SERNAC busca que Sanulac entregue una propuesta compensatoria para los consumidores que compraron el producto “Alula Gold”
A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo, el cual ya fue aceptado por la empresa, el Servicio pretende lograr una propuesta compensatoria que beneficie a las familias que compraron estos productos.
Recordemos que en enero pasado la compañía Sanulac Nutrición Chile Spa informó al SERNAC una alerta de seguridad tras la venta de fórmulas infantiles Alula Gold, comercializadas durante los años 2025 y 2026.
Los productos implican un eventual riesgo a la salud de los niños por la presencia de una toxina en uno de los ingredientes del producto referido.
04 de mayo de 2026
El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la compañía Sanulac Nutrición Chile Spa, con el propósito de que compense a las familias que adquirieron una o más de una de las fórmulas infantiles del producto Alula Gold, debido a posibles problemas en el proceso de elaboración, lo que implica un eventual riesgo para la salud de los niños.
A través de este procedimiento, el cual ya fue aceptado por la empresa, el Servicio pretende que las familias que adquirieron estos productos sean compensadas.
Según la información proporcionada por la propia empresa al SERNAC, la alerta de seguridad involucra un total de 164.836 unidades de 4 productos Fórmulas Infantiles Alula Gold, puestas a la venta durante los años 2025 y 2026, correspondientes a las siguientes etapas y presentaciones:
- Alula Gold 1 (0 a 6 meses): 200g, 400g y 900g.
- Alula Gold 2 (6 a 12 meses): 200g y 900g.
- Alula Gold 3 (Niños de corta edad): 900g.
- Alula Gold Comfort (0 a 12 meses): 200g y 900g.
En enero pasado, la empresa, en conjunto con el Ministerio de Salud (MINSAL), emitieron una alerta de seguridad, tras detectar un riesgo potencial de contaminación por la toxina cereulida, producida por el microorganismo Bacillus cereus, lo cual podría implicar eventuales cuadros de intoxicación alimentaria, pudiendo ser afectados por náuseas intensas, vómitos repetidos y dolores abdominales.
Considerando que el grupo objetivo de estos productos son lactantes, población de alta vulnerabilidad, en su momento se activaron los protocolos de retiro del mercado y resguardo sanitario correspondientes para garantizar la seguridad de los consumidores.
Compensaciones
A través de este Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el SERNAC busca que la empresa Sanulac Nutrición entregue una propuesta de compensación que beneficie a las familias que adquirieron estos productos.
Esta gestión del SERNAC se realiza en forma adicional al ofrecimiento de la compañía a las personas de cambiar el producto o pedir la devolución del dinero pagado.
Es importante recalcar que todos los productos que se comercialicen deben ser seguros, por lo que las empresas tienen la obligación de tomar todas las medidas para que sus productos no pongan en riesgo la seguridad de los consumidores.
Reclamos
En caso de tener problemas con empresas, puedes ingresar un Reclamo mediante:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
