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Sernac denunciará a Dicom y Boletín comercial

El SERNAC informó que denunciará a la Justicia al Boletín Comercial, a DICOM y a un grupo de empresas por publicar deudas adquiridas con compañías de servicios básicos transgrediendo con ello l

14 de mayo de 2009

El SERNAC informó que denunciará a la Justicia al Boletín Comercial, a DICOM y a un grupo de empresas por publicar deudas adquiridas con compañías de servicios básicos transgrediendo con ello l

  • La Ley de Protección de Datos personales señala claramente que "no podrá comunicarse información relacionada con las deudas contraídas con empresas públicas o privadas que proporcionen servicios de electricidad, agua, teléfono y gas".
  • La acción judicial se origina tras más de dos años de ocurrido el incidente de la empresa Claro, cuando el SERNAC detectó a través de los reclamos de consumidores que la empresa estaba enviando a sus deudores a los registros de morosidad.
  • Entre la SUBTEL y el SERNAC se recibieron cerca de 180 quejas, no obstante, el universo de afectados superó los 60 mil considerando a quienes no habían reclamado, situación que obligó a la empresa a presentar propuestas de solución.
  • En esa oportunidad y a raíz de estos hechos, el SERNAC exigió también al resto de las empresas de servicios básicos que explicaran sus mecanismos de cobranza y todas negaron realizar estas prácticas.
  • Transcurridos más de dos años de vigilancia, el SERNAC nuevamente ha detectado al menos 13 nuevos casos que pueden representar un universo indeterminado de consumidores afectados.
  • El Director del SERNAC, José Roa, fue categórico en señalar que la Ley de Protección de Datos Personales es clara, y prohíbe que se comunique en Boletines Comerciales o DICOM las deudas contraídas con empresas que proporcionen agua, luz, teléfono o gas, por lo que "es inaceptable que las empresas no estén respetando la Ley y los derechos de los consumidores menos aún cuando tres años atrás las compañías afirmaron no realizar esas prácticas".
  • Esta vez, la acción judicial se presentará principalmente contra el Boletín Comercial y DICOM por no cumplir con su deber de profesionalidad y estar comunicando datos prohibidos por Ley.


    Proyecto de Ley

  • Roa subrayó que los principales problemas en relación a los registros de morosidad son la información ilegal como la detectada; información incorrecta como por ejemplo, mantener a deudores que han repactado sus deudas; el uso indebido de estos datos en el mercado laboral y la lentitud del proceso de aclaración que hoy requiere llegar a juicio.
  • Destacó que estas situaciones confirman la necesidad de aprobar los dos proyectos de Ley que modifican la protección de datos personales y la protección de datos económicos que, entre otras cosas, pretenden crear una agencia de protección que fiscalice estos temas.
  • Ello impedirá las comunicaciones de datos ilegales como el de las deudas contraídas con empresas de servicios básicos, los datos incorrectos y el mal uso que se haga de ellos, pues existirá un organismo fiscalizador y por otra parte, serán los consumidores quienes autoricen el uso de la información.
  • Asimismo el Director valoró que la iniciativa beneficie a los consumidores que posean buenos antecedentes pues tendrán mayor acceso al crédito a menores costos, así como limitará el sobreendeudamiento toda vez que las empresas prestarán dinero a quien realmente tenga capacidad de pago.

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