Metropolitana: SERNAC se reúne con representantes municipales y vecinos de La Cisterna tras reclamos por problemas de construcción en edificio
El objetivo del encuentro fue conocer en detalle cuáles han sido los inconvenientes que han sufrido los vecinos del Edificio Armonía.
El Servicio ya ofició a la empresa, y una vez que concluya el análisis jurídico, y en caso de existir incumplimientos a la normativa, podría tomar acciones para ir en defensa de las familias afectadas.
04 de marzo de 2026
La Dirección Regional Metropolitana del SERNAC se reunió con vecinos y representantes municipales de La Cisterna para abordar las denuncias por eventuales defectos de construcción en diversos inmuebles del Edificio Armonía, ubicado en dicha comuna.
Durante el encuentro, el Servicio informó que ya ha oficiado a la empresa responsable exigiendo información relevante, con el propósito de conocer antecedentes. Además, solicitó a las familias afectadas recopilar y remitir antecedentes técnicos y registros audiovisuales de los daños para fortalecer el análisis jurídico.
Este despliegue en terreno busca no sólo orientar a los consumidores sobre los plazos de prescripción según la Ley General de Urbanismo y Construcciones y la relación con la Ley del Consumidor, sino también dar a conocer los derechos que tiene un consumidor al comprar una vivienda.
El Director Regional del SERNAC, Patricio Hidalgo, explicó que con este tipo de encuentros "se reafirma el compromiso de SERNAC de estar en terreno acompañando a las familias en la solución de dudas o interrogantes".
La autoridad regional agregó que "una vez que se recepcionen los antecedentes, los cuales serán analizados jurídicamente, y en caso de determinar posibles incumplimientos a la normativa, el organismo podría tomar acción es para ir en defensa de las familias afectadas.
Derechos generales
La Ley del Consumidor (LPC), establece que las empresas deben cumplir al pie de la letra todo lo prometido, por ejemplo, los plazos de entrega y las características de la vivienda.
Por otro lado, en el mercado inmobiliario existe una regulación especial, la denominada Ley General de Urbanismo y Construcciones, la cual dispone del derecho a garantía, con plazos determinados según los daños que se presenten en el inmueble nuevo:
- En las terminaciones, durante los primeros 3 años.
- Inconvenientes en las instalaciones durante los primeros 5 años.
- Problemas estructurales durante los primeros 10 años desde la compra de la vivienda.
Reclamos
En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a la oficina regional, ubicada en Agustinas 1336, piso 1, Santiago; o en cualquiera de las plataformas municipales en convenio.
