PVC: SERNAC con Banco Estado
El SERNAC ha tomado conocimiento, mediante reclamos ingresados en nuestras diversas plataformas y otros medios, de eventuales incumplimientos a los deberes y obligaciones del Banco del Estado en relación a la oportuna cancelación de cargos o restitución de fondos respecto de operaciones sobre las cuales los reclamantes desconocen haber otorgado su autorización o consentimiento. Lo anterior, a lo menos, en el periodo que va desde enero a noviembre del año 2021, sin perjuicio de eventos previos, y durante el tiempo que permanezcan estos incumplimientos, todo lo cual, constituiría una posible afectación al interés colectivo y difuso
Artículos: 3° inciso primero letra d), 12 y 23 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en concordancia con lo dispuesto en los artículos 4° y 5° de la Ley N° 20.009.
10 de diciembre de 2021
| Proveedor | Materia | Etapa PVC | Estado PVC | Fecha actualización |
|---|---|---|---|---|
| BANCO ESTADO | FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD | Cierre | PVC fracasado | 29/06/2022 |
Se entiende que hay término fracasado de un PVC en los siguientes casos:
- Si dentro del plazo del procedimiento, original o prorrogado no hubiere acuerdo entre los intervinientes, lo que deberá ser certificado en la resolución de término correspondiente.
- En aquellos casos en que el SERNAC o la empresa manifiesten expresamente su voluntad de no perseverar en el procedimiento. Cualquiera sea el interviniente que manifieste lo precedente, deberá ser certificado en la resolución de término correspondiente.
