente arruinada por la falta de ella".
"Compré dos entradas para el Maratón de Santiago, sin embargo, no se cumplieron los términos de la compra: 1-No se me entregó medalla 2-No se me entregó hidratación al llegar (gatorade se acabo) 3-No se me entregó fruta 4-Sin beneficios completos del medal week porque no tengo medalla para mostrar", señala otro de los reclamos.
¿A qué apuntan los reclamos sobre la Maratón de Santiago?
Los reclamos apuntan a diversos incumplimientos por parte de la productora, como por ejemplo, la no entrega de medallas Finisher principalmente para la distancia de 10 kilómetros, lo que además les habría impedido acceder a beneficios asociados al evento en la denominada "Medal Week".
Además, las y los consumidores acusaron deficiencias en los puntos de hidratación durante los recorridos y servicios comprometidos, y problemáticas respecto de los resultados de la competencia publicados que no guardarían consistencia con el número de dorsal asignado a cada corredor
Por último, las personas consumidoras también describieron incumplimientos en la entrega de los kits de competencia, específicamente en la discrepancia en las tallas y categorías de las poleras proporcionadas debido a supuestos quiebres de stock.
El oficio de SERNAC a Prokart SpA
Por esta razón, el Servició decidió oficiar a Prokart SpA para que entregue una serie de antecedentes del evento, como el número total de participantes y la cantidad de medallas Finisher adquiridas previo al domingo, junto con las soluciones y medidas de reparación en favor de los consumidores afectados.
También se requirió información sobre los servicios de hidratación y avituallamiento prometidos, acompañados de medios de verificación.
Para responder a este requerimiento, la empresa tendrá un plazo de 10 días hábiles administrativos y en caso de no entregar toda la información solicitada, arriesga multas de hasta 300 UTM.
En eventos tan masivos como este, es importante que las empresas actúen con profesionalismo cumpliendo estrictamente con las condiciones ofrecidas a las y los consumidores.
Por ello, las empresas organizadoras deben asegurar estándares adecuados de calidad y cumplimiento, considerando la alta convocatoria y el impacto que estos eventos tienen en las personas consumidoras.
Dónde reclamar
En caso de problemas, puedes realizar sus reclamos en:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
