Ventas por internet
2025
PVC: SERNAC con Colgram (Opaline y Colloky)
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: COLGRAM S.A.
Materia: CLÁUSULAS ABUSIVAS - COBROS IMPROCEDENTES
PVC: SERNAC con Tecnopro
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: GAUDIO Y FUENTES SpA
Materia: FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD - INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS - RESTITUCIÓN INTEGRAL
2024
PVC: SERNAC con PC Factory S.A.
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: PC FACTORY
Materia: FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD - INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
PVC: SERNAC con Ripley (retiro en tienda)
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: COMERCIAL ECCSA ( RIPLEY)
Materia: COBROS IMPROCEDENTES - FALTA DE INFORMACIÓN VERAZ Y OPORTUNA
PVC: SERNAC con Ecomsur (Ventas de productos Samsung)
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: ECOMSUR S.A.
Materia: DERECHO A LA INFORMACIÓN - FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD - INCUMPLIMIENTO AL PRECIO PUBLICADO - INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
PVC: SERNAC con Dualtron SpA (Scooters eléctricos)
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: DUALTRON SpA
Materia: FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD - INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS - RESTITUCIÓN INTEGRAL
PVC: SERNAC con Sodimac
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: SODIMAC HOMECENTER S.A.
Materia: FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD - INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS - RESTITUCIÓN INTEGRAL
PVC: The Andes Brands S.A. (Lippi)
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: THE ANDES BRANDS S.A.
Materia: CANCELACIONES UNILATERALES - FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD - INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS - RETARDO EN LA ENTREGA
2023
PVC: SERNAC con Farmacias Salcobrand
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: FARMACIAS SALCOBRAND
Materia: FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD - INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
Juicio: SERNAC - LINIO (2023)
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: LINIO
Materia: LIMITACION DE RESPONSABILIDAD
Juzgado: 23 JUZGADO CIVIL DE SANTIAGO
Rol: C-9407-2023
Fecha demanda: 05/06/2023
PVC: SERNAC con Delivery Techonologies SpA (Cornershop)
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: Delivery Techonologies SpA
Materia: INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
2022
PVC: SERNAC con Puma Chile S.A.
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: Puma Chile S A
Materia: INCUMPLIMIENTO DE PROMOCIONES Y OFERTAS - INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
PVC: SERNAC con Ripley
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: COMERCIAL ECCSA ( RIPLEY)
Materia: INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
PVC: SERNAC con Empresas La Polar
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: EMPRESAS LA POLAR S.A.
Materia: FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD - INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
2021
PVC: SERNAC con Empresa Lippi S.A.
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: LIPPI S.A.
Materia: INCUMPLIMIENTO DE PROMOCIONES Y OFERTAS - INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
PVC: SERNAC con Weber Stephen Chile SpA
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: Weber Stephen
Materia: DERECHO A LA INFORMACIÓN - FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD - INCUMPLIMIENTO A PUBLICIDAD
PVC: SERNAC con Walmart Chile S.A. y Supermercados Líder
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: LIDER DOMICILIO VENTAS Y DISTRIBUCION LIMITADAWALMART CHILE S.A.
Materia: FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD - INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
Juicio: SERNAC - INVERSIONES Y COMERCIO SANTILIZ SpA / FINANCIAL ADVISORS SANTILIZ SpA (2021)
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: SANTILIZ
Materia: INFRACCION A LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Juzgado: 1º JUZGADO DE LETRAS DE OSORNO
Rol: C-1044-2021
Fecha demanda: 27/05/2021
Juicio: SERNAC - ALL GAMERS (2021)
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: ALL GAMERS
Materia: INFRACCION A LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Juzgado: 26 JUZGADO CIVIL DE SANTIAGO
Rol: C-6630-2021
Fecha demanda: 05/08/2021
Juicio: SERNAC - LIDER (2021)
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: LIDER DOMICILIO VENTAS Y DISTRIBUCION LIMITADA
Materia: LIMITACION DE RESPONSABILIDAD
Juzgado: 01 JUZGADO CIVIL DE SANTIAGO
Rol: C-8793-2021
Fecha demanda: 04/11/2021
2020
PVC: SERNAC con Paris
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: CENCOSUD RETAIL S.A.
