SERNAC busca que empresa organizadora del Maratón de Santiago y otras restituyan dinero a consumidores por cobros inapropiados
El Servicio estableció que Prokart SpA efectuó cobros inapropiados a los participantes tanto por la transferencia de la inscripción del evento como por permitir que el kit de competición fuera retirado por un tercero.
Adicionalmente, en la Maratón de Santiago 2026 la empresa no habría cumplido con la entrega de las medallas tipo “Finisher” ni con los servicios de hidratación y avituallamiento comprometidos.
En los contratos, se detectó una serie de cláusulas que, a juicio del SERNAC, son abusivas, pues le permitían al proveedor aplicar cobros improcedentes y eximirse de responsabilidad en forma anticipada en caso de problemas, entre otras conductas.
28 de septiembre de 2026
El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa Prokart SpA, organizadora de la Maratón de Santiago 2025 y 2026, Maratón de Mujeres de Santiago 2025 y Maratón de Viña del Mar 2025, con el propósito de que restituya el dinero cobrado a los consumidores por concepto de transferir la inscripción del evento deportivo a un tercero, en particular en la Maratón de Santiago 2025, Medio Maratón de Mujeres de Santiago 2025, Maratón de Viña del Mar 2025 y Maratón de Santiago 2026, y por concepto de permitir que un tercero -distinto del titular inscrito- retire el kit de competencia, en particular, en la Maratón de Santiago 2025 y Maratón de Viña del Mar 2025.
A juicio del Servicio, dichos cobros no se ajustan a la normativa de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, por cuanto no considera una prestación adicional que justifique un cobro complementario.
En tercer lugar, el organismo detectó la falta de información relativa al precio total del servicio y la no entrega de medallas tipo "Finisher", así como la ausencia de servicios de hidratación y avituallamiento en la Maratón de Santiago 2026.
Finalmente, al analizar el contrato, el SERNAC encontró una serie de cláusulas abusivas que generaban un desequilibrio importante entre el proveedor y los consumidores, pues justamente a través de dichas disposiciones Prokart se permitía autorizar cobros sin una prestación adicional, establecía prohibiciones en perjuicio de los consumidores y se eximía anticipadamente de responsabilidad ante eventuales problemas en la prestación del servicio.
Propósito del PVC del SERNAC
A través de este Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el SERNAC pretende que la empresa Prokart SpA restituya el 100% del dinero cobrado a los consumidores por los conceptos precedentemente indicados, con los respectivos reajustes e intereses.
Asimismo, el SERNAC exigirá a la empresa que las restituciones a los consumidores afectados se realicen mediante transferencias bancarias o vale vista a favor de los afectados.
Finalmente, el Servicio pedirá a Prokart Spa que ajuste las cláusulas abusivas observadas y no las vuelva a utilizar en futuras competencias deportivas que organice.
Reclamos
En caso de tener problemas con empresas, puedes ingresar un Reclamo mediante:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
