SERNAC logra acuerdo con AWTO por pagos pendientes tras cierre de operaciones
Mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), la empresa beneficiará a 748 personas y desembolsará más de $12 millones para restituir el saldo pendiente de pago por concepto de awtocoins, garantías, packs, combustible, estacionamientos y/o cobros erróneos.
El acuerdo incluye un pago adicional a las personas que ingresaron un reclamo ante el SERNAC por los hechos que motivaron la apertura de este proceso.
23 de febrero de 2026
En el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el SERNAC logró que AWTO (Karsharing SpA) se comprometa a devolver el dinero, con intereses y reajustes, por concepto de awtocoins, garantías, packs, combustible, estacionamientos y/o cobros erróneos que quedaron pendientes de pago tras el cierre de sus operaciones.
El monto total que la empresa desembolsará asciende a más de $12 millones y beneficia a un total de 748 personas consumidoras.
Además, el acuerdo garantiza que exista un piso mínimo de $1.000 aun cuando el monto pendiente de restitución sea inferior.
El procedimiento también incluye un pago adicional para quienes reclamaron ante el SERNAC por los hechos que motivaron este PVC y que se encuentren dentro de los beneficiados. El valor dependerá del canal por el cual haya realizado el reclamo:
- Canal Presencial: 0,19 UTM (aprox. $13.226).
- Call Center: 0,02 UTM (aprox. $1.392).
- Portal del Consumidor (sitio web): 0,017 UTM (aprox. $1.183)
¿Cómo y cuándo se pagará?
Una vez que comience la etapa de implementación del PVC, lo cual, será comunicado por AWTO, las personas consumidoras deben completar un Formulario en el sitio web www.awto.cl, que estará habilitado por 45 días, para que reingresen sus datos bancarios y reciban la transferencia directa. En caso de no completar el formulario, la empresa intentará transferir el dinero a la cuenta bancaria que ya tenga registrada en sus bases de datos.
Si la cuenta ya no está activa o disponible, se emitirá un Vale Vista en una institución bancaria para su retiro, lo que le será informado por parte de Awto.
Como parte de verificar el cumplimiento del acuerdo, AWTO se someterá a una auditoría externa realizada por una empresa registrada en la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
Reclamos
En caso de tener problemas con empresas, puedes ingresar un Reclamo mediante:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