Materia: INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
Juicio: SERNAC - CENCOSUD RETAIL S.A. (2020) por RETARDO EN ENTREGA EN COMPRAS POR INTERNET
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: CENCOSUD RETAIL S.A.
Materia: INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS - PROCESO POST VENTA - RETARDO EN LA ENTREGA
Juzgado: 02 JUZGADO CIVIL DE SANTIAGO
Rol: 17330-2020
Fecha demanda: 20/11/2020
Juicio: SERNAC / FALABELLA RETAIL S.A. (2020) por VENTAS POR INTERNET
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: FALABELLA RETAIL S.A.
Materia: INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS - PROCESO POST VENTA - RETARDO EN LA ENTREGA - TERMINO DE CONTRATO
Juzgado: 03 JUZGADO CIVIL DE SANTIAGO
Rol: 17348-2020
Fecha demanda: 20/11/2020
PVC: SERNAC con Falabella
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: FALABELLA RETAIL S.A.
Materia: INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
Alerta de Seguridad: Vehículos Mercedes Benz Clase E, años 2018-2023
10 de diciembre de 2024
Alerta de Seguridad: Motocicletas Yamaha varios modelos, Años 2022-2024
22 de noviembre de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos BMW, varios modelos, años 2022-2024
09 de septiembre de 2024
Alerta de Seguridad: Juguete Fisher Price (Baby Biceps), Modelo GJD49, años 2021-2024
05 de septiembre de 2024
Alerta de Seguridad: Condimento Merquén Gourmet, Lote N°319370, año 2024
02 de septiembre de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Mercedes Benz Clase C, años 2023-2024
30 de agosto de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos BMW XM, año 2024
28 de agosto de 2024
Alerta de seguridad: Vehículos BMW, varios modelos, años 2004-2018
01 de agosto de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Nissan Versa y Kicks, años 2021-2023
27 de mayo de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Ford F-150, años 2021 – 2022.
24 de mayo de 2024
Alerta de seguridad: Vehículos DFSK-560, años 2022-2023
20 de mayo de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Ford Maverick, años 2021 – 2024.
20 de mayo de 2024
Alerta de Seguridad: Juguetes marca Imanix modelo ImaCubix, años 2023-2024
03 de abril de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Volkswagen Gol y Fox, años 2009-2010
28 de marzo de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Volkswagen, varios modelos, años 2010-2011
26 de marzo de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Ford Bronco Sport, años 2022-2023
25 de marzo de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Volkswagen T-Cross, años 2022-2023
22 de marzo de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Volkswagen Crafter, años 2015-2017
20 de marzo de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Lexus LX500d, años 2022-2023
20 de marzo de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Volkswagen Suran y Spacefox, años 2011-2012
19 de marzo de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Volkswagen, varios modelos, años 2022–2023
19 de marzo de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Chevrolet Traverse, años 2013-2019
07 de marzo de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Ford S.A. Ranger, años 2005-2012
04 de marzo de 2024
Alerta de Seguridad: Ollas de cocina para acampar, marca MSR, años 2008-2024
01 de marzo de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos BMW, varios modelos, años 2022-2023
01 de marzo de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos BMW, varios modelos, años 2004-2005
29 de febrero de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Camiones Vacall AVRB-18, años 2018-2021
27 de febrero de 2024
