SERNAC invita a trabajadores de empresas de bienes y servicios a su curso gratuito online

El SERNAC impartirá a partir de este miércoles 27 de mayo una nueva versión el curso "Obligaciones de las Empresas y Derechos de las Personas Consumidoras", establecidos en la Ley del Consumidor (LPC).

La iniciativa, de carácter gratuito, está dirigida a trabajadores de empresas, emprendedores/as, encargados/as de atención al cliente y equipos legales o comerciales.

A juicio de SERNAC, es muy relevante que las empresas conozcan sus obligaciones legales y los derechos de las personas consumidoras, pues permite realizar una gestión empresarial responsable, inclusiva y sostenible.

El curso se divide en cinco módulos estratégicos, con una dedicación estimada de 3 horas cronológicas cada uno, abordando las áreas de mayor impacto en la relación consumo-empresa.

Entre las materias a desarrollar se encuentran los derechos y deberes de los consumidores, como la garantía legal, la publicidad y prácticas comerciales, seguridad en el consumo y comercio electrónico, entre otros.

Mediante el "Aula Virtual" del SERNAC, los participantes podrán acceder a los contenidos, videos y completar las evaluaciones requeridas. Una vez realizadas todas las actividades, y aprobado el curso, podrá descargar su diploma y los contenidos tratados en este curso en formato PDF.

Coordenadas de inscripción

El proceso de inscripción y el desarrollo del curso estarán disponibles por tiempo limitado:

• Plazo de desarrollo del curso: Desde el 27 de mayo hasta el 28 de agosto de 2026.
• Plazo de inscripción: Hasta el 21 de agosto 2026
• Plataforma: Sitio web www.sernac.cl, sección "Educación Cursos" del Aula Virtual.
• Link de inscripción: Pincha aquí
• Costo: Gratuito.

¿En qué consiste el curso?

Las y los participantes adquirirán conocimientos avanzados sobre el marco legal que regula la relación entre proveedores y consumidores. El propósito es promover el cumplimiento normativo en materia de protección al consumidor, fomentando prácticas empresariales éticas y una gestión eficaz de las relaciones con los clientes para generar acciones preventivas y de confianza en el mercado.

A través de 5 módulos de trabajo, se abordarán los siguientes temas fundamentales:

• Módulo 1: Institucionalidad y Relación con el SERNAC: Marco legal, mecanismos de interacción ciudadana (como No Molestar o Me quiero salir), facultades fiscalizadoras, multas y uso del Portal del Proveedor.
• Módulo 2: Marco General de Derechos y trato digno: Libre elección, información veraz, derecho a retracto, actualizaciones de la Ley Pro Consumidor y brechas de género en el mercado.
• Módulo 3: Estrategias de Comercialización (Publicidad y Entorno Digital): Regulación publicitaria, promociones, influencers y el Reglamento de Comercio Electrónico.
• Módulo 4: Postventa (Calidad, Garantías y Seguridad): Aplicación de la garantía legal de 6 meses, garantías voluntarias, gestión de incidentes y campañas de recall.
• Módulo 5: Ética Empresarial, Prevención y Cumplimiento: Pasos para la Debida Diligencia en MiPymes, Modelos de Prevención de Delitos (Ley N° 20.393) y protección de datos personales.

Calendario y metodología

• Los interesados se pueden inscribir de forma virtual a través del enlace de registro correspondiente. El periodo de inscripciones y la plataforma estarán disponibles desde el 25 de mayo de 2026 hasta el 28 de agosto de 2026.

  La modalidad del curso es a distancia y 100% gratuita, realizada mediante lecturas digitales y material de apoyo en un aula virtual. Al ser de auto instrucción, cada participante controlará su avance de manera personal y autónoma, gestionando su propio tiempo. Se recomienda destinar un tiempo estimado de 10 a 14 horas cronológicas para completarlo (aproximadamente 2 horas por módulo).

  El proceso educativo incluye una evaluación diagnóstica de entrada (sin ponderación), ejercicios formativos al finalizar cada módulo (60% de la nota) y una evaluación final de salida (40% de la nota). Al concluir, se invita a responder una encuesta de satisfacción.

  Aquellos participantes que aprueben el curso con una nota mínima igual o superior a 4,0 (en una escala de 1,0 a 7,0, con una exigencia del 60%) tendrán derecho a descargar su diploma oficial de participación emitido por el SERNAC.

  Ante cualquier consulta técnica sobre el uso de la plataforma, accesibilidad o descarga de documentos, el aula virtual dispone de una mesa de ayuda mediante asistencia técnica directa, con un compromiso de respuesta en un plazo máximo de 3 días.

Ante cualquier consulta o requerimiento respecto a este curso, puedes contactarte al correo electrónico educacion@sernac.cl