Valdivia

La actividad se enmarcó en las acciones de la Mesa de Seguridad en el Consumo, liderada por el Servicio fiscalizador, que busca que las empresas entreguen servicios seguros y de calidad.

En la ocasión participaron también la Delegación Presidencial Regional, la Seremi de Salud, la Seremi del Trabajo, la Ilustre Municipalidad de Valdivia y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).

La Asociación de Consumidores de Panguipulli se suma a Acoval y Lanco Avanza, como mecanismos de participación de la sociedad civil que van defensa de los derechos de los consumidores en la región.

“Contar con organizaciones sólidas y representativas a nivel local es fundamental para empoderar a la ciudadanía”, señaló el Director Regional del SERNAC Los Ríos, Francisco Fuenzalida.

Por primera vez, el órgano sesionó fuera de Valdivia, trasladándose a la comuna de Lanco.

En la ocasión participaron la Seremi de Economía, Fomento y Turismo; el alcalde de la comuna y representantes de la sociedad civil.

Revisa el Acta

Ese acuerdo implica que las y los vecinos podrán realizar consultas o interponer sus reclamos en temas de consumo en dependencias municipales, siendo gestionado por SERNAC.

"El acuerdo busca acercar los servicios de SERNAC a la comunidad", indicó el Director Regional del SERNAC de Los Ríos, Francisco Fuenzalida.

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras,  en cada Dirección Regional del SERNAC se realizó la Consulta Ciudadana, donde las personas consumidoras pueden indicar las problemáticas de consumo que consideren prioritarias en que el Servicio debería enfocar su acción fiscalizadora.

Además se llevaron a cabo otras actividades informativas, ciudadanas y de fiscalización. Entérate de cada una de ellas:

Autoridades regionales encabezadas por el Delegado Presidencial Regional, realizaron un operativo en conjunto, con la finalidad de verificar la seguridad de las embarcaciones y los derechos de las personas consumidoras.

El propósito de esta actividad fue verificar en terreno la exhibición de precios a la vista del público, la disponibilidad de información en idioma español, entre otros aspectos.

El operativo fue encabezado por el Delegado Presidencial Regional, junto a Seremis de distintas carteras y el SERNAC Regional.

Las autoridades verificaron el cumplimiento de la Ley del Consumidor y la normativa sanitaria para proteger a los turistas que visitan la comuna durante el verano.

Consejos y derechos en el turismo

Las principales problemáticas que más afectan a las personas son la no exhibición de precios, la publicidad engañosa y el cobro de un precio superior al informado.

"La opinión de la ciudadanía resulta fundamental para la construcción de mejores y más eficientes políticas públicas, con alcance territorial", declaró el Director Regional del SERNAC de Los Ríos, Francisco Fuenzalida.

Resultados Consulta Ciudadana

SERNAC, Seremi de Transportes y Carabineros encabezaron procesos de monitoreo y fiscalizaciones para velar por el cumplimiento de los derechos del consumidor y en materia de seguridad en el transporte.

El Director Regional del SERNAC de Los Ríos, Francisco Fuenzalida, explicó que “se trata de monitoreos preventivos para que las empresas informen adecuadamente todas las condiciones relevantes del servicio". 

Consejos y derechos en el turismo

El operativo se centró en verificar el cumplimiento de la Ley del Consumidor y la inscripción en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos. 

Consejos y derechos en el turismo

La actividad multitarea se enmarca en el contexto de las Fiestas de Fin de Año que considera inspeccionar la venta de productos altamente demandados para Navidad, como juguetes, luces y accesorios. 

La Ley del Consumidor establece claramente que todas las empresas que comercialicen productos, deben hacerlo con la rotulación correspondiente, es decir, que cuenten con información relativa al uso, contenido y composición.  Estos antecedentes deben estar siempre en idioma español. 

Tus derechos en Navidad

 Docentes de la Región de los Ríos obtuvieron reconocimiento a nivel nacional y regional. 

La actividad de encuentro público-privado se realizó en el marco de la “Semana de la Mipymes y Cooperativas”.

Durante el encuentro se analizaron diversas temáticas de consumo, entre ellas, las acciones desarrolladas por el Servicio con las empresas eléctricas, a propósito de los cortes de electricidad de agosto pasado.

Además, se adelantó que, a final de año, SERNAC realizará una consulta ciudadana, con el objetivo de recopilar información relativa a temáticas de consumo para ser incluidas en futuras fiscalizaciones regionales. 

Revisa el Acta

En la actividad participaron dirigentes y representantes de consumidores, entre ellos, de asociaciones como la Cámara de Comercio de Valdivia, la SEREMITT de Los Ríos, Lanco Avanza y Acoval. 

Revisa el Acta

La actividad permitió planificar temáticas de interés para la comunidad de Los Ríos en áreas como el transporte público y su relación con Ley de Protección de los Derechos de las y los consumidores. 

Revisa el Acta

Mediante un fallo ratificado por la Corte de Apelaciones de Valdivia y la Corte Suprema, la empresa fue sentenciada a pagar $1.500.000 por daño moral y $934.870 por daño patrimonial a un consumidor afectado.

Además, la sentencia ordena a ABC Din desembolsar 1500 UTM (cerca de $100 millones) a beneficio fiscal.

Cuando un producto comprado nuevo sale defectuoso, los personas consumidoras tienen derecho a tres opciones: cambiarlo, repararlo y que te devuelvan tu dinero en un plazo de seis meses. 

Especial Garantía Legal

Las plataformas permiten a las personas consumidoras interponer sus reclamos y realizar sus consultas para orientación en las diversas materias de consumo.

La oficina está ubicada en calle Miraflores 629 (ex Hospital de Corral), y atiende de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 horas.

Oficina municipal de Corral

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras,  las diferentes Direcciones Regionales del SERNAC realizaron actividades informativas, ciudadanas y de fiscalización.

Entérate de cada una de ellas:

En el encuentro se abordaron diversas temáticas de interés, entre ellos, la tramitación del Proyecto de Ley “SERNAC te Protege”, junto con los nuevos desafíos para este año que recién comienza.

Durante la actividad estuvieron presentes representantes de ACOVAL, única asociación de consumidores de la región, además de la Cámara de Comercio detallista de Valdivia y OMIL Mariquina.

Revisa el Acta

En Santiago, el Director Nacional, Andrés Herrera, junto a la Subsecretaria de Economía, Javiera Petersen; y el Subprefecto Cristian Ramírez, jefe de la Brigada Investigadora de Delitos de Propiedad Intelectual (Bridepi) de la PDI realizaron la actividad informativa sobre los derechos que tienen las personas consumidoras en Navidad.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

La actividad permitió informar sobre las principales características del nuevo Proyecto de Ley “SERNAC te Protege” que actualmente se tramita en el Congreso. 

Durante la actividad estuvieron presentes representantes de ACOVAL, única asociación de consumidores de la región.

La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

Revisa el Acta

Se trató del Encuentro Anual de Capacitación, organizado por el Instituto Nacional de Jueces de Policía Local.

Durante la actividad, el Director Nacional presentó el proyecto “SERNAC Te Protege”, el cual se encuentra en tramitación en el Congreso Nacional, y en caso de convertirse en Ley, le entregará facultades sancionatorias al Servicio.

La autoridad indicó que para poder brindar mayor protección en materia de consumo es fundamental la labor que realizan día a día los jueces de policía local a lo largo del país.

Proyecto de ley "SERNAC Te Protege"

En la actividad se desarrolló un taller práctico sobre la redacción de un reclamo y se profundizó sobre derechos en diversas materias de consumo.

En la iniciativa participaron representantes y encargados de las municipalidades de Panguipulli, Lanco, Máfil, La Unión, Futrono, Lago Ranco y Los Lagos. 

Convenios con municipalidades de la región

Esta acción se desarrolló en conjunto con el SERNATUR, en la modalidad de fiscalización multitarea.

En caso de detectar infracciones, tanto el SERNAC como el SERNATUR evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

La actividad se realizó en el marco del “Mes de la Educación Financiera” y permite incentivar prácticas de ahorro y consumo responsable. 

El Director del SERNAC de Los Ríos, Alejandro Paredes, señaló “como SERNAC creemos que la Educación Financiera es parte de la formación ciudadana, y como tal, nos permite comprender el sistema en que vivimos y nuestro lugar en la sociedad.

La Dirección Regional realizó una feria de educación financiera, una feria de seguridad, además de organizar un Consejo Consultivo.

El Director Regional, Félix Mercado, explicó que estas actividades obedecen al despliegue territorial que está realizando el Servicio para estar más cerca de las y los consumidores.

La actividad permitió informar sobre las principales características del nuevo Proyecto de Ley “SERNAC te Protege” que actualmente se tramita en el Congreso. 

La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

Ver Acta

A través del segundo llamado al Fondo Concursable 2023, el Servicio financiará iniciativas ciudadanas correspondientes a 11 Asociaciones de Consumidores.

Se trata de proyectos de educación, investigación y estudios, para los cuales se destinarán $204 millones.

Acuerdo N°130 Segundo Llamado a Concurso de Proyectos 2023

En el encuentro se abordaron materias de consumo que afecan a las y los ciudadanos de la región.

La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

Ver Acta

El objetivo fue profundizar el trabajo territorial y la coordinación en materia de protección de los derechos de las y los consumidores.

Durante su visita de tres días, la autoridad nacional participó en la fiscalización al recién inaugurado Mall Paseo Valdivia. Además se reunió con la Delegada Presidencial de la región, Carla Peña, y con la Seremi de Economía, Alejandra Vásquez.

La iniciativa está conformada por diversos Servicios Públicos y su propósito es orientar y coordinar las acciones regionales, con foco en la seguridad de los consumidores y la presencia de productos seguros en el mercado.

A través de una consulta realizada en la región, un 76% de los encuestados cree que el Servicio debe priorizar acciones focalizadas en personas mayores.

La encuesta se enmarca en el proceso de participación ciudadana, cuya finalidad es recoger información relevante sobre la actuar del Servicio en la Región de los Ríos.

Revisa los resultados

La actividad tuvo entre sus objetivos informar y orientar a los consumidores sobre sus derechos en diversas materias de consumo.  

La iniciativa, además, permitió difundir la Plataforma de Atención Municipal, ubicada en la calle Barros Arana 763.

Convenios con municipalidades de la región

Las Direcciones Regionales del SERNAC se desplegaron para fiscalizar a las empresas de buses interurbanos en diferentes zonas del país, en el marco del fin de semana largo correspondiente a Semana Santa.

Revisa estas recomendaciones en turismo y haz valer tus derechos.

Consejos y derechos en el turismo

Las plataformas permiten a los consumidores interponer sus reclamos y realizar sus consultas para orientación en las diversas materias de consumo.

Con el propósito de elevar la protección de los consumidores, el SERNAC, a través de sus Direcciones Regionales, establece convenios de cooperación con Municipios, para la atención de público y gestión de consultas y/o reclamos.

Actualmente existe una amplia red de plataformas municipales a nivel nacional.

El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercanía de la Navidad y Año Nuevo.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

La entidad financiera fue condenada al pago de una indemnización de $3.500.000 a matrimonio afectado. Además, el tribunal aplicó una multa de 900 UTM (más de $55 millones) por haber infringido la Ley.

El fallo confirma el derecho de los consumidores a que las instituciones financieras tomen todas las medidas para entregar un servicio seguro y evitar operaciones fraudulentas.

La Ley que limita la responsabilidad de los usuarios ante fraudes, establece que, si una persona es víctima de un fraude en sus tarjetas de pago o transacciones electrónicas, las entidades financieras deberán restituir el dinero o cancelar el cobro de las operaciones desconocidas por el consumidor en un plazo acotado.

A través de una actividad de difusión sobre derechos de los consumidores, se puso en marcha la nueva plataforma municipal de atención de público en la localidad que permitirá interponer reclamos y realizar consultas en diversas materias de consumo en la región.

Convenios con otras municipalidades de la región

La entidad financiera fue sentenciada a pagarle a la afectada la suma de $2.850.000 por concepto de daño emergente y $1.000.000 por daño moral.

Además, la justicia aplicó una multa de 300 UTM (alrededor de $17 millones seiscientos mil), por haber infringido la ley, la más alta aplicada recientemente en la región.

El fallo confirma el derecho de los consumidores a que las instituciones financieras tomen todas las medidas para entregar un servicio seguro y evitar operaciones fraudulentas.

El acuerdo tiene como objetivo realizar las acciones conjuntas orientadas a brindar mayor acceso a la justicia para los consumidores más vulnerables.

Se trata del Centro Deportivo Blue Gym & Wellness Center Ltda, el cual estaba ubicado en la cuidad de Valdivia.

El objetivo de esta gestión es que el ente persecutor, de acuerdo a sus facultades, investigue a esta empresa y determine si existe un eventual delito de estafa.

El SERNAC decidió esta medida luego de recibir más de 20 reclamos de consumidores que indican que la empresa cerró sus puertas sin prestarles el servicio contratado ni tampoco le devolvió el dinero pagado.

La actividad se enmarca dentro del convenio de colaboración entre la Universidad San Sebastián y el SERNAC de Los Ríos, que fue enfocada en los estudiantes de la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales.

La actividad es parte de los objetivos del Consejo Consultivo, instancia que busca recoger información y opinión de los actores involucrados en la protección de los derechos de los consumidores.

Ver Radiografía de Reclamos de Personas Mayores

El Programa de Desarrollo de Habilidades y Conocimientos en Alfabetización en Escolares (PDHC) tiene como objetivo contribuir al desarrollo de la educación financiera en los escolares y docentes participantes.

Conoce el programa

La actividad, organizada por el Juzgado de Policía Local, tuvo como objetivo informar y orientar a los consumidores sobre los derechos en diversas materias de consumo.

Si usted tiene algún problema de consumo, puede interponer sus reclamos a través del Portal del Consumidor, 800 700 100 o presencialmente en la oficina municipal.

El Servicio está realizando charlas y seminarios a lo largo de todo el país con el objetivo de dar a conocer las nuevas facultades que le entrega la nueva Ley 21.081.

La actividad es una iniciativa propia del SERNAC para la promoción del diálogo social, generado en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana, que busca recoger información y opinión de los actores involucrados en la protección de los derechos de los consumidores.

Entre las medidas se cuentan suspensión de los contratos, acceder a cualquier sucursal del país y anulación del plan.

La acción extrajudicial permitió compensar a los consumidores residentes en el condominio Barrio El Bosque de la ciudad de Valdivia. 

La acción extrajudicial permitió la devolución de los dineros a los apoderados del establecimiento.

La Corte de Apelaciones de Valdivia, tras ratificar fallo de primera instancia, condenó a empresa a pagar una indemnización de un millón de pesos a afectada. La Directora Regional del SERNAC explicó que este fallo […]

 El objetivo de esta obra denominada “Los Caminos del Hincha”, es sensibilizar a los jóvenes sobre la importancia de la educación financiera. La Directora Regional del SERNAC de Los Ríos, Lorena Bustamante, junto a la […]

 Con el propósito de celebrar el “Día Internacional del Consumidor”, el SERNAC organizó este miércoles 15 de marzo la séptima versión de la “Feria del Consumidor”, Instancia que tuvo como participantes diferentes Servicios Públicos. En […]

La Directora regional SERNAC, Lorena Bustamante, participó en la Segunda Feria de Uso responsable de la leña: Energía renovable, local y eficiente. El objetivo de este encuentro fue dar a conocer a la comunidad que la  leña […]

La afectada sufrió el robo de su billetera al interior del propio local, y pese a dar aviso inmediatamente, un desconocido realizó un avance en efectivo a su nombre. La Corte de Apelaciones de Valdivia determinó que la empresa deberá compensar con 500 mil pesos a la afectada por el daño moral sufrido, además de anular el cobro de la transacción.

Con este tipo de inciativas es posible difundir los derechos  en materia de consumo, realizar actividades educativas y promover acciones de participación. La Asociación de Consumidores y Usuarios de la Provincia de Valdivia (ACOVAL) realizó […]

En el encuentro se analizó desde una perspectiva jurídica y académica la aplicación de la Ley del Consumidor, además de cómo se interpreta esta normativa en los distintos tribunales del país. La Dirección Regional del […]

Estudiantes del Instituto Profesional Santo Tomás se familiarizaron con conceptos del mercado financiero. Ante más de 30 estudiantes del Instituto Profesional Santo Tomás de Valvidia, la Dirección Regional del SERNAC realizó Taller de Planificación Financiera. […]

La actividad se enmarca en el Programa de Educación Financiera del SERNAC La Directora Regional del SERNAC de Los Ríos, Lorena Bustamante,  dictó un Charla Magistral sobre Educación Financiera a jóvenes del Instituto Santo Tomás […]

Esta iniciativa busca que los jóvenes, entre 18 y 29 años, pertenecientes a estos centros educacionales conozcan sobre las finanzas y el presupuesto. Para ello, se realizarán talleres educativos presenciales en dichos establecimientos, charlas magistrales […]

Este acuerdo les permitirá a los consumidores de la región que acudan al Servicio por algún problema de consumo, contar con el apoyo de estudiantes de derecho. Este convenio viene a fortalecer el Sistema Regional […]

En el marco del convenio de colaboración suscrito entre la Dirección Regional de Sernac Los Ríos y la Corporación de Asistencia Judicial de la misma región, el 29 de julio se llevó a cabo una […]

Con este acuerdo los consumidores que no obtengan una respuesta favorable de su caso luego de una mediación, podrán acceder a asesoría judicial para denunciar a las empresas que no cumplan con la Ley. La […]

Ante el inminente crecimiento del flujo de turistas a la región por la cercanía del verano.