Alerta de Seguridad: Motocicletas BMW Motorrad Serie R 18, años 2021-2022
26 de febrero de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Ford F-150, años 2022-2023
20 de febrero de 2024
Alerta de Seguridad: Motocicletas Yamaha Cygnus Ray ZR LCG-125, años 2022-2024
20 de febrero de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Mazda CX60 y CX90, años 2023-2024
02 de febrero de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Volvo XC90, años 2015-2024
02 de febrero de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Volvo XC40, años 2023-2024
01 de febrero de 2024
Alerta de Seguridad: Vehículos Volvo, varios modelos, año 2023
31 de enero de 2024
Alerta de Seguridad: Cargador USB 40W ASKSTORM marca Ikea, años 2022–2023
11 de enero de 2024
Alerta de Seguridad: Licuadora Portátil BlendJet 2, años 2020–2023
04 de enero de 2024
Alerta de Seguridad: Zapatos Clarks Breeze Step, año 2022
09 de noviembre de 2022
Alerta de Seguridad: Robot de Cocina Thermomix TM6-1, año 2019
11 de octubre de 2022
Alerta de Seguridad: Vehículos Ford Explorer, años 2020-2022
29 de julio de 2022
Alerta de Seguridad: Vehículos Hyundai Santa Fe CM, años 2005-2009
25 de julio de 2022
Alerta de Seguridad: Vestuario Patagonia, varios modelos, años 2019-2021
07 de julio de 2021
SERNAC oficia a tienda Atletis.cl por dejar sin respuesta a consumidores
11 de marzo de 2025
Retrasos en entrega y mala atención postventa: SERNAC oficia a tienda Petco
20 de diciembre de 2024
Aysén: SERNAC informa sobre derechos de consumidores previo a Navidad
18 de diciembre de 2024
O'Higgins: SERNAC y SEC fiscalizan luces de Navidad junto al Seremi de Economía
13 de diciembre de 2024
Consejos para comprar bicicletas: el regalo más transversal para niños y niñas en Navidad
13 de diciembre de 2024
SERNAC valora fallo que condena a marketplace por cancelación unilateral de compra
12 de diciembre de 2024
Black Friday: Problemas de stock lidera lista de reclamos de consumidores según SERNAC
02 de diciembre de 2024
¿En qué fijarse?: Recomendaciones para compras en el Black Friday
27 de noviembre de 2024
¿Dulce o travesura? Qué saber para la compra de dulces en Halloween
30 de octubre de 2024
El peligroso auge de los aparatos de belleza que el SERNAC busca frenar
25 de octubre de 2024
SERNAC oficia a comercializadora que vendía termos imitando ser Stanley
21 de octubre de 2024
SERNAC da el vamos oficial a Halloween con inspecciones en tiendas de disfraces
16 de octubre de 2024
Fallo valida exigencia de SERNAC: Es incumplimiento no informar stock en sitio web
30 de septiembre de 2024
SERNAC por Día de la Niñez: "Merecen contención y apoyo emocional"
07 de agosto de 2024
SERNAC inicia PVC con Lippi para compensar a personas afectadas
12 de julio de 2024
Conoce los casos del periodo “Cyber” que SERNAC oficiará
28 de junio de 2024
SERNAC cita a declarar a Lippi y arriesga arresto en caso de no presentarse
26 de junio de 2024
SERNAC oficia a Lippi tras miles de reclamos y no descarta demanda
31 de mayo de 2024
Optimizando tus gastos escolares: Descubre y usa los buscadores del SERNAC
27 de febrero de 2024
Recuerda tu derecho a la garantía legal y el "ticket de cambio"
26 de diciembre de 2023
Recuerda tus derechos para esta Navidad
21 de diciembre de 2023
SERNAC y SERNAMEG detectaron la existencia de publicidad sexista en Chile
12 de diciembre de 2023
El SERNAC fiscalizará a las empresas participantes del Black Friday
23 de noviembre de 2023
Cerca de 500 reclamos recibió el SERNAC durante el Cyber Monday
05 de octubre de 2023
El SERNAC fiscalizará a las empresas participantes del "CyberMonday"
29 de septiembre de 2023
Monitoreo al evento online "Black Inmobiliario"
24 de julio de 2023
Director Nacional participó en evento "Legal 500"
