PVC: SERNAC con Jetsmart Airlines SpA
El SERNAC tomó conocimiento, a través de los reclamos de los consumidores y otros antecedentes recabados, de eventuales incumplimientos por parte de JETSMART AIRLINES SPA, los cuales se habrían verificado durante el período comprendido, a lo menos, desde el 25 de diciembre de 2019 a la fecha.
Los señalados incumplimientos, dirían relación con, a lo menos: i) la devolución del precio pagado por los consumidores que contrataron servicios, y que, finalmente no fueron prestados; ii) falta de información veraz y oportuna a los consumidores a través de sus canales de comunicación; iii) dificultad en el acceso, por parte de los consumidores a los canales de comunicación dispuestos por su representada en relación a los mecanismos de devolución, reembolso y extensión de los plazos asociados a estos mecanismos; iv) existencia de ciertas limitaciones que guardan relación a la entrega de gift cards.
Por estos hechos, el SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo en virtud de Res. Exenta N°74 del 5 de febrero de 2021, cuyo objetivo es compensar a los consumidores a través de una solución completa expedita y transparente.
09 de febrero de 2021
| Proveedor | Materia | Etapa PVC | Estado PVC | Fecha actualización |
|---|---|---|---|---|
| JETSMART SPA | DERECHO A LA INFORMACIÓN - FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD - INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS - RESTITUCIÓN INTEGRAL | Implementación | PVC en proceso de implementación | 01/12/2021 |
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Materia: DERECHO A LA INFORMACIÓN - FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD - INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS - RESTITUCIÓN INTEGRAL
Período: 2021
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