Coquimbo: SERNAC revela brechas en conocimiento sobre la Ley de Fraudes tras Consulta Ciudadana

Entre los meses de noviembre y diciembre del 2025, el Servicio Nacional del Consumidor de la región de Coquimbo realizó una consulta ciudadana sobre fraudes en el sistema financiero.

A través de esta herramienta, el Servicio buscó recopilar información sobre el conocimiento, comportamiento y experiencias de las y los consumidores con relación a sus derechos y deberes en lo relativo a la Ley de Fraudes.

La instancia contó con la participación de 205 personas consumidoras, de las cuales el 68,8% (141) declaró ser del género femenino, y el 31,2%(64) del género masculino.

Resultados Consulta Ciudadana

Principales hallazgos

• Un 19,5% afirma haber sido víctima directa de un fraude financiero en los últimos tres años, mientras que un 25,9% conoce a alguien cercano (familiar o amigo) que lo ha sido. El grueso de las personas que contestaron la consulta, informa No haber sido víctima directa con un 54,6%.
• Los fraudes, según la experiencia de los participantes que indicaron tener la experiencia directa, suelen ocurrir principalmente a través de tarjetas de crédito (35%), cuenta vista (22,5%) y cuentas corrientes (20%).
• La operación de fraude más frecuente que experimentaron las personas fue el Cargo no reconocido con un 33%, el 22,5% fue a través de una transferencia electrónica no reconocida, giro no reconocido con el 15%.
• El medio en el cual se produjo el fraude; la mayor frecuencia fue en movimientos y/o cobros no reconocidos (30%), seguido de compra/ventas fraudulentas (20%) y un tercer lugar compartido entre llamadas telefónicas fraudulentas y robo y/o pérdida de celular y/o documentos (10%).
• Al preguntar por el monto total defraudado; en la mayoría de los casos (57,5%), el monto defraudado es menor a $1.000.000.
• El 45% de las personas consumidoras que señalaron ser víctimas de fraude financiero, no consideraron necesario/ desconocían la opción de acercarse a SERNAC.
• El 35% en tanto Sí presentaron formalmente su reclamo con nosotros.
• Al preguntar al total de los participantes, si habían escuchado o leído sobre la Ley de Fraudes en el sistema financiero; el 59,5% (122) manifiesta No, le era desconocida.
• Respecto al conocimiento de la institución donde debe denunciar los hechos de fraude; Un 61% de las respuestas señala que es la Policía de Investigaciones de Chile. En segundo lugar, con un 59% es Carabineros de Chile.
• Al calificar el nivel de conocimientos respecto a sus derechos frente a fraudes financieros; el 43% manifiesta que tiene conocimientos Medios, un 42% declara un Bajo conocimiento y Alto conocimiento obtiene un 14% del total de la muestra.
• Al preguntar respecto a que su institución financiera le ha entregado información clara y comprensible sobre la Ley de Fraudes; el 46,8% de los consultados manifestó que "No", El 31,7% informa haberla recibido de manera parcial, y sólo el 21,5% de las personas consultadas afirman haber recibido información clara y comprensible en esta materia.
• El medio más eficaz para difundir información sobre la Ley de fraudes y derechos del consumidor; las Redes sociales con un 74% y la televisión con el 43% han sido los medios con mayor frecuencia de respuesta.