06 de junio de 2023
El SERNAC recibió cerca de 700 reclamos durante el Cyber Day
02 de junio de 2023
El SERNAC ha recibido 106 reclamos en la primera jornada del Cyber Day
29 de mayo de 2023
La postventa es la principal falencia del comercio electrónico en Chile
25 de mayo de 2023
Maule: Condena a La Polar por venta de productos sin stock disponible
20 de abril de 2023
El SERNAC advierte sobre sitio web fraudulento
12 de abril de 2023
El SERNAC recibió 366 reclamos durante el Black Friday
29 de noviembre de 2022
El SERNAC fiscalizará a las empresas participantes del Black Friday
25 de noviembre de 2022
El SERNAC recibió cerca de 550 reclamos durante el Cyber Monday
06 de octubre de 2022
SERNAC fiscalizará a las empresas participantes del CyberMonday
30 de septiembre de 2022
El SERNAC recuerda tus derechos para el Día del Niño y la Niña
04 de agosto de 2022
Un 75% de empresas no están informando el derecho a garantía legal
16 de junio de 2022
El SERNAC recibió cerca de 700 reclamos durante el Cyber Day
02 de junio de 2022
Ñuble: Conversatorio sobre derechos del consumidor y comercio electrónico
15 de diciembre de 2021
SERNAC abre a consulta propuesta de compensación en el marco del PVC con Sodimac
10 de diciembre de 2021
SERNAC presenta demanda colectiva contra Lider por retardo en la entrega de productos
04 de noviembre de 2021
Cerca de 540 reclamos recibió el SERNAC durante el CyberMonday
08 de octubre de 2021
Cerca de 140 reclamos ha recibido el SERNAC durante el evento CyberMonday
05 de octubre de 2021
SERNAC monitoreará el comportamiento de las empresas durante el CyberMonday
01 de octubre de 2021
Más de 16 mil personas aún no han cobrado compensación por la colusión de los medicamentos
09 de septiembre de 2021
SERNAC recibió casi mil reclamos durante el Cyber Day
03 de junio de 2021
SERNAC recibió cerca de 340 reclamos durante el evento CyberMonday
06 de noviembre de 2020
Realiza tus compras por Internet de forma segura con "No hagas click"
02 de noviembre de 2020
Ciudadanos podrán participar en reglamento que regula comercio electrónico
28 de octubre de 2020
Casi un 50% aumentaron los reclamos relacionados con las personas mayores este año
06 de octubre de 2020
SERNAC recibió cerca de 1.200 reclamos durante el evento CyberDay
03 de septiembre de 2020
Más de 400 reclamos recibió el SERNAC durante la primera jornada del CyberDay
01 de septiembre de 2020
SERNAC analiza reclamos por compras online y exige compensaciones
04 de agosto de 2020
El SERNAC oficia a empresas para eliminar malas prácticas de post venta
26 de diciembre de 2019
500 reclamos recibió el SERNAC durante las tres jornadas del CyberMonday
10 de octubre de 2019
El SERNAC fiscalizará a las empresas que participan en Cyber Monday
07 de octubre de 2019
SERNAC llama a consumidores beneficiarios de falla judicial de Cuponatic a cobrar compensación
06 de septiembre de 2019
Gobierno anuncia primera parte de nueva Agenda Pro-Consumidor y Competitividad
07 de noviembre de 2018
Ministro Valente destaca baja tasa de reclamos en primer día del CyberMonday
09 de octubre de 2018
Justicia ariqueña condenó a CENCOSUD por no respetar compra realizada por consumidor
02 de octubre de 2018
Recuerda tus derechos al realizar compras por Internet
23 de mayo de 2018
Lider compensará a consumidores por fallida compra online
21 de noviembre de 2017
SERNAC monitorea comportamiento de empresas durante primeras horas del CyberMonday
06 de noviembre de 2017
SERNAC promociona curso online de Educación Financiera para Jóvenes
12 de abril de 2017
SERNAC INICIA MEDIACIÓN COLECTIVA CON LA EMPRESA CLUB POINT
30 de marzo de 2017
SERNAC INICIA MEDIACIÓN COLECTIVA CON EMPRESA BUSCALIBRE S.A.
24 de febrero de 2017
SERNAC INICIA MEDIACIÓN COLECTIVA CON LIDER
27 de enero de 2017
SERNAC inició mediaciación colectiva con empresa Linio
30 de noviembre de 2016
SERNAC denuncia a siete empresas por incumplimientos durante pasado CyberDay
02 de noviembre de 2016
SERNAC promociona curso online de educación financiera para jóvenes
01 de junio de 2016
SERNAC inició mediaciación colectiva con Ripley
13 de marzo de 2016
A días del Cyber Monday: SERNAC entrega recomendaciones ante evento de compras on line
15 de noviembre de 2014
SERNAC ofició a Feria Mix por incumplimientos en las entregas de productos
31 de enero de 2014
SERNAC ofició a empresa ClubVenta.com por diversos incumplimientos en el servicio
02 de diciembre de 2013
Actualización 27-11: Sernac entrega balance parcial de reclamos del “Cyber Monday”
25 de noviembre de 2013
Sernac participa en campaña internacional para evitar estafas por Internet
26 de septiembre de 2012
Sernac lanza campaña para evitar fraudes por internet
16 de agosto de 2012
Sus derechos al comprar por Internet
11 de noviembre de 2011
Dirección Regional BioBio difunde campaña contra el fraude por Internet
20 de julio de 2011
Sernac aconseja tomar precauciones para evitar estafas por Internet
19 de abril de 2011
Sernac participó en campaña internacional para evitar estafas por Internet
27 de septiembre de 2010
Sernac participa en campaña para evitar estafas por Internet
25 de septiembre de 2009
Multitienda sancionada
30 de junio de 2008
CYBER USUARIOS DE INFORMACIÓN
31 de marzo de 2004
Tus derechos al comprar por Internet
En este especio te entregamos consejos para que realices tus compras por Internet de forma segura y teniendo en cuenta tus derechos. Además, te actualizamos con las últimas modificaciones a la Ley del Consumidor y te presentamos el Reglamento de Comercio Electrónico.
Reporte de Dulces de Halloween
30 de octubre de 2024
Reclamos por precios durante el Cyber Day 2024
28 de junio de 2024
Reporte de chocolates "Pascua de Resurrección"
26 de marzo de 2024
Análisis del comercio electrónico 2023
13 de diciembre de 2023
Informe Anual de Publicidad Sexista
12 de diciembre de 2023
Impuesto Rosa y Azul Infantil
25 de septiembre de 2023
El Viaje del Usuario en el Comercio Electrónico
25 de mayo de 2023
Informe Algoritmo Dark Patterns
28 de diciembre de 2022
Radiografía del Comercio Electrónico
11 de noviembre de 2022
Impuesto Rosa: Análisis de precios y marco legal-normativo
09 de diciembre de 2021
Informe de resultados de levantamiento de Dark Patterns en comercio electrónico
03 de agosto de 2021
Radiografía reclamos en el retail
30 de septiembre de 2019
Información y prácticas comerciales en el comercio electrónico en Chile
01 de junio de 2016
Informe publicidad E-commerce - Marzo 2013
04 de mayo de 2013
Recomendaciones para comprar por Internet
07 de junio de 2012
Más de 7 mil reclamos por compras en Internet
10 de mayo de 2012
Sernac y PDI llaman a los consumidores a evitar fraudes por Internet
06 de julio de 2011
Sernac y PDI llaman a prevenir el fraude por Internet
06 de julio de 2011
Cómo comprar en Internet
01 de marzo de 2007
Ventajas de comprar online
29 de marzo de 2005
