Alerta de Seguridad: Vehículos Ford Explorer, años 2020-2022
Ford Motor Company Chile SPA. ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para los vehículos de marca Ford, modelo Explorer SUV, comercializados en Chile en noviembre de 2020 a abril de 2022, debido a la posibilidad que el tornillo del montaje del diferencial trasero se fracture durante la aceleración del vehículo, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
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29 de julio de 2022
Descripción del producto
- Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
- Subcategoría: Vehículos
- Marca: Ford
- Modelo: Explorer
- Código campaña empresa: 22S27
- Código campaña SERNAC: 22065V01
- País de origen: Estados Unidos
- Periodo de ventas: 2020 - 2022
- Unidades en consumidores: 835
- En total: 1018 unidades
- VIN o N° de chasis:
Descripción del defecto
El tornillo del diferencial de la parte posterior e inferior del vehículo podría quebrarse permitiendo que la carcasa del diferencial salga de su posición, implicando que los semiejes se suelten y con ello una pérdida de acoplamiento mecánico en las ruedas traseras.
Riesgo
Si el vehículo se encuentra estacionado en la posición P, el freno podría no funcionar permitiendo que el vehículo ruede y provoque un accidente.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones
- Comprobar si su vehículo se encuentra afecto a la campaña.
- Contactar vía telefónica o por correo electrónico para agendar hora en el servicio autorizado más cercano.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
- Reprogramar el modulo PCM.
- Los clientes con vehículos afectos a la campaña deberán llamar al 800 470 408 o contactar al mail acford@atento.com
Puntos de contacto e información
- Teléfono / Call Center: 800 470 408
- Correo electrónico: acfordcl@atento.com
- Sitio web: www.ford.cl
Mayor información y antecedentes
Información adicional: https://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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