Santiago

El Servicio requerirá todos los antecedentes a la empresa para evaluar posibles incumplimientos en el concierto del grupo nipón Radwimps.

Reclamos recibidos por el organismo y publicaciones en redes sociales dan cuenta de demoras en el ingreso del teatro y de personas que, habiendo pagado su asiento, tuvieron que ver el espectáculo en las escaleras.

Atenea Producciones tiene un plazo de 10 días hábiles para entregar la información requerida por la institución. 

Especial Mercado de la Entretención

El objetivo de esta acción fue recibir reclamos y orientar a las personas consumidoras respecto de sus derechos de servicios de electricidad ante  reiterados cortes de suministro.

La iniciativa permitió entregar información directa y personalizada a las y los ciudadanos en diversas temáticas.

La actividad se desarrolló en el sector Tristán Matta, de la comuna de San Miguel.

Esta actividad estuvo dirigida a estudiantes de cuartos medios del Colegio María Inmaculada de Providencia.

La coordinación es un avance que tiene como objetivo entregar conocimientos y herramientas financieras a estudiantes del establecimiento educacional. 

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras,  las diferentes Direcciones Regionales del SERNAC realizaron actividades informativas, ciudadanas y de fiscalización.

Entérate de cada una de ellas:

El objetivo principal de esta gestión es para que la productora se haga cargo de sus responsabilidades, principalmente, del proceso de devolución aplicado tras la cancelación del concierto que se iba a realizar en Concepción y el cambio de fecha del agendado en Santiago.

SERNAC ha recibido hasta la fecha más de 400 reclamos de consumidores, justamente por la no devolución de las entradas.

Una vez obtenida la respuesta, el Servicio evaluará las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de las personas afectadas.

Especial Mercado de la Entretención

La actividad estuvo dirigida a jóvenes que cursan la carrera de derecho y de trabajo social de la Universidad San Sebastián.

Durante el encuentro se analizaron diversas materias relacionadas con los alcances de la Ley del Consumidor.

En Santiago, el Director Nacional, Andrés Herrera, junto a la Subsecretaria de Economía, Javiera Petersen; y el Subprefecto Cristian Ramírez, jefe de la Brigada Investigadora de Delitos de Propiedad Intelectual (Bridepi) de la PDI realizaron la actividad informativa sobre los derechos que tienen las personas consumidoras en Navidad.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

La actividad permitió presentar los resultados preliminares respecto al Diagnóstico de Calidad y Servicio y Experiencia Usuaria. 

Se trata de una iniciativa propia del SERNAC para la promoción del diálogo social, que se enmarca en la Ley sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública.

El Servicio desarrolla permanentemente iniciativas de educación financiera dirigidas especialmente a los grupos de personas más vulnerables o en los que la educación pueda tener un mayor impacto, como son los escolares, jóvenes y personas mayores.

Si vives en la comuna, puedes ingresar tu reclamo o realizar tu consulta en la oficina de atención municipal del SERNAC, que se encuentra ubicada en avenida Ossa N°1771, oficina 67, cuyo horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 horas. 

Oficina en San Ramón

En la actividad se presentaron las propuestas de actualización del reglamento del COSOC, que rige desde el año 2015.

Se trata de una iniciativa propia del SERNAC para la promoción del diálogo social, que se enmarca en la Ley sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública.

Revisa el acta de la sesión

El objetivo del taller fue entregar información relevante a la ciudadanía en relación a sus derechos en materia de consumo.

En la ocasión también participó la Fundación de las Familias, organización que promueve relaciones saludables basadas en el buen trato.

El objetivo de esta acción es que la concesionaria sea multada por diversas infracciones a la Ley del Consumidor en que incurrió, además de compensar a los usuarios que fueron afectados por una serie de incumplimientos en la prestación del servicio, complementando así las acciones realizadas por el Ministerio de Obras Públicas en esta materia.

Esta acción judicial se presentó luego que la empresa no aceptara participar en el Procedimiento Voluntario Colectivo iniciado por el SERNAC a fines de octubre, pese a haber señalado, vía correo electrónico, estar dispuestos a hacerlo y haber solicitado prórroga para manifestar su aceptación.

A través del segundo llamado al Fondo Concursable 2023, el Servicio financiará iniciativas ciudadanas correspondientes a 11 Asociaciones de Consumidores.

Se trata de proyectos de educación, investigación y estudios, para los cuales se destinarán $204 millones.

Acuerdo N°130 Segundo Llamado a Concurso de Proyectos 2023

La actividad permitió conversar y debatir sobre el Greenwashing o Ecoblanqueo, que es el acto de confundir a las personas consumidoras en relación con las prácticas medioambientales de una empresa o los beneficios que aporta para el medio ambiente un producto o servicio.

Ambas entidades tienen un convenio en el que se comprometen a desarrollar proyectos orientados a fortalecer la protección de los derechos de las personas y evitar actos de discriminación en el comercio por orientación sexual o identidad de género.

La actividad realizada en conjunto con la Fundación de las Familias, se desarrolló en el Centro Digital Gabriela Mistral y tuvo la participación de 25 asistentes. 

Durante esta actividad, se trataron diversas temáticas relacionadas con los derechos de los consumidores y herramientas que dispone el Servicio para la comunidad.

El SERNAC mantiene actualmente un convenio con la Municipalidad de Pudahuel, que permite desarrollar diversas actividades, como por ejemplo, talleres y conversatorios.

Oficina de atención en Pudahuel

El Servicio desarrolla permanentemente iniciativas de educación financiera dirigidas especialmente a los grupos de personas más vulnerables o en los que la educación pueda tener un mayor impacto, como son los escolares, jóvenes y personas mayores.

En la iniciativa, organizada en conjunto con el Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama), participaron 162 personas mayores, en su mayoría mujeres pertenecientes al Programa de Escuela para Dirigentes Personas Mayores.

Ambas instituciones desarrollan un trabajo colaborativo en temas de inclusión, género y diversidad sexual.

"Nuestro interés es trabajar en conjunto y sumar esfuerzos para fortalecer nuestro diálogo y protección, especialmente para las personas más vulnerables, con un marcado enfoque de género”, recalcó la Directora Regional, Constanza González. 

Se trata de una iniciativa propia del SERNAC para la promoción del diálogo social, que se enmarca en la Ley sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública.

Revisa el acta de la reunión

Las Direcciones Regionales del SERNAC se desplegaron para fiscalizar a las empresas de buses interurbanos en diferentes zonas del país, en el marco del fin de semana largo correspondiente a Semana Santa.

Revisa estas recomendaciones en turismo y haz valer tus derechos.

Consejos y derechos en el turismo

El objetivo de la actividad fue coordinar acciones conjuntas para promover la protección a los consumidores en la región, principalmente a los más vulnerables.

Las actividades que se desarrollaron en la comuna de Huechuraba fueron dirigidos a la ciudadanía, con especial enfoque a mujeres y públicos vulnerables. 

Este convenio les permitirá a los cerca de 94 mil habitantes de comuna recurrir a esta oficina para resolver consultas, acceder a información o ingresar reclamos en temáticas de consumo.

Actualmente, el SERNAC mantiene convenios con otros 42 municipios de la Región Metropolitana.

Desde el pasado 25 de octubre, los consumidores pueden realizar sus consultas e interponer sus reclamos en las nuevas instalaciones del SERNAC Metropolitano, ubicado en la calle Agustinas 1336.

El Director del SERNAC indicó que esta nueva oficina permitirá atender de mejor forma a los consumidores.

A días de asumir su nuevo cargo, Juan Andrés Fontaine realizó una visita a las dependencias del Servicio, que incluyó la oficina de atención de público de la Dirección Regional Metropolitana.

La actividad se enmarcó dentro de los cursos de perfeccionamiento docente "Educación Financiera en la Escuela" y “Educación para el Consumo en la Escuela".

La actividad tuvo como temáticas centrales la difusión de la nueva ley del consumidor y la presentación del Programa de Desarrollo de Habilidades y Conocimientos en Alfabetización Financiera en Escolares (PDHC).

Con una feria de servicios públicos y más de 15 puestos de atención al público disponibles para la ciudadanía, se celebró el Día de la Mujer trabajadora, actividad liderada por la delegación Provincial de Santiago. 

La actividad tuvo como objetivo planificar acciones colaborativas para promover la protección a los consumidores con discapacidades.

A la actividad asistieron más de 140 estudiantes, quienes pudieron aprender de forma más lúdica y entretenida los términos financieros. 

