La Serena

La actividad se desarrolló con la presencia de 50 estudiantes del Instituto AIEP La Serena.

En la ocasión se abordaron temáticas sobre derechos de las personas consumidoras, género y herramientas ofrecidas por la institución a la ciudadanía.

Durante a actividad se abordaron los principales derechos y los deberes de las consumidoras, junto con explicar las herramientas que el Servicio dispone para la ciudadanía.

Luego de oficiar a la empresa para conocer en detalle los hechos ocurridos, el organismo fiscalizador interpuso este recurso porque su respuesta fue inconsistente.

La empresa arriesga multas de hasta 300 UTM (más de $20 millones) por cada infracción.

El Servicio está en coordinación con la familia de los menores afectados para que puedan, si es que lo estimen conveniente, solicitar las compensaciones por los daños sufridos en el marco de esta acción legal.

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras,  en cada Dirección Regional del SERNAC se realizó la Consulta Ciudadana, donde las personas consumidoras pueden indicar las problemáticas de consumo que consideren prioritarias en que el Servicio debería enfocar su acción fiscalizadora.

Además se llevaron a cabo otras actividades informativas, ciudadanas y de fiscalización. Entérate de cada una de ellas:

El Servicio fiscalizador ofició a Tottus para exigir una respuesta inmediata sobre los hechos ocurridos en el establecimiento. 

Esta acción tiene como objetivo recabar toda la información disponible para analizar los antecedentes y tomar las acciones que correspondan en defensa de las personas consumidoras.

En el marco del Proyecto de Ley SERNAC Te Protege, la Comisión de Economía del Congreso aprobó eliminar la frase "en virtud de cualquier acto jurídico oneroso" de la definición de consumidor, ampliando la protección a quienes, sin realizar una compra, enfrenten riesgos de seguridad por parte de las empresas.

La Corte de Apelaciones de La Serena condenó a Ripley al pago de una indemnización de $300 mil a la consumidora afectada por el daño moral provocado.

Para el Servicio, esto es una avance para los derechos de las personas consumidoras, particularmente por dos razones:

• Se reconoce que la cancelación unilateral de una compra puede generar daño moral.
• Contempla al marketplace también como proveedor, por tanto con obligaciones de responsabilidad, profesionalidad, etc.

La iniciativa abordó distintos ámbitos de consumo, especialmente los derechos de las personas consumidoras en el mercado financiero.

Las familias reclaman cobros excesivos, modificación de los contratos, incumplimiento del servicio, amenazas de exhumación de cuerpos, exhumaciones sin previo aviso, entre otros casos.

El objetivo de la entidad fiscalizadora es analizar el comportamiento de Cementerio Punitaqui respecto de sus obligaciones y exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras,  las diferentes Direcciones Regionales del SERNAC realizaron actividades informativas, ciudadanas y de fiscalización.

Entérate de cada una de ellas:

En Santiago, el Director Nacional, Andrés Herrera, junto a la Subsecretaria de Economía, Javiera Petersen; y el Subprefecto Cristian Ramírez, jefe de la Brigada Investigadora de Delitos de Propiedad Intelectual (Bridepi) de la PDI realizaron la actividad informativa sobre los derechos que tienen las personas consumidoras en Navidad.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

La empresa fue sentenciada al pago total de $1.120.000 por los daños causados, más reajustes e intereses.

Además, el tribunal aplicó una multa de 10 UTM (alrededor de 630 mil pesos), por haber infringido la Ley del Consumidor.

Derecho a la seguridad en el consumo

La empresa fue sentenciada al pago total de $3.500.000 por daño moral más reajustes e interés.  

El tribunal aplicó una multa de 12 UTM (alrededor de $760.000), por haber infringido la Ley del Consumidor. 

El derecho a la seguridad en el consumo implica que las empresas deben ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o que impliquen algún riesgo.

Esta iniciativa tiene como propósito acercar las necesidades de las personas a los Servicios Públicos del Estado.

"El foco de la gestión del SERNAC es marcar presencia en cada rincón del territorio, con especial énfasis en la protección de las personas más vulnerables", señaló el Director Regional, Rodrigo Santander.

En su primer arribo a regiones, el titular del SERNAC dio a conocer los derechos más importantes que tienen las y los consumidores, instándolos a ejercerlos.

Uno de estos derechos es la garantía legal, que ahora se extiende por seis meses. 

La visita a Coquimbo forma parte del compromiso del Director Nacional por fomentar la territorialidad y la cercanía con las y los consumidores del país.

