¿Viajarás en avión? Ten en cuenta tus derechos al despegar

El momento de viajar no se limita al verano y son muchas personas las que vuelan en cualquier época del año para descansar o desconectar. Si eres parte de este grupo y vas a viajar en avión, toma en cuenta estas recomendaciones:

Sobreventa de pasajes

Si compraste un boleto para volar dentro del territorio nacional y no puedes embarcarte en el vuelo por causa de una sobreventa de pasajes, tienes derecho a una compensación entre 2 y 20 UF, en conformidad con el artículo 133 del Código Aeronáutico, dependiendo de la distancia del vuelo denegado y el retraso en arribar al destino. A continuación te presentamos una tabla de referencia:

Además, de conformidad con el precepto citado, el artículo 133 A y el artículo 133 C del Código Aeronáutico, frente a la negación de embarque por sobreventa, tienes derecho a tienes derecho a optar a:​

• Embarcar en el siguiente vuelo disponible: La aerolínea tiene la obligación de ayudarte y otorgar facilidades para realizar las comunicaciones que necesites efectuar, además, deberá entregarte comidas y refrigerios cuando la espera sea de dos o más horas para abordar el nuevo vuelo.

• Reembolso total de lo pagado por el pasaje aéreo: Tienes derecho al reembolso del monto total pagado por el billete, si desistes de iniciar el viaje. Incluye tanto el costo del billete como las tasas de embarque, que no podrá superar el plazo máximo de 10 días hábiles desde la denegación del embarque.

Vuelos con escala y/o conexión

Si ya iniciaste tu viaje, la empresa deberá ofrecer las siguientes alternativas, las cuales son a tu elección:​

• Embarque en el siguiente vuelo que haya disponible, o en un transporte alternativo, si es que decidieras persistir en el contrato de transporte aéreo.

• Reembolso del tramo no utilizado junto con las tasas de embarque correspondiente a ese vuelo.

• Retorno al punto de partida, con reembolso total del precio del pasaje con las tasas de embarque incluidas.

Tramos ida y vuelta

Según el artículo 133 H del Código Aeronáutico, si no utilizas el tramo de ida en un vuelo nacional, la aerolínea no puede cancelar ni condicionar tu tramo de vuelta. Sólo debes presentarte oportunamente al chequeo y embarque de ese segundo trayecto.

Modificación de viaje por salud

Según el artículo 133 J del Código Aeronáutico, tienes derecho a cambiar la fecha de tu vuelo o solicitar la devolución de lo pagado, siempre que acredites tu situación mediante un certificado médico.

Menores y mascotas

De conformidad con los artículos 133 I y 134 del Código Aeronáutico:

• Menores de 14 años: Si viajas con niños menores de esta edad, la aerolínea debe asegurar que se ubiquen en asientos contiguos al de un adulto de su familia o de su misma reserva.
• Animales y mascotas: Las aerolíneas deben garantizar condiciones que aseguren el bienestar y la seguridad de los animales durante todo el viaje.

Tasas de embarque

Si no embarcas en un vuelo, tienes derecho a que la aerolínea te reembolse las tasas de embarque. El pago debe efectuarse en 10 días como máximo y por la misma vía en que pagaste tu pasaje, ya sea que la causa del viaje cancelado sea tuya, de la empresa o por fuerza mayor.

Destrucción, pérdida, avería o retraso en el transporte del equipaje

En caso de que tu equipaje sufra alguna de estas incidencias en el transcurso del vuelo, debes dar aviso inmediatamente a la aerolínea o dentro de los primeros 7 días luego de haber recibido el equipaje. Te recomendamos revisar en el aeropuerto de destino la integridad del equipaje, a fin de facilitar todos los trámites ante una eventual reclamación.

En caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje que se produjere durante su transporte aéreo las aerolíneas deben pagar las siguientes indemnizaciones:

• Si es viaje nacional, una indemnización equivalente a 40 UF por pasajero de conformidad con el artículo 148 del Código Aeronáutico.
• Si es viaje internacional, una indemnización equivalente a 1.519 derechos de giro -que equivalen a 1.800 euros aproximadamente- de conformidad con el artículo 22 del Convenio de Montreal.

Reclamos

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante: