SERNAC, APEC Chile y Universidad Católica realizan primer seminario de "Compliance y Protección al Consumidor"

El SERNAC, en conjunto con la APEC Chile y el Centro de Libre Competencia de la Universidad Católica, realizaron el primer seminario de "Compliance y Protección al Consumidor".

La actividad permitió profundizar sobre la importancia de los Planes de Cumplimiento por parte de las empresas en relación a la Ley del Consumidor, el valor de los programas preventivos, el rol de la comunidad y la regulación desde las autoridades.

Para el Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, "los planes de cumplimiento son una oportunidad tanto para las empresas como para nosotros como autoridad, de tener un enfoque preventivo y trabajar en conjunto para generar cambios estructurales que finalmente esperamos que desencadenen un cambio cultural".

Entre los invitados al seminario estuvieron presentes, el Subdirector General de la División de Enforcement de la Agencia de Competencia y Consumo Australiana (ACCC), Nicholas Heys; el Director del Programa de Libre Competencia de la Universidad Católica, Ricardo Jungmann; el Jefe de la Unidad de Calidad y Cumplimiento del Instituto Nacional de Normalización, Juan Patricio Alvear; además de académicos y profesionales del área.

Para Nicholas Heys, "los asistentes estaban muy interesados en conocer no sólo nuestra experiencia, sino también lo que el SERNAC y otros entes reguladores están desarrollando. Éste es el principio de un proceso, Chile va en la dirección correcta".

Por su parte, el Director del Programa de Libre Competencia de la Universidad Católica, Ricardo Jungmann sostuvo que "es una gran oportunidad para dar a conocer la importancia de programas que permitan efectivamente asegurar que las empresas cumplan realmente con lo que la norma les exige y lo que sociedad espera de ellos".

El seminario se enmarca dentro las reuniones APEC (Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico) que se desarrollan esta semana en el país.

¿Qué son los Planes de Cumplimiento o Compliance?

Compliance o Planes de Cumplimiento son el conjunto de políticas, procedimientos, directrices y mecanismos adoptados por una empresa para asegurar el respeto a la Ley del Consumidor. Estos planes establecen medidas preventivas, correctivas y permiten detectar tempranamente eventuales incumplimientos.

La nueva Ley del Consumidor que entró en vigencia en marzo de este año, establece atenuantes para las empresas que cuenten con Planes de Cumplimiento en el marco de procesos judiciales, así como pueden desarrollarlos en el contexto de los Procedimientos Voluntarios Colectivos para asegurar que las malas prácticas no se repitan.

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