Antofagasta

Tras una fiscalización, el Servicio detectó que la tienda no exhibía información y restringía el derecho a la garantía legal, entre otras infracciones a la Ley del Consumidor. 

La Corte de Apelaciones de Antofagasta ratificó el fallo que aplicó una multa a beneficio fiscal de 450 UTM, es decir, más de 30 millones de pesos. 

El objetivo de estas acciones fue verificar en terreno si las empresas están cumpliendo con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor y otras normas sectoriales.

El organismo fiscalizó diversos servicios de hospedaje, restaurantes y chocolaterías, entre otros.

Recomendaciones en Semana Santa

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras,  en cada Dirección Regional del SERNAC se realizó la Consulta Ciudadana, donde las personas consumidoras pueden indicar las problemáticas de consumo que consideren prioritarias en que el Servicio debería enfocar su acción fiscalizadora.

Además se llevaron a cabo otras actividades informativas, ciudadanas y de fiscalización. Entérate de cada una de ellas:

El propósito de esta actividad multitarea entre SERNAC y SERNATUR fue verificar el cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las y los consumidores.

El operativo se enmarca en el plan anual de fiscalizaciones conjuntas que se realizan en diferentes comunas de la región.

Consejos y derechos en el turismo

Tras una investigación, el Servicio detectó que estos créditos están dirigidos principalmente a personas no bancarizadas de bajos ingresos, como adultos mayores y dueñas de casa propietarias de una vivienda para dejar en garantía. 

En caso de morosidad, las empresas ejercen acciones judiciales de cobro, solicitando el remate de la vivienda del afectado.

Además de la demanda colectiva, y ante la eventualidad de que hubiera alguna arista que pudiese ser constitutiva de delito, SERNAC remitió los antecedentes ante el Ministerio Público.

El Servicio solicitó a Sky, LATAM y Jetsmart información respecto de los 
mecanismos utilizados para informar a los pasajeros cuando ocurren retrasos y cancelaciones de vuelos.

Esta acción se origina luego de que una pasajera agrediera verbalmente a una funcionaria de una aerolínea en el Aeropuerto Andrés Sabella de Antofagasta.

Las aerolíneas tienen un plazo de diez días hábiles administrativos para responder a este oficio. En caso de que se nieguen injustificadamente, arriesgan ser multados hasta con 400 UTM (casi $27 millones).

Tus derechos al viajar en avión

El encuentro, desarrollado en la sede del Club del Adulto Mayor “Flores del Desierto”, buscó crear un espacio para conocer las experiencias en materias de consumo por parte de las 16 mujeres participantes. 

El Servicio fiscalizador desarrolla espacios de información con el objetivo de educar a los grupos de personas más vulnerables en el contexto de su misión institucional.  

La actividad multitarea se enmarca en el contexto de las Fiestas de Fin de Año que considera inspeccionar la venta de productos altamente demandados para Navidad, como juguetes, luces y accesorios. 

La Ley del Consumidor establece claramente que todas las empresas que comercialicen productos, deben hacerlo con la rotulación correspondiente, es decir, que cuenten con información relativa al uso, contenido y composición.  Estos antecedentes deben estar siempre en idioma español. 

Tus derechos en Navidad

El hecho se remonta al pasado día 9 de julio de 2024, cuando cinco consumidores pagaron $25.000 por un viaje de Antofagasta a Iquique que duró aproximadamente 6 horas en una máquina de la empresa Expreso Sol del Norte.

El Servicio exige a la justicia las más altas multas por cada una de las infracciones a la Ley del Consumidor.  

Consejos y derechos en el turismo

Derechos de las personas consumidores, planificación y presupuesto, consumo sostenible y eficiencia energética fueron las temáticas analizadas durante estas actividades académicas.

La actividad fue dirigida a integrantes del Centro Diurno Referencial de SENAMA.

La iniciativa permitió verificar en terreno el estricto cumplimiento de la normativa de protección a los consumidores por parte de este tipo de empresas.

Esta actividad se llevó a cabo en conjunto con SERNATUR, SERNAPESCA y el Servicio de Impuestos Internos (SII).

El despliegue territorial permite a SERNAC confirmar, especialmente, aquellos aspectos relacionados con la información de servicios ofrecidos, precios e identificaciones de los proveedores, entre otros antecedentes.

Consejos y derechos en el turismo

Consumidores habrían pagado $25 mil por viajar 6 horas desde Antofagasta a Iquique en el maletero.

El oficio del Servicio fiscalizador tiene como objetivo recabar toda la información disponible para analizar los antecedentes y tomar las acciones que correspondan en defensa de las personas consumidoras.

Es importante señalar que la negativa injustificada o demora en la entrega de la información requerida por el Servicio es susceptible de ser sancionada con una multa de hasta 400 UTM, esto es, alrededor de $26 millones.

Consejos y derechos en el turismo

El Servicio fiscalizador solicitó a las empresas que informen los motivos que tuvieron para suspender el evento, el número de entradas vendidas, la cantidad de consumidores afectados, entre otros antecedentes.

En caso de que un consumidor sienta que sus derechos han sido vulnerados o sufrió un daño mayor, debe reclamar ante la empresa. Si no obtiene una respuesta positiva, puede reclamar ante el SERNAC a través del Portal del Consumidor, llamando gratis al 800 700 100 o acudiendo a la oficina regional, ubicada en Pasaje Argomedo 269, Antofagasta.

Derechos en espectáculo

La actividad abordó los alcances de la Ley del Consumidor, sus ámbitos de competencia y las actuales facultades y funciones del Servicio Nacional del Consumidor.

Además, permitió abordar el proyecto de Ley “SERNAC Te Protege” que tiene como objetivo fortalecer y modernizar el Servicio, otorgándole facultades sancionatorias.

El propósito de esta fiscalización multitarea fue verificar el estricto cumplimiento de la normativa por parte de este tipo de empresas.

En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Consejos y derechos en el turismo

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras,  las diferentes Direcciones Regionales del SERNAC realizaron actividades informativas, ciudadanas y de fiscalización.

Entérate de cada una de ellas:

Esta iniciativa, organizada por la Delgación Presidencial, se enmarca en el contexto del "Gobierno en Terreno", que permite entregar información directa y personalizada a las y los ciudadanos.

El corte que se prolongó por alrededor de una semana afectó a un total de 264 mil personas.

El objetivo de esta acción judicial es que las y  los consumidores afectados sean adecuadamente compensados e indemnizados por la empresa sanitaria.

Además, el Servicio busca que Aguas Antofagasta reciba el máximo de las multas establecidas por la Ley del Consumidor, por su responsabilidad en el corte.

Revisa la demanda

Esta acción se desarrolló en conjunto con el SERNATUR, en la modalidad de fiscalización multitarea.

En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Consejos y derechos en el turismo

En Santiago, el Director Nacional, Andrés Herrera, junto a la Subsecretaria de Economía, Javiera Petersen; y el Subprefecto Cristian Ramírez, jefe de la Brigada Investigadora de Delitos de Propiedad Intelectual (Bridepi) de la PDI realizaron la actividad informativa sobre los derechos que tienen las personas consumidoras en Navidad.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

El objetivo es educar a las pequeñas y medianas empresas, y también a las mujeres emprendedoras respecto de los derechos de los consumidores.

El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, quien visitó la ciudad, indicó que el Servicio exigirá a través de esta acción judicial las compensaciones automáticas establecidas en la Ley del Consumidor, las indemnizaciones por los daños morales y las más altas multas, que, en este tipo de casos, pueden llegar hasta los 40 millones de dólares (45.000 Unidades Tributarias Anuales).

La decisión fue adoptada tras verificar en terreno el daño provocado a la población de Antofagasta, que ha visto afectada su dignidad, que ha debido enfrentar, hasta ahora, cinco días sin agua potable, pero que además ha implicado el cierre de colegios, del comercio, entre otros efectos.

La demanda apunta también a la falta de diligencia por parte de la empresa en el origen del corte, la demora en el restablecimiento del suministro y las medidas de mitigación posteriores.

El propósito de esta gestión contra Aguas Antofagasta es contar con todos los antecedentes del caso y poder determinar eventuales acciones para ir en defensa de los derechos de los consumidores afectados.

Según la información preliminar, la suspensión del suministro afecta a un universo de alrededor de 66 mil hogares.

El Servicio está en coordinación con la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) para recabar más antecedentes.

Esta acción se desarrolló en conjunto con el SERNATUR, en la modalidad de fiscalización multitarea.

En caso de detectar infracciones, tanto el SERNAC como el SERNATUR evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

En el marco del “Mes de la Educación Financiera”, el Servicio Nacional del Consumidor está desarrollando diversas actividades en el país dirigidas a distintos públicos.

El Programa “Vínculos” es una iniciativa de la Ilustre Municipalidad de Antofagasta, orientado a las personas mayores de 65 años que se encuentren en situación de pobreza y vulnerabilidad social.

La actividad abordó los alcances de la “Ley Pro Consumidor”, sus ámbitos de competencia, herramientas gratuitas digitales y canales de atención.

Además dio a conocer el proyecto "SERNAC Te Protege".

Ley Pro Consumidor SERNAC Te Protege

En el marco de la fiscalización preventiva multitarea y con despliegue territorial del actual ciclo, se fiscalizaron los centros comerciales especializados en importaciones.

Se trata de una fiscalización orientada a constatar la disponibilidad y publicación de precios y rotulado de productos en idioma castellano.

El objetivo de esta gestión es conocer los motivos de las suspensiones del suministro, la cantidad de consumidores afectados, entre otros aspectos relevantes.

Además, el Servicio está en coordinación con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).

El Servicio llama a los consumidores a interponer sus reclamos a través de:

• Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
• Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
• Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo de la región.
• Visitando la oficina del SERNAC de Antofagasta, en Pasaje Argomedo 269, de lunes a viernes de 8:30 a 13:30 hrs.

Las Direcciones Regionales del SERNAC se desplegaron para fiscalizar a las empresas de buses interurbanos en diferentes zonas del país, en el marco del fin de semana largo correspondiente a Semana Santa.

Revisa estas recomendaciones en turismo y haz valer tus derechos.

Consejos y derechos en el turismo

Tras una fiscalización, el SERNAC de Antofagasta detectó una serie de incumplimientos a la norma, entre ellos, el cobro y redondeo hacia el alza, la falta de seguridad y de información.

La Ley de Estacionamientos establece que si una empresa no toma las medidas de seguridad adecuadas y se producen hurtos, robos o daños en los vehículos será civilmente responsable de los perjuicios causados al consumidor. Además, no pueden bajo ninguna circunstancia redondear o aproximar la tarifa al alza.

La empresa deberá pagar una multa de 20 UTM, es decir, alrededor de $1.250.000.

En su primer viaje a la zona, Andrés Herrera dio a conocer los derechos más importantes que tienen los consumidores y los instó a ejercerlos.

En la oportunidad, el Director Nacional sostuvo diversos encuentros con autoridades, personas mayores, jueces de policía local, entre otros. 

La iniciativa se enmarca dentro del plan de recuperación de los espacios públicos del centro de la capital regional. 

En la ocasión, el SERNAC de Antofagasta hizo un llamado a siempre comprar en el comercio establecido, y de esta forma, hacer valer sus derechos como consumidor. 

El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercanía de la Navidad y Año Nuevo.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

La actividad permitió analizar los alcances de la Ley N° 21.398, también conocida como “Ley Pro Consumidor”, normativa que establece una serie de derechos para los consumidores en distintos ámbitos. 

El SERNAC trabaja de forma constante para desplegar territorialmente todos los esfuerzos, de manera que los ciudadanos cuenten con información oportuna y necesaria.

Entre las iniciativas destacan “Gobierno en Terreno” en la comuna de Taltal y la iniciativa educacional convocada por la Escuela “Los Pingüinitos”.

El SERNAC de Antofagasta, además, ha realizado reuniones de trabajo con distintos Servicios Públicos de la Red de Protección al Consumidor.

Esta actividad se enmarca en la política pública de educación e información a la ciudadanía en materias propias de la Ley del Consumidor.

Las actividades se enmarcan en las políticas públicas de educación e información a la ciudadanía en materias propias de la Ley del Consumidor. 

La empresa estaría informando incorrectamente a sus clientes el plazo de garantía legal a sólo un mes. 

La Ley del Consumidor establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas por un uso normal, los consumidores tienen derecho a la garantía legal de 3 meses, que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, a elección del consumidor. 

El Servicio está en coordinación con la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), para conocer las razones técnicas de la interrupción del suministro ocurridas entre el 15 y el 17 de marzo. 

La actividad es una iniciativa propia del SERNAC para la promoción del diálogo social, generado en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana, que busca recoger información y opinión de los actores involucrados en la protección de los derechos de los consumidores.

El objetivo de esta iniciativa es instalar una cultura financiera saludable en niños y adolescentes.

Este año participan estudiantes de 6° básico y 1° medio de 12 establecimientos municipales y particulares subvencionados. 

El Programa contempla una intervención sistemática y progresiva en todos los establecimientos de educación municipal y particular subvencionado participantes del proyecto.

La actividad es una iniciativa propia del SERNAC para la promoción del diálogo social, generado en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana, que busca recoger información y opinión de los actores involucrados en la protección de los derechos de los consumidores.

La actividad se enmarcó dentro de los cursos de perfeccionamiento docente "Educación Financiera en la Escuela" y “Educación para el Consumo en la Escuela".

La actividad es una iniciativa propia del SERNAC para la promoción del diálogo social, generado en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana, que busca recoger información y opinión de los actores involucrados en la protección de los derechos de los consumidores.

El Servicio está realizando charlas y seminarios a lo largo de todo el país con el objetivo de dar a conocer las nuevas facultades que le entrega la nueva Ley 21.081.

A partir del 14 de marzo, el SERNAC puede fiscalizar a las empresas, además de interponer demandas colectivas que incluyen multas que pueden llegar hasta los 38 millones de dólares, y la posibilidad de realizar Procedimientos Voluntarios Colectivos cuando exista voluntad de las compañías para compensar adecuadamente a los usuarios y ajustar sus prácticas a la normativa.

El programa incluye los cursos “Educación Financiera en la Escuela” y “Educación para el Consumo en la Escuela".

El Servicio reconoció a las mejores actividades implementadas a nivel regional durante el año 2018.

En el caso de los bidones de 20 litros con despacho a domicilio, los valores fluctúan entre los $1.700 y los $2.500. Esto es, una diferencia del 47% u $800 entre el producto más barato y el más caro.

El estudio concluyó también que, si bien los proveedores cumplen en general con las exigencias del rotulado de la normativa vigente, se detectaron inconsistencias relativas, principalmente, a la falta de instrucciones de almacenamiento y de uso.

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Comenzó el tercer recorrido de la oficina móvil del Servicio, la cual contempla la recepción de consultas y reclamos de los consumidores, además de actividades educativas para los estudiantes y adultos mayores. Hoy miércoles comenzó […]

Se trata de una iniciativa cultural que pretende dar visibilidad a los consumidores, permitiéndoles narrar sus  experiencias de consumo a través de cuentos de no más de 300 palabras. Hasta el 28 de diciembre los participantes podrán ingresar […]

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Esta obra, que se presentará en12 colegios de la región durante esta semana, tiene como propósito que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, se den cuenta sobre la importancia del ahorro, […]

El jueves pasado el Consejo Consultivo Regional de Consumo sesionó por tercera vez. En esta instancia de participación ciudadana, se trató el avance del cumplimiento de las actividades programadas y de nuevas acciones a plasmar por […]

La actividad se enmarca en el Programa de Educación Financiera del SERNAC El Director Regional  del SERNAC, Marcelo Miranda, dictó una charla magistral a los alumnos del CFT e IP Santo Tomás, actividad que se […]

Los alumnos conocieron conceptos como Carga Anual Equivalente, Costo Total del Crédito, endeudamiento, entre otros. La Dirección Regional del SERNAC realizó una charla magistral de educación financiera a alumnos del  Instituto CEDUC-UCN en Antofagasta. En la […]

Bajo el mensaje “los productos no deben dañarte”, el Director Regional (S)   del SERNAC, Eduardo Valenzuela, hizo un llamado a los consumidores a conocer sus derechos en materia de seguridad, los cuales son irrenunciables. Además […]

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En la actividad, El Director Regional del SERNAC, Marcelo Miranda;  hizo un llamado a los consumidores a conocer sus derechos en materia de precio, promociones y ofertas, y garantía. Un estudio realizado por el organismo […]

La Dirección Regional de Antofagasta realizó la segunda Sesión del Consejo Consultivo Regional de Consumo en el Instituto de Previsión Social (IPS). En esta instancia de participación ciudadana estuvieron presentes representantes de la Asociación de […]

Hicieron un llamado a los asistentes a este torneo a comprar o contratar servicios en el comercio establecido, para poder ejercer sus derechos. Además, advirtieron que ante los incumplimientos de las empresas, tienen derecho a […]

Esta iniciativa busca que los jóvenes, entre 18 y 29 años, pertenecientes a estos centros educacionales conozcan sobre las finanzas y el presupuesto. Para ello, se realizarán talleres educativos presenciales en dichos establecimientos, charlas magistrales […]

En el marco del programa Escuela de Formación para Dirigentes Adultos Mayores de SENAMA, el Director Regional Marcelo Miranda realizó la charla “Presupuesto Familiar y Sobre Endeudamiento”. La actividad, que contó con  la participación de la Coordinadora Regional […]

El lunes 11 de mayo, en dependencias de la Escuela E-56 Huanchaca de Antofagasta, se realizó el Taller de Docentes “Una alternativa educativa: Construir en Conjunto”, destinado a participantes  de la región participantes del Curso de […]

Este jueves sesionó por primera vez el Consejo Consultivo Regional de Consumo. En esta instancia participaron representantes de las asociaciones de consumidores APAC y ACAM, de la Agrupación de No Videntes de Antofagasta, de la […]

Esta iniciativa que busca incentivar y promover el ahorro, está dirigida a los estudiantes de sexto básico a cuarto medio, pertenecientes a establecimientos municipales y subvencionados. Esta campaña forma parte del Programa Escolar de Educación […]

Esta iniciativa incluye la realización de diversas actividades educativas, como charlas y talleres, y también la atención de consultas y reclamos a través de la presencia de una oficina móvil, conocida como SERNAC Móvil. Durante […]

La Dirección Regional del SERNAC de Antofagasta realizó la Cuenta Pública Participativa 2014 en el auditórium de la Biblioteca Regional de Antofagasta. En la cuenta pública, en la cual estuvieron presentes varias autoridades, entre ellas,  la […]

Esta actividad está marcada en la celebración de la semana del consumidor, año donde el Servicio pretende fortalecer la educación financiera, llegando a jóvenes y adultos mayores. En la cita, el Intendente Regional anunció la […]

Las autoridades reiteraron el llamado a los consumidores a hacer valer sus derechos durante estas vacaciones. Hasta el balneario municipal de Antofagasta, llegó el Director Regional del SERNAC, Marcelo Miranda, junto con la Seremi de […]

La Dirección Regional participó en la actividad Gobierno en Terreno el sábado 17 de enero en el Balneario Muncipal de Antofagasta. El encuentro congregó a autoridades regionales y Servicios Púbicos, quienes estuvieron en contacto directo […]

El centro asistencial impidió hospitalización del paciente por una supuesta deuda anterior, pese a que un médico del servicio de urgencia que lo atendió indicó que era necesario que se realizara un tratamiento intravenoso debido a una neumonía que lo afectaba producto de un cáncer. La clínica justificó su decisión aludiendo a una supuesta deuda que el afectado mantenía pendiente, lo que no resultó ser efectivo.

Devolución del dinero, cambio o la reparación del producto, son las tres alternativas que puede elegir el consumidor, sin condiciones por parte del proveedor, durante los tres meses tras la compra.  El Servicio recalcó que […]

Cursos On-line, videos educativos, charlas y talleres son parte de las herramientas que estarán disponibles en el sitio www.sernaceduca.cl, para que las mujeres estén informadas y preparadas al momento de manejar y  planificar el presupuesto, […]

En una ceremonia fueron reconocidos los establecimientos educacionales,  Instituto Superior de Comercio Jerardo Muñoz Campos y el Liceo Marta Narea Díaz, ambos de Antofagasta. En la ceremonia también, se les entregaron los certificados y diplomas […]

El SERNAC participó en la actividad de Gobierno en terreno en la comuna de Antofagasta. En el encuentro se informó a los consumidores sobre la campaña “Ciudadano SERNAC” y se atendieron sus consultas y reclamos.

La Dirección Regional de Antofagasta realizó el viernes 24 de octubre,  el taller “Juego de Educación Financiera” a los alumnos del 6° B, del Liceo Marta Narea Díaz de Antofagasta. El encuentro se enmarcó en […]

La Dirección Regional del SERNAC Antofagasta convocó a la tercera reunión del Consejo Consultivo de Consumo, en la cual participaron representantes de diversas organizaciones de la sociedad civil, como las Asociaciones de Consumidores locales y la […]

La Dirección Regional de Antofagasta del SERNAC realizó un sondeo para saber cuánto costará el asado familiar y así orientar a los consumidores para que saquen provecho a su presupuesto dieciochero.

El Director Regional del SERNAC Antofagasta, Marcelo Miranda, participó en diversos medios locales de comunicación para difundir temáticas de consumo, destacando su asistencia al matinal “Aquí junto al mar”, de Antofagasta TV. Los temas tratados […]

El Director del SERNAC Antofagasta, Marcelo Miranda, junto a profesionales del Servicio, participaron de la actividad “Tú Gobierno en Terreno” realizada en la población Corvallis de la capital regional. En la ocasión se atendieron consultas […]

El material presenta contenidos de manera lúdica, relacionados con la experiencia y la vida cotidiana de las personas, permitiendo que los estudiantes y el público, en general, conozcan estas materias a través de la entretención. […]

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Las autoridades locales entregaron a los padres una serie de recomendaciones para adquirir productos seguros en el comercio establecido. El Director Regional del SERNAC Antofagasta, Marcelo Miranda, junto al Subprefecto de la Brigada de Delitos […]

Este acuerdo se logra en el marco de la demanda colectiva presentada por el SERNAC en contra de la empresa. Tras un acuerdo conciliatorio con el SERNAC, la empresa sanitaria Aguas Antofagasta compensará con cerca […]

La Dirección Regional del SERNAC Antofagasta participó de la segunda sesión del Consejo Consultivo Regional de Consumo, donde además asistieron representantes de diversas organizaciones de la sociedad civil, como las Asociaciones de Consumidores locales (APAC […]

La iniciativa pretende explicarle directamente y en terreno a los afectados los detalles de esta demanda colectiva. De ser acogida la iniciativa legal, todas las personas afectadas por los graves incumplimientos denunciados por el SERNAC, […]

La Dirección Regional del SERNAC Antofagasta realizó un taller presencial a docentes de los cursos de perfeccionamiento “Educación para el Consumo en la Escuela” y “Educación Financiera en la Escuela”. La actividad se desarrolló en […]

El Director Regional del SERNAC Antofagasta, Marcelo Miranda, junto a otros profesionales del Servicio participaron de la actividad “Tu Gobierno en Terreno” realizada en Taltal. La iniciativa se llevó a cabo en la Plaza de […]

La Dirección Regional del SERNAC Antofagasta realizó diversas charlas educativas a consumidores de la tercera edad, en el marco del trabajo conjunto entre el Servicio y la Asociación de Consumidores del Adulto Mayor (ACAM). En […]

El Director Regional del SERNAC Antofagasta, Marcelo Miranda, se reunió con el Senador Alejandro Guillier para tratar el proyecto de Ley de fortalecimiento del SERNAC, la activación de Plataformas Municipales en la región y detalles del […]

El Director Regional de SERNAC Antofagasta, Marcelo Miranda, se reunió con el alcalde de Taltal Sergio Orellana y sus asesores, con el fin de coordinar la firma de convenio de colaboración  para la activación de la respectiva […]

El Director Regional del SERNAC Antofagasta, la Seremi de Economía y representantes de las asociaciones de consumidores de la región valoraron la iniciativa enviada por la Presidenta Michelle Bachelet al Congreso, indicando que significará una […]

El Director Regional del SERNAC Antofagasta, Marcelo Miranda, lanzó la campaña “Lleva tus derechos al Mundial”, acción que se llevó a cabo en el Aeropuerto de Cerro Moreno. En la actividad participó la Seremi de […]

En la ocasión se entregaron conceptos básicos en relación a la seguridad en el consumo de productos. 

El Director Regional del SERNAC Antofagasta, Marcelo Miranda, y la Directora Regional de SERNATUR, Ángela Villalobos, se reunieron para analizar el convenio existente entre ambas instituciones, el cual amplía la Red de Atención Presencial en la región que permite ingresar sus consultas y reclamos a los consumidores a través de diversas oficinas de turismo.

La Dirección Regional de Antofagasta participó en la Plaza Digital Ciudadana, actividad convocada por la SEREMI de Gobierno. La iniciativa difundió algunas ofertas digitales a la comunidad, implementadas por diversos Servicios Públicos y otras instituciones.

La Dirección Regional de SERNAC Antofagasta  realizó una charla sobre derechos de los consumidores  a miembros de la Agrupación de No Videntes de la capital regional. Esta organización viene participando activamente desde el año 2011, […]

La Dirección Regional de SERNAC Antofagasta realizó el Taller “Proceso de constitución y gestión administrativa de las Asociaciones de Consumidores”, instancia enmarcada en el Plan de Fortalecimiento de éstas organizaciones de consumidores. A la actividad […]

En dependencias del IPS se realizó la primera reunión 2014 del Consejo Consultivo Regional de Consumo, instancia liderada por el Director del SERNAC Antofagasta, Marcelo Miranda. En la actividad participaron representantes de diversas organizaciones de […]

El Director Regional del SERNAC Antofagasta, Marcelo Miranda, sostuvo una reunión protocolar con la nueva Directora Regional de PRODEMU, María Inés Verdugo. La instancia permitió coordinar actividades en conjunto para el presente año, tales como […]

La Dirección Regional de SERNAC Antofagasta, a través de su autoridad Marcelo Miranda, participó de la actividad denominada “Plaza de la Justicia” en la comuna de Taltal. En la ocasión se atendieron consultas y reclamos de […]

La Dirección Regional del SERNAC Antofagasta sostuvo reuniones con diversos Servicios Públicos de la Red de Protección al Consumidor, como SENADIS, SENAMA e IPS. Los objetivos de los encuentros estuvieron relacionados con visitas protocolares a […]

El Director Regional del SERNAC  Antofagasta, Marcelo Miranda,  junto a directores del Instituto Superior de Comercio y del Liceo Marta Narea, firmaron acuerdos para la ejecución de la primera etapa del sistema de Reconocimiento de Establecimientos […]

Durante la cuenta pública 2013, el Director Regional revisó los principales hitos de la gestión institucional, resaltando el análisis de los contratos de diversos mercados y las indemnizaciones conseguidas en beneficio de los consumidores a […]

En la actividad se aprovechó de premiar a alumnos del Colegio San Agustín de Antofagasta, quienes ganaron el concurso de pintura organizado por la Dirección Regional con motivo del Día del Consumidor. Con una feria […]

SERNAC Antofagasta reconoció a docente perteneciente al Colegio Eagle School por el proyecto “Educación Financiera”. Además, el Director Regional del SERNAC, Marcelo Miranda, entregó los Diplomas a los profesores que aprobaron el Curso de Perfeccionamiento […]

Dicha instancia promueve la participación ciudadana como un mecanismo de fortalecimiento de la protección de los consumidores a nivel regional. La tercera sesión del Consejo Regional de Consumo, realizada el jueves 24 de octubre, se […]

El organismo tomó la decisión luego que la empresa no accediera a compensar a los afectados por los reiterados cortes de suministro ocurridos entre el 5 y 8 de abril pasado. La Dirección Regional del […]

La Máxima Autoridad de la institución visitó la región para dar conocer la iniciativa que pretende que los consumidores se empoderen cada vez más de sus derechos y reclamen cuando éstos no son respetados por […]

Dicha instancia promueve la participación ciudadana como un mecanismo de fortalecimiento de la protección de los consumidores a nivel regional. En el marco de la protección de los derechos de los consumidores, el Consejo Consultivo […]

Esta actividad de premiación también se replicó en gran parte del país, donde fueron premiados 87 niñas y niños a nivel nacional. El Director Regional (PT) del SERNAC, Marcelo Miranda, encabezó la premiación de los […]

La farmacia deberá indemnizar con $3 millones a consumidora  y pagar una multa de 25 U.T.M. por vender un medicamento distinto al indicado en la receta dada por una doctora, lo que le provocó diversos […]

La iniciativa pretende informar a los consumidores para prevenir que sean víctimas de estafas y clonaciones, sobre todo al momento de utilizar sus tarjetas de crédito. El “Manual para una tarjeta segura” contiene una serie […]

La Justicia condenó a Comercializadora Indumotora One de Antofagasta al pago de una indemnización cercana a los $7 millones a un consumidor por no respetar el derecho a garantía luego de vender una camioneta que […]

El miércoles 17 de abril se realizó la primera sesión anual del Consejo Consultivo Regional de Consumo. En la oportunidad participaron integrantes de las asociaciones de consumidores APAC y ACAM, la Agrupación de No Videntes, […]

En caso que la autoridad competente determine que hubo negligencia, tomará todas las acciones para que los consumidores afectados sean compensados. Ante el corte de agua del pasado 5 de abril producto del colapso de […]

Se realizaron  jornadas del día Internacional del Consumidor en Calama y Antofagasta. En tanto, el día 19 de Marzo se realizó en la ciudad de Tocopilla, lugar donde los consumidores locales contaron con asesoría e información […]

Dada la llegada del nuevo ciclo escolar, el Director Regional (PT) de Antofagasta, Marcelo Miranda, realizó un llamado a la ciudadanía para que se preocupe de cotizar antes de comprar la lista de útiles escolares. […]

• Todos los años suele haber reclamos por las fiestas masivas de fin de año.

• Altos precios y pocas prestaciones cumplidas son las quejas comunes de los consumidores.

• El Sernac ya instruyó a la productora Seven Time por la fiesta Day One que despide el 2012 en la capital regional.

El servicio considera que la solución propuesta por las empresas realizadoras es insuficiente, pues no corresponde poner condiciones al reembolso.

La acción además se interpuso contra la empresa Feria del Ticket S.A. por haber realizado sobreventa de entradas para el espectáculo.

Busca profundizar la participación ciudadana y generar mejor información, protección y educación para los consumidores.
Es la culminación de un proceso de diálogo social iniciado en 2010 a través de los Foros Regionales de Consumo.

La Dirección Regional de Antofagasta, realizó una charla de capacitación en materias propias de la Ley 20.555, Sernac Financiero, a alumnos de la Universidad de Antofagasta.

Hasta el 4 de junio estarán abiertas las postulaciones al Segundo Llamado del Fondo Concursable que la Ley dispone para que las Asociaciones de Consumidores puedan financiar sus proyectos.

A partir de hoy, los consumidores podrán ejercer sus nuevos derechos y  comenzarán a ver los cambios en el mercado que implica la Ley del SERNAC Financiero.

La Dirección Regional de Antofagasta participó este viernes 27 de enero del lanzamiento de la campaña de Conciencia Turística de Sernatur, denominada “Buen Anfitrión, Buen Turista”, en Terminal de Buses “Carlos Oviedo Cavada”.

La Dirección Regional de Antofagasta recordó a la comunidad cuáles son sus derechos como turistas y entregó material de apoyo a la comunidad.

La Dirección Regional de Antofagasta participó de una nueva jornada de Gobierno en Terreno, realizada este sábado 03 de septiembre pasado, el que se realizó en el sector de la Feria de Las Pulgas de Antofagasta. De 10:00 a 14:00 hrs.

La Dirección Regional de Antogafasta, en una actividad en conjunto con Carabineros de Chile, visitó los principales comercios de la ciudad este martes 23 de agosto, para constatar exhibición de precios, tal y como lo señala la ley del Consumidor.

La Dirección Regional de Antofagasta, realizó este martes 26 y miércoles 27 de julio, 2 talleres sobre Derechos y Deberes de los consumidores dirigido especialmente a los adultos mayores de la comuna de Taltal.

Un kilo de hallulla se encuentra a un precio mínimo de $910 y a un máximo de $1.300, es decir, una diferencia de $390. La marraqueta, en tanto, está a un mínimo de $930 y a un máximo de $1.300.

Un kilo de marraqueta se encuentra a un precio mínimo de $930 y a un máximo de $1.300, es decir, una diferencia de $370.

La Dirección Regional de Antofagasta participó este 14 de junio de 2011, en una nueva jornada de EXPONOR.

La Dirección Regional de Antofagasta, dictó una nueva charla sobre los derechos y deberes de los consumidores para la agrupación de Sordos ASOAFTA.

Junto a otros servicios del Gobierno, Sernac Antofagasta participó este 11 de mayo de una nueva jornada de la Feria de la Justicia.

Tras la exigencia del Servicio, la empresa finalmente compensará a los consumidores afectados por los cortes de suministro con hasta $6 mil para quienes sufrieron los mayores perjuicios.

El SERNAC no aceptó la propuesta de Aguas Antofagasta para compensar a los consumidores afectados por los cortes de suministro por lo que exigirá a la empresa una contrapropuesta que se ajusta a los derechos de los consumidores.

La Justicia condenó al centro comercial Easy de Antofagasta al pago de una indemnización de casi $800 mil para un consumidor que sufrió un accidente al pasarse a llevar con una cerámica rota. El fallo confir

El convenio busca informar y educar a los consumidores respecto a sus derechos y deberes y generar espacios que permitan a la comunicad antofagastina defender sus derechos.

La Agrupación de Protección al Consumidor recibió los fondos para realizar el primer Foro de las Asociaciones de Consumidores de la zona norte.

La nueva agrupación, formada por representantes de 19 clubes de adultos mayores, promete levantar la voz cuando las empresas no respeten sus derechos.Ya existen cuatro Asociaciones de Consumidores en la región.

Problemas de etiquetado, posible vencimiento y la falta total de garantías son sólo algunos de los efectos más inmediatos de la comercialización de alimentos, fármacos y discos, entre otros productos que se venden ilegalmente.

Este lunes 13 de diciembre finaliza las jornadas en terreno en el marco de la Plaza del Consumidor, instancia que reúne a organismos que otorgan atención en consultas de consumo básico, y que ha recorrido diversas comunas de nuestra región en este 200