La actividad incluyó además la realización de diferentes actividades lúdicas incluidas en el Programa de Educación Financiera del SERNAC, además del relato de los cuentos ganadores del concurso ¿Por qué ahorramos en un chanchito? del […]

En Feria Libre de Mapocho se celebró la renovación de convenio de cooperación que establecerá una oficina Municipal de Atención al Consumidor. Se espera que el convenio de cooperación beneficie a más de 2000 vecinos […]

Empresa debe informar cuales fueron las razones del accidente, las medidas que tomará para que el hecho no vuelva a ocurrir y cómo compensará a los consumidores que hayan sido afectados. Las empresas tienen la obligación de tomar todas las medidas necesarias para no poner en riesgo la seguridad de los consumidores.

El propósito de este encuentro es explicarles a los propietarios cómo acceder a las indemnizaciones que estableció la justicia, que en promedio, alcanzan en algunos casos los dos millones y medio de pesos.

En coordinación con la SISS, el Servicio recopilará todos los antecedentes que le permitan tener conocimiento sobre si la empresa de servicios sanitarios actuó profesionalmente o si hubo algún tipo de negligencia. En base a […]

El propósito de esta iniciativa es que los usuarios conozcan y ejerzan sus derechos en este mercado, considerando la alta y creciente demanda de parte de la ciudadanía.

El Subsecretario de Telecomunicaciones, Pedro Huichalaf, y el Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, hicieron un llamado a los usuarios a exigir sus derechos ante las compañías y a reclamar si no son escuchados.

El organismo solicitó que la empresa entregue su versión de los hechos de manera de esclarecer su responsabilidad y determinar acciones a seguir y velar por los derechos de los consumidores. Este lunes el SERNAC […]

El Servicio solicitó la información sobre los hechos, ocurridos este fin de semana, en un supermercado ubicado en Recoleta, donde una madre responsabiliza a un guardia de agredir a su hijo. El SERNAC ofició al […]

Ahora viene la segunda fase y que consiste en implementar el proyecto, período durante el cual los alumnos serán grabados en un formato de docureality, material audiovisual que luego será exhibido en Red Novasur y […]

El Servicio envió esta solicitud con el propósito de conocer cuáles fueron los motivos que generaron que algunos hinchas no pudieran ingresar al partido en el Estadio Monumental. 

Se trata de 24 establecimientos de la Región Metropolitana que cumplieron con una serie de requisitos, como la aplicación de un test de alfabetización financiera, contar con un grupo de docentes capacitados, entre otros. En […]

El Director Regional (s) del SERNAC Metropolitano, Juan Carlos Luengo, junto a la alcaldesa de Providencia, Josefa Errázuriz, firmaron la renovación del convenio de cooperación que reactiva la Oficina Municipal de Atención al Consumidor.

La justicia ordenó a Clínica Vespucio el pago de indemnización y multas por tratar de forma negligente y denigrante a consumidora. Una consumidora jamás pensó que cuando recibía su tratamiento kinesiológico en Clínica Vespucio, producto […]

Si los consumidores están en desacuerdo con compensaciones ofrecidas por la empresa, pueden recurrir al SERNAC y tomar acciones legales. Tras la anulación de la compra de casi 1.100 entradas para el partido Colo Colo […]

La casa de estudios deberá indemnizar con  1 millón 200 mil pesos a consumidor y pagar una multa de 50 U.T.M. (alrededor de 2 millones de pesos). Por la cercanía con su domicilio, trabajo y […]

El instituto fue condenado al pago de 50 U.T.M. (más de 2 millones pesos) tras impedir el derecho a retracto a dos consumidores, quienes habían firmado un contrato en una reunión concertada. Además, el tribunal ordenó a la entidad educacional la anulación del compromiso y a pagar una indemnización de $100 mil a cada uno de los afectados por los daños sufridos.

La Justicia condenó a la tienda París al pago de una indemnización de $250 mil a un consumidor por no respetar el derecho a garantía legal luego que el afectado comprara una lavadora que salió mala. […]

El Director Nacional del Sernac, Juan José Ossa, en compañía del Director Regional(s) Metropolitano, Rodrigo Martínez, y el alcalde de la Municipalidad de Huechuraba, Carlos Cuadrado, dieron el vamos a la nueva plataforma de atención […]

La Justicia condenó a Supermercado Lider al pago de una indemnización  cercana a los 4 millones de pesos a una consumidora que sufrió una caída debido a que el piso del recinto se encontraba mojado. 

La Justicia condenó al Supermercado Líder al pago de una indemnización cercana a los 450 mil pesos a una consumidora, tras detenerla a la salida y registrar sus pertenencias luego que se activara la alarma […]

Justicia condenó a Presto al pagó de una indemnización cercana al millón de pesos por mantener a consumidora informada en DICOM pese a haber repactado su deuda y mantenerse al día en las cuotas. Una […]

El Salón Verde de la Casa de la Cultura de Ñuñoa fue el punto de celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, según lo establecido por la Federación Consumers International, la cual reúne […]

Esta iniciativa beneficiará a estudiantes, apoderados y profesores de colegios municipales y particulares subvencionados. El programa comenzará el primer semestre de este año 2013 e incluirá 30 colegios de la Región Metropolitana y la misma […]

En caso que la autoridad competente determine que hubo negligencia, tomará todas las acciones para que los consumidores afectados sean compensados. Ante el nuevo corte de agua que afectó hoy miércoles, esta vez a vecinos […]

• Hay decenas de fiestas y espectáculos anunciados para celebrar el término del 2012 en todo el país.

• Sernac le recuerda sus derechos y le entrega algunas recomendaciones para disfrutar como corresponde.

• Pidió a la empresa informar razones del atraso en el inicio del show y conocer eventuales incumplimientos de las condiciones ofrecidas.

• Al mediodía del viernes 21 de dic., Sernac registraba 1.200 reclamos por esta causa.

• Conozca los derechos del consumidor en materia de espectáculos.

Consumidores que compraron entradas en la preventa denuncian ofertas de último minuto que ofrecían los tickets más baratos que al inicio.

Considerando las fiestas y espectáculos de Año Nuevo, el SERNAC recuerda a los consumidores sus derechos, entre ellos, a que el evento se desarrolle con seguridad y las empresas cumplan todo lo ofrecido.

La Justicia condenó a una comercializadora al pago de una indemnización de más de $2 millones ochocientos mil a un consumidor por no respetar su derecho a garantía tras venderle una motocicleta con fallas.

Una encuesta encargada por el SERNAC detectó que más de la mitad de los consumidores dicen destinar hasta un cuarto de sus ingresos sólo en el pago de créditos, sin considerar los servicios básicos.

El SERNAC revisó los contratos de telecomunicaciones y encontró al menos 10 tipos de cláusulas que podrían ser abusivas, redactadas en 284 formas distintas.

La Justicia condenó al Mall Alto Las Condes al pago de una indemnización de más de $4 millones  a una consumidora y a su hija,  por no haber tomado medidas de seguridad.

La Corte de Apelaciones confirmó el fallo que condena a la Universidad de Ciencias de la Informática al pago de una indemnización para 7 estudiantes afectados por publicidad engañosa.

En una actividad realizada en el Terminal de Buses Estación Central, el Director Nacional del SERNAC, Juan Antonio Peribonio, la Subsecretaria de Transportes, Gloria Hutt y el alcalde de Estación Central, Rodrigo Delgado,

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la Universidad del Pacífico al pago de una multa de 50 U.T.M. (más de un millón 800 mil) por publicitarse como “acreditada”. La universidad no precisó que se refería únicamente a la institución y no a la carrera, induciendo a error a quienes se matricularon.

Justicia condena a Presto por obligar a un consumidor a modificar su contrato de crédito al momento que éste sólo pretendía reemplazar el plástico de la tarjeta del centro comercial.

El organismo presentó una acción judicial contra la inmobiliaria Francisco de Aguirre, responsable del edificio Don Luis de Maipú.

La Justicia condenó a una agencia de viajes al pago de una multa de más de $900 mil por no entregar el servicio comprometido luego de que la empresa Air Madrid cesara sus actividades, impidiéndole a una consumidora regresar al pa&i

Los numerosos retrasos que sufrió el vuelo 247, que se realizó desde Santiago a Valdivia en agosto del 2004, motivaron la presentación de una denuncia por parte de un pasajero en contra de Lan Chile, hoy Airlines, por incumplimient

Conozca  el caso de la consumidora Rosa Vallejos, quien sufrió un accidente mientras realizaba algunas compras en un supermercado de la capital.

Una multa de 25 UTM deberá pagar Almacenes París, por vulnerar la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor que establece, en lo relativo a elegir libremente los bienes o servicios, una información veraz y oportuna. 

Al encuentro, desarollado en dependencias de la Municipalidad de Maipú, asistieron diversas autoridades comunales y provinciales de la Región Metropolitana.

El objetivo es que se apliquen los descuentos en las boletas de cada familia afectada en la próxima facturación, y se den soluciones rápidas y efectivas a los barrios afectados por malos olores de las comunas de Maipú y Pudahuel.