El SERNAC de Coquimbo, mediante su Director Regional, estuvo respondiendo las consultas de las y los estudiantes de un Instituto Profesional que participaron en la actividad realizada en forma remota.

La empresa sanitaria deberá pagar más de 750 millones de pesos a las familias que no fueron informadas oportunamente de la suspensión de servicio ocurrida entre los días 25 y 28 de marzo de 2015.

Cada familia recibirá $18.852, dinero que será abonado a su próxima cuenta. En su oportunidad, el SERNAC presentó una demanda colectiva por un actuar negligente al no informar adecuadamente a los afectados del corte y no tomar las medidas de mitigación necesarias durante la emergencia.

La Ley del Consumidor establece que las personas tienen derecho a recibir servicios de calidad, a la seguridad en el consumo, a que se respeten las condiciones ofrecidas, el precio informado, entre otros. 

En caso de problemas, los consumidores pueden acudir al SERNAC, ingresando al Portal del Consumidor, llamando gratis al 800 700 100 o visitando las oficinas regionales.  También pueden hacerlo en las oficinas del SERNATUR.

El Servicio realiza charlas y seminarios a lo largo de todo el país con el objetivo de dar a conocer las nuevas facultades que le entrega la nueva Ley 21.081.

La Mesa Regional de Seguridad de Productos está conformada por diversos servicios públicos y su propósito es orientar y coordinar las acciones regionales, con foco en la seguridad de los consumidores.

La iniciativa busca informar y sensibilizar a los jóvenes respecto del mal uso de las tarjetas de crédito.

Un 74% de los jóvenes indica que no conoce lo que es un producto financiero.

Actualmente más de 900 mil jóvenes entre 18 y 29 años están endeudados morosos en Chile, lo que representa un 21% del total.

El principal tema de la actividad realizada en La Serena fue profundizar sobre los alcances de la nueva normativa de protección a los consumidores que comienza a regir en marzo del año 2019.

El propósito de estas iniciativas es formar consumidores informados respecto a los instrumentos financieros, fomentar prácticas de ahorro y consumo responsable.

La iniciativa titulada “Como consumidores, todos tenemos los mismos derechos” se anunció en el marco de la Tercera Feria del Consumidor dirigida a personas mayores. 

Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas adecuadas para evitar accidentes, en especial en estos días de celebración. 

La actividad educativa fue realizada en el sector Pampa de la ciudad de La Serena. Con el objetivo de proteger, informar y educar, el Servicio Nacional del Consumidor encabezó el primer conversatorio para adultos mayores […]

En la actividad, la autoridad regional resaltó una serie de logros que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de dar cuenta de los logros de la gestión, oportunidades de mejoras y desafíos para […]

Se trata de la primera actividad realizada por el Servicio en este centro educacional en lo que va del año, y se pretende seguir realizando actividades a otros alumnos dada la buena disposición de las […]

El propósito de esta iniciativa es formar ciudadanos críticos frente al mercado, capaces de exigir sus derechos y tomar decisiones de consumo informadas y responsables y qué mejor que enseñándoles a través de técnicas audiovisuales […]

La iniciativa denominada “The Walking Deuda: el único antídoto es planificar”, tiene como propósito que los consumidores de este grupo etario conozcan los riesgos e implicancias del uso de las tarjetas de crédito. Según un […]

Tras un proceso judicial, hincha será reparado con cerca de 5 millones setecientos cincuenta mil pesos. La Corte de Apelaciones de La Serena aprobó acuerdo conciliatorio alcanzado por el club con el hincha que fue […]

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De acuerdo al estudio Radiografía del consumidor de 2016, el 56% de los encuestados reconoció este derecho. Pero de ellos, sólo un 31% supo en qué consistía. De los más de 16 mil reclamos por […]

En el encuentro participaron 18 funcionarios de diversos municipios de la región, quienes adquirieron nuevos conocimientos y competencias para entregar una mejor atención a los consumidores. La Dirección Regional del SERNAC de Coquimbo realizó este […]

La educación es uno de los pilares de la misión del Servicio, y como tal, cruza su actividad y su gestión cotidiana. El programa educación financiera  tiene 3 públicos objetivos: escolares, jóvenes y tercera edad. […]

El objetivo de esta obra es sensibilizar a los jóvenes sobre la importancia de la educación financiera. La Directora Regional del SERNAC de Coquimbo, Paola Ahumada, presentó este martes en el auditórium del Instituto de […]

