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PVC: SERNAC con Banco Estado

El SERNAC ha tomado conocimiento, mediante reclamos ingresados en nuestras diversas plataformas y otros medios, de eventuales incumplimientos a los deberes y obligaciones del Banco del Estado en relación a la oportuna cancelación de cargos o restitución de fondos respecto de operaciones sobre las cuales los reclamantes desconocen haber otorgado su autorización o consentimiento. Lo anterior, a lo menos, en el periodo que va desde enero a noviembre del año 2021, sin perjuicio de eventos previos, y durante el tiempo que permanezcan estos incumplimientos, todo lo cual, constituiría una posible afectación al interés colectivo y difuso

Artículos: 3° inciso primero letra d), 12 y 23 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en concordancia con lo dispuesto en los artículos 4° y 5° de la Ley N° 20.009.

10 de diciembre de 2021

ProveedorMateriaEtapa PVCEstado PVCFecha actualización
BANCO ESTADOFALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDADCierrePVC fracasado29/06/2022

Ver otros procesos relacionados

Materia: FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD
Período: 2022

Se entiende que hay término fracasado de un PVC en los siguientes casos:

  • Si dentro del plazo del procedimiento, original o prorrogado no hubiere acuerdo entre los intervinientes, lo que deberá ser certificado en la resolución de término correspondiente.
  • En aquellos casos en que el SERNAC o la empresa manifiesten expresamente su voluntad de no perseverar en el procedimiento. Cualquiera sea el interviniente que manifieste lo precedente, deberá ser certificado en la resolución de término correspondiente.

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Mercados: FinancierosBancos

Proveedor: Banco Del Estado (Banco Estado - Caja Vecina Y Serviestado)

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