Según el sondeo del SERNAC, la capital regional registra los precios promedio más altos a nivel nacional en las gasolinas de 93 y 95 octanos, y también en el petróleo diesel y la parafina.

La Dirección Regional de Valdivia, participó junto a funcionarios de Chile Atiende Móvil en jornada de atención a consumidores de la zona.

La Dirección regional de Valdivia, realizó una capacitación en materias propias de la Ley del Consumidor al cuerpo de Carabineros  de Chile de la zona.

Condenan a Supermercado Bigger de Valdivia al pago de una indemnización de cerca de $700 mil a un consumidor que sufrió la ruptura de la ventana de su vehículo en estacionamiento.

La Dirección Regional de los Ríos, participó de una nueva jornada de la actividad Gobierno en Terreno , realizada en la comuna de Lanco.

La Dirección Regional de Valdivia, participó este 12 de diciembre en una nueva jornada de capacitación para las plataformas de atención de público en las Municipalidades. 

Según el estudio, además la Capital Regional tiene los precios promedios más altos a nivel nacional en la bencina de 93 y 95 octanos y el petróleo diesel.

Según el estudio, además la Capital Regional tiene los precios promedios más altos a nivel nacional en la bencina de 93 octanos y el petróleo diesel.

Según el estudio, además la Capital Regional tiene los precios promedios más altos a nivel nacional en la bencina de 93 octanos y el petróleo diesel.

La Dirección Regiona de Los Ríos, respondiendo a una solicitud de la Seremi de Economia de la región, realizó exposición sobre Derechos de los Consumidores y estatuto Pyme.

La Dirección Regiona de los Ríos, participó en una nueva jornada de Gobierno en Terreno. las actividades fueron realizadas en la Provincia del Ranco, Sector Puerto Nuevo y en la Provincial de Valdivia, comuna Valdivia, sector Corvi.

Este 8 de agosto, la Dirección Regional de Valdivia encabezó una actividad de difusión  de los derechos de los consumidores en el  Liceo Técnico de la comuna de Río Bueno.

En un kilo de hallulla y marraqueta los precios van desde los $748 hasta los $990, es decir, $242 de diferencia por kilo.

En un kilo de hallulla los precios van desde los $748 hasta los $1.290, es decir, $542 de diferencia por kilo. Estos mismos precios se en repiten la marraqueta. 

La Dirección Regional de los Ríos realizó una charla a los alumnos de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad Austral de Chile.

Según estudio del SERNAC, el promedio del precio de las bencinas de 93 y 95 llega a los $797 y $808 respectivamente. Esta situación se repite con el petróleo diesel ($623) y la parafina ($638), siendo los más altos a nivel nacional.

Según el sondeo del SERNAC, en Valdivia el promedio del precio de las bencinas de 93 y 95 son las más caras del país, llegando a $670 y $678. Un consumidor puede ahorrarse hasta $15 pesos en la bencina de 97 octanos si elige la bencinera más conveniente.

Según el sondeo del SERNAC, Valdivia registra el precio promedio de la gasolina de 93 y 95 y el petróleo diesel más caro del país. Un consumidor puede ahorrar hasta $31 por litro en la gasolina de 93 y 95 octanos y en el petróleo diesel si elige al proveedor más conveniente.

Según el sondeo del SERNAC, Valdivia registra el precio promedio de la gasolina de 93 y 95 octanos más cara del país.Al menos en los 5 últimos estudios alguna de las gasolinas o el petróleo diesel han registrado los precios más altos de Chile en nuestra región.

Con el objetivo de ayudar a los consumidores a entender la composición real de los alimentos que compran, siete alumnos de la Universidad Austral de Chile en conjunto con la Oficina Municipal del Consumidor de Valdivia y SERNAC Décima Región, desarrol