Este material aborda conceptos financieros, tales como el crédito, el ahorro, la planificación presupuestaria, entre otros aspectos. La Directora Regional del SERNAC de Coquimbo, Paola Ahumada, entregó este martes 200 guías a jóvenes estudiantes del […]

Desde hoy, los consumidores no sólo podrán hacer consultas, sino que además ingresar sus reclamos, sin gastos asociados y desde celular o teléfono fijo. El Servicio a través de su Call Center recibió durante el […]

Durante la actividad, la Directora Regional, Paola Ahumada, destacó los casi 33.800 reclamos recibidos por el Servicio entre los años 2014 y 2016. En este mismo período, el organismo presentó 55 juicios de interés general, […]

Esta iniciativa busca alertar a los consumidores sobre empresas financieras que se encuentran al límite de la legalidad. Los consumidores deben denunciar al SERNAC si sus derechos son vulnerados y a la PDI si son […]

Autoridades regionales enfatizaron sobre la importancia de que las personas tomen todas las precauciones para disfrutar unas fiestas de fin de año con tranquilidad, evitando aquellas acciones que puedan poner en riesgo la salud de […]

Se trata de 18 docentes de la Región de Coquimbo que cumplieron con los requisitos académicos. Este curso se enmarca en el Programa de Educación Financiera que lleva a cabo el SERNAC. La Directora Regional […]

El objetivo de esta obra es sensibilizar a los jóvenes sobre la importancia de la educación financiera. La Directora Regional del SERNAC de Coquimbo, Paola Ahumada, presentó este viernes en el auditórium del Instituto de […]

El periplo de la oficina móvil del SERNAC, que comenzó a principios de octubre, culminó hoy con una actividad de educación financiera en el colegio San Martín de Porres de las Compañías de La Serena. […]

 En esta oportunidad la oficina itinerante visitara más de 10 localidades y ciudades de la región. Con el objetivo  de acercar el Servicio a los consumidores que actualmente viven en comunas rurales o alejadas y […]

 La actividad se llevó a cabo en el frontis del edificio de La Recova en la comuna de La Serena y tuvo por objetivo fomentar las compras de productos certificados y en el comercio establecido, […]

En la actividad la autoridad regional recordó una de las preocupaciones permanentes del SERNAC es velar por el derecho a la seguridad que tienen los consumidores al momento de realizar alguna acción de consumo. Más […]

Durante la actividad participaron distintos Servicios Públicos y organizaciones relacionadas con el quehacer y necesidades de este grupo etario, entre ellos, el SENAMA, IPS, FONASA, la Asociación de Consumidores del Adulto Mayor, Carabineros, la PDI, […]

El propósito de esta iniciativa es que las personas que van a comprar una propiedad conozcan sus derechos y puedan ejercerlos adecuadamente. Las ofertas informadas en la publicidad, por ejemplo, áreas verdes, salas de eventos, […]

 En la actividad, la Directora Regional del organismo les explicó a un grupo de funcionarios del Segundo Juzgado de Policía Local que una vez que sea aprobado, el Servicio podrá proteger de mejor forma a […]

  La actividad se enmarca en el Programa de Educación Financiera, el que tiene como públicos objetivos a los jóvenes, Adultos Mayores y niños y niñas de escuelas y colegios municipales y particular subvencionado. En […]

  Este programa busca educar a este segmento de la población sobre el mercado, inculcando la importancia del ahorro y la prevención del sobreendeudamiento. Con el propósito de entregar información y herramientas que en la […]

  Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Durante el primer semestre de 2016, el […]

 La participación del Servicio tuvo como propósito informar a los estudiantes sobre sus derechos y deberes en materia de consumo, especialmente en el mercado financiero. La actividad fue organizada por el instituto IP de Chile […]

 La empresa le negó al afectado la posibilidad de ejercer su derecho a la garantía legal, pese a que la camioneta adquirida presentaba fallas de fábrica desde el primer día de uso. 

El Servicio tomó esta determinación tras considerar insuficiente  la propuesta indemnizatoria ofrecida por la empresa. Esta acción busca que los consumidores afectados sean adecuadamente compensados.   Hay que recordar que recientemente la Superintendencia de Servicios […]

Afectada padeció accidente al tropezarse con unas baldosas que estaban  en mal estado. Debido al incidente, la consumidora sufrió una fractura de cadera y hombro, por lo que tuvo que ser posteriormente intervenida quirúrgicamente. La […]

Paola Ahumada explicó que estas actividades se realizan en el marco de la implementación del Programa de Educación Financiera que lleva adelante el organismo. La Directora Regional (PT) del SERNAC de Coquimbo, Paola Ahumada,  dictó […]

En el marco de las actividades del programa de Educación Financiera, la Dirección Regional del SERNAC de Coquimbo lanzó la segunda versión del concurso “ConsuCuento, detrás de cada compra hay una historia”, iniciativa que invita […]

El encuentro incluyo una charla de educación financiera, cita en la que también estuvo presente la Coordinadora Regional del SENAMA. La Directora Regional (PT) del SERNAC, Paola Ahumada, acompañada de la Coordinadora Regional del SENAMA, […]

Durante la actividad, que se enmarca en el Programa de Educación Financiera del Servicio, Paola Ahumada enfatizó sobre la importancia de conocer algunos conceptos, como la CAE, las tasas de interés, además de recordar los […]

Bajo el mensaje “los productos no deben dañarte”, la autoridad regional hizo un llamado a los consumidores a conocer sus derechos en materia de seguridad, los cuales son irrenunciables. Además informó sobre cuáles son las […]

Durante su visita, Ernesto Muñoz anunció además que el Servicio iniciará una mediación colectiva con la empresa Aguas del Valle por el corte ocurrido el pasado pasado 13 de julio y que afectó principalmente a […]

Las temáticas tratadas fueron los derechos de los consumidores en el mercado financiero y los alcances del proyecto de fortalecimiento del Servicio. En el marco del relacionamiento que la Dirección Regional de Coquimbo lleva adelante […]

Durante la actividad, que se enmarca en el Programa de Educación Financiera hacia jóvenes que está desarrollando el Servicio, Paola Ahumada enfatizó sobre la importancia de conocer algunos conceptos, como la CAE, las tasas de […]

La Directora Regional (PT) del Servicio, junto al Seremi del Deporte y al Jefe de Delitos Económicos de la PDI hicieron un llamado a los consumidores a conocer sus derechos en materia de precio, promociones […]

Apostada en el Parque Pedro de Valdivia, esta feria mostró en más de 90 stands, lo mejor de nuestra gastronomía, artesanía y una variedad de productos nacidos de las manos de emprendedores locales. La Dirección […]

Hicieron un llamado a los asistentes a este torneo a comprar o contratar servicios en el comercio establecido, para poder ejercer sus derechos. Además, advirtieron que ante los incumplimientos de las empresas, tienen derecho a […]

Las nuevas dependencias, en que los consumidores de la ciudad podrán acudir para  presentar reclamos o realizar consultas, se ubican en Esmeralda N° 2422 la Delegación Municipal de las Compañías. Con el propósito de acercar […]

Entre los principales hitos de la gestión institucional se resaltó el análisis de los contratos de diversos mercados y las indemnizaciones conseguidas en beneficio de los consumidores a través de mediaciones. La autoridad señaló que […]

Los alumnos de la carrera de Técnico Jurídico realizarán su práctica profesional en la Dirección Regional de Sernac con lo cual fortalecerán la atención de público y orientación judicial de los consumidores. La Dirección Regional […]

La Justicia condenó a la Automotora Suiza Ltda. al pago de una indemnización de $1 millón 500 mil y a devolver el monto pagado a un consumidor por un auto nuevo, luego que éste presentara […]

Justicia condenó a la tienda Casa Ximena a pagar una indemnización cercana a los $420 mil a un consumidor por duplicar el cobro de un producto y no corregir oportunamente su error. Un mes después […]

La justicia condenó al supermercado La Recova a pagar una indemnización de $7.700.000 a la afectada por el daño provocado, considerando en ello el malestar sicológico y anímico soportado la afectada tras el hecho.

En un kilo de hallulla y de marraqueta los precios van desde los $949 hasta y los $1.060.

En un kilo de hallula los precios van desde los $929 hasta y los $1.060, es decir, $131 de diferencia por kilo. La marraqueta, en tanto, se encuentra a un precio mínimo de $940 y a un máximo de $1.060, $120 de diferencia por kilo.

Al abrir la bandeja que recién había adquirido, en el supermercado Líder de La Serena, Lorenzo Alvarez se encontró con unos champiñones en mal estado. Al comienzo, no percató porque la fecha de vencimiento del producto estaba cubierta por la barra del precio. Pero ya en su casa se dio cuenta de que éstos habían vencido un día antes de la fecha de compra.