Metropolitana: SERNAC y la Municipalidad de Tiltil firman convenio de colaboración
La iniciativa busca acercar los servicios del organismo a la comunidad, facilitando la realización de consultas y la presentación de reclamos cuando los derechos de las personas consumidoras sean vulnerados.
Próximamente se dará a conocer el lugar y horario de atención que tendrá esta plataforma municipal, que estará en línea con el SERNAC.
15 de julio de 2026
La Dirección Regional Metropolitana del SERNAC y la Municipalidad de Tiltil firmaron un convenio de cooperación que implica la apertura de una plataforma de atención al consumidor que beneficiará a los vecinos de esta comuna.
La iniciativa busca acercar los servicios del organismo a la comunidad, facilitando la realización de consultas y la presentación de reclamos cuando los derechos de las personas consumidoras sean vulnerados.
¿Cómo funcionará el convenio entre ambas instituciones?
La oficina funcionará en dependencias municipales y estará conectada al sistema del SERNAC, permitiendo a los habitantes de Tiltil gestionar consultas e interponer reclamos relacionados con la Ley del Consumidor. Además, evitará que los usuarios deban trasladarse a otras comunas para acceder a este servicio.
El acuerdo compromete además al Servicio a capacitar a los funcionarios designados por la Municipalidad, a través de cursos, talleres y seminarios respecto de los alcances de la Ley del Consumidor (LPC), sus ámbitos de aplicación y competencias del Servicio, nuevas normativas y actualizaciones legales.
Por su parte, la Municipalidad de Tiltil se compromete a disponer de un espacio físico en sus dependencias para que funcione esta nueva oficina y a designar al funcionario que se hará cargo de llevar a cabo esta tarea.
El Director Regional del SERNAC, Patricio Hidalgo, señaló que "el acuerdo responde al compromiso del Servicio, en conjunto con las municipalidades, de acercarse a los ciudadanos, de manera que cualquier persona que sienta que sus derechos han sido vulnerados pueda ejercerlos, evitándoles traslados, con el consiguiente ahorro de tiempo y dinero, pero, además, podrán gestionar su reclamo dentro de su propio espacio local y comunitario".
¿Qué son las plataformas municipales?
SERNAC, a través de sus Direcciones Regionales, establece convenios de cooperación con municipios, para la atención de público y gestión de consultas y/o reclamos. Actualmente existe una amplia red de plataformas municipales a nivel